實(shí)戰(zhàn)金牌店長管理技能提升課程--3天

實(shí)戰(zhàn)全能店長管理技能提升課程
【課程背景】　　
“生意難做啊”、“世道不好”、“競爭太大”、“招人難”在硝煙彌漫的零售市場里，我們經(jīng)
常聽到老板們痛呼：“千軍易找，一將難求”
1、 競爭加劇，您的店長準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長嗎？　　
2、 稱職的店長是贏得專賣店業(yè)績提升的致勝法寶！　　
3、稱職的店長不僅是自己做銷售，而是為老板帶出一支卓越的店鋪隊(duì)伍！　　
3、 稱職的店長用心管理專賣店，令老板省心、省時、省力又賺錢！　　
4、 稱職的店長讓老板擺脫“分店易開、店長難求”的痛苦局面！　　
5、 稱職的店長管人、管貨、管運(yùn)營、即抓店鋪又抓業(yè)績！　　
6、 店長是啟動終端財(cái)富的靈魂人物，值得您去培養(yǎng)！
【課程目地】　　
1、 找準(zhǔn)店長的角色定位，對店鋪進(jìn)行銷售精細(xì)化管控　　
2、 掌握業(yè)績監(jiān)控技術(shù)，對門店業(yè)績診斷與分析　　
3、 掌握促銷與巡店技能，提升溝通協(xié)調(diào)技巧　　
4、 現(xiàn)場培訓(xùn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，績效評估與快速復(fù)制人才　　
5、 具備運(yùn)營規(guī)劃能力，精通業(yè)績提升的關(guān)鍵指標(biāo)　　
6、 品牌型企業(yè)管理模式的操作模式和管理模式的實(shí)際應(yīng)用　　
【授課方式】
教授法、研討課、直觀演示、案例教學(xué)、角色扮演
【培訓(xùn)對象】：
門店店長、銷售主管、零售經(jīng)理
【課程課時】
3天（6小時/天）


【課程大綱】
第一天：
第一章、目標(biāo)分解系統(tǒng)、方法、操練
一、目標(biāo)分解與高績效
1、目標(biāo)分解實(shí)現(xiàn)高績效
2、高效目標(biāo)分解實(shí)施模型
3、目標(biāo)管理SMART原則
二、目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
1、戰(zhàn)略目標(biāo)體系分解5步驟
2、年度戰(zhàn)略地圖繪制4方面
3、梳理具體考核指標(biāo)5流程
三、高效目標(biāo)管理方法
1、生命周期分析法
2、時間序列法
3、線性回歸法
四、目標(biāo)落實(shí)管理系統(tǒng)
1、目標(biāo)制定5步流程
2、目標(biāo)落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng)
3、PDCA法
落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》
落地工具：《員工每日業(yè)績獎勵英雄榜》
落地工具：《目標(biāo)動態(tài)跟蹤表》

第二章、店長心態(tài)修煉
一、老板的心態(tài)管理門店
1、店長要有堅(jiān)定的目標(biāo)和信念
2、碰到困難有問題分析更有解決方案
3、職業(yè)VS事業(yè)
4、店長職業(yè)生涯規(guī)劃
案例研討：賣鞋的故事
二、積極樂觀的心態(tài)
1、保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2、發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
3、問題是讓英才來解決，讓庸才來抱怨的
4、心態(tài)調(diào)整方法——信念換框
視頻欣賞：可愛的跳跳羊
三、主動學(xué)習(xí)的心態(tài)
1、改變很痛苦，但不改變只能“等死”
2、你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競爭對手在學(xué)習(xí)
3、學(xué)習(xí)最快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，向你的對手學(xué)習(xí)！
4、互聯(lián)網(wǎng)時代，唯一不變的就是變
5、擁抱新鮮事物，學(xué)會跨界和整合
四、感恩和包容的心態(tài)
1、起心動念利他，一切方法自來
2、感恩和珍惜生命的際遇
3、站在對方的立場換位思考
4、找到幸福的源泉
五、分享和共贏的心態(tài)
1、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2、懂得分享的團(tuán)隊(duì)是成長最快的團(tuán)隊(duì)
3、相互協(xié)作，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
4、激發(fā)導(dǎo)購銷售潛力，形成良性競爭
團(tuán)隊(duì)視頻：方程式賽車

