中基層管理者技能提升訓(xùn)練（4天）

中基層管理者技能提升訓(xùn)練課程

【課程背景】

做為中基層干部，你是否還在為以下的問題而困擾：
1. 感覺自己就像
“夾心餅干”，一邊是上級(jí)的工作要求，一邊是下屬的工作抱怨，如何處理上、下
級(jí)關(guān)系，做到“游刃有余?
2.
感覺自己就像“消防員”，每天工作看上去都很忙，頻頻應(yīng)付事務(wù)性、突發(fā)性的工作
，如何突破這種現(xiàn)狀，做時(shí)間的主人，把時(shí)間花在最有效的事情上？
3.
85、90后員工越來越來管，每個(gè)都個(gè)性十足，各有各的想法，如何將他們組織起來
、思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致？
4. 團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升越來越難，員工怎么教都教不會(huì)，如何找對(duì)方法、用對(duì)人？
《中基層管理者技能提升訓(xùn)練》課程告訴我們?nèi)绾握业浇鉀Q以上“棘手問題”的突破
口。
【課程收益】
本課程從中基層管理如何“管好自己、教好員工、帶好部門”三個(gè)角度，系統(tǒng)理順了
作為一名管理者所需的技能，幫助學(xué)員在原有的基礎(chǔ)上，提高綜合管理技能。
【授課對(duì)象】企業(yè)中基層管理人員
【課程時(shí)長】4天，（6小時(shí)/天 ）
【課程大綱】
第一、二天： 中基層管理者如何管理好自己？
第一講：管好自己之角色認(rèn)知
1. 理解管理
■ 什么是管理？
■ 管理的目標(biāo)
■ 管理的職能
2. 管理者的角色定位
■ 管理者在企業(yè)中的地位
■ 管理者面臨的挑戰(zhàn)
■ 管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
3. 管理者自我的五項(xiàng)修煉
■ 修煉一：管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
■ 修煉二：管理者的能力轉(zhuǎn)變
■ 修煉三：管理者的工作處理方式轉(zhuǎn)變
■ 修煉四：管理者的處理人際關(guān)系轉(zhuǎn)變
■ 修煉五：管理者的習(xí)慣轉(zhuǎn)變
4. 管理者的角色認(rèn)知
■ 作為下級(jí)的你——執(zhí)行者、輔佐者
■ 作為上級(jí)的你——管理者、激勵(lì)者
■ 作為同事的你——合作者
第二講：管好自己之時(shí)間管理
1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
■ 時(shí)間管理的內(nèi)涵
■ 時(shí)間的價(jià)值
■ 時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示
■ 時(shí)間管理理論的四個(gè)發(fā)展階段
? 小測試：測測你的時(shí)間管理能力
2. 時(shí)間管理與目標(biāo)
■ 什么是目標(biāo)
■ 哈佛大學(xué)對(duì)人生目標(biāo)的調(diào)研
■ 時(shí)間管理與目標(biāo)關(guān)系
■ 目標(biāo)設(shè)定的原則---SMART原則
■ 目標(biāo)設(shè)定7步驟
3. 管理者時(shí)間利用率低的原因分析
■ 在工作計(jì)劃方面的時(shí)間損失
? 案例分析：海爾公司OEC管理
■ 在工作實(shí)施方面的時(shí)間損失
? 案例分析：愛聊天的“包打聽”
■ 在工作檢查方面的時(shí)間損失
? 案例分析：拜喬的資料管理
■ 在工作信息交流方面的時(shí)間損失
? 分組討論：請(qǐng)找出在時(shí)間損失方面最經(jīng)常出現(xiàn)、最浪費(fèi)時(shí)間的10個(gè)方面。
4. 時(shí)間管理三種方法
■ 帕雷托時(shí)間管理法則(80/20規(guī)則)
■ ABC時(shí)間分析法
■ 四象限工作法
5. 時(shí)間管理十策略
■ 確定明確的目標(biāo)。
■ 明確詳細(xì)的計(jì)劃(每天工作任務(wù)清單)。
■ 每天工作任務(wù)不要排的太滿,要善于運(yùn)用60/40規(guī)則。
■ 將工作任務(wù)按照重要、緊迫性排序