第三章、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
一、團(tuán)隊(duì)溝通概念
二、團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙
1、團(tuán)隊(duì)溝通方式
2、團(tuán)隊(duì)溝通模式
3、團(tuán)隊(duì)溝通障礙
三、團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧
★站在別人的角度思考
1、游戲：雪花片片
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗(yàn)
四、溝通三個感知
1、視覺
2、聽覺
3、觸覺
五、溝通表達(dá)
如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語言
1、文字語言
聲音語言
3、肢體語言 ?
語言表達(dá)訓(xùn)練
1、游戲：依葫蘆畫瓢
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗(yàn)

第二天：
第四章、門店員工管理
一、人員招聘
1. 終端導(dǎo)購流失的原因分析
2. 什么是員工心目中的好公司？
3. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)需求設(shè)計(jì)問題
4. 用人之道：把合適的人放在合適的位置
二、人員的四種性格類型分析
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
三、崗位與職責(zé)
1、工作職責(zé)
2、員工手冊
3、晉升通路完善
4、薪酬待遇
四、人員培訓(xùn)
1、新人入職培訓(xùn)
2、正式員工勝任力培訓(xùn)
3、職務(wù)輪換法
工具：新人培訓(xùn)跟進(jìn)表
五、員工管理標(biāo)準(zhǔn)化
1、工作直方圖
2、工作帶教表
3、工作制度化
4、排班優(yōu)化
案例：清掃工作
落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》
六、認(rèn)識激勵
1、激勵的內(nèi)涵與作用
2、需要與激勵
七、內(nèi)容型激勵理論
1、馬斯洛需要層次理論
2、赫茨伯格的雙因素理論
八、過程型激勵理論
1、期望理論
2、公平理論
3、目標(biāo)設(shè)置理論
九、激勵理論的應(yīng)用
1、目標(biāo)管理
2、工作設(shè)計(jì)
3、員工參與

第三天：
第五章，店鋪數(shù)據(jù)分析
一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
二、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1、目標(biāo)達(dá)成率
2、同比增長率
3、環(huán)比增長率
4、客單價
5、連帶率
6、人效
7、平效、
8、回頭率
三、商品分析
1、商品存銷比
2、售罄率
3、SKU
4、安全庫存
落地工具：《業(yè)績分析導(dǎo)圖》
落地工具：《每日銷售報表》
落地工具：《暢滯銷貨品分析表》
四、例會管理
1. 每日例會的意義是什么
2. 高效例會流程
落地工具：《店鋪例會記錄》
現(xiàn)場演練：高效門店例會流程

第六章、客戶維護(hù)思路與步驟
一、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
1、影響客戶對關(guān)系評價的四個要素
2、讓客戶從正面角度感受到的服務(wù)
3、降低客戶期望與提升感知的方法
落地工具：《客戶關(guān)系測評坐標(biāo)圖》
二、營造忠誠的客戶關(guān)系
1、再次銷售與口碑傳播的前提
2、不滿是贏得忠誠的最好機(jī)會
3、用承諾有效贏得客戶信任
4、觸動情感是最核心的客戶關(guān)系
5、贏得客戶感動的四要素
三、客戶忠誠計(jì)劃實(shí)操技巧
1、與客戶期望匹配的管理思路
2、首先要服務(wù)好基礎(chǔ)性的客戶
3、會員積分計(jì)劃帶來的利與弊
4、信息收集實(shí)施未來需求預(yù)測
5、積極建立與實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷
6、不同需求客戶分級管理策略
7、會員俱樂部建立客戶歸屬感
四、客戶維護(hù)的步驟
1、流程化
2、數(shù)據(jù)庫管理
3、《三個短信一個電話》

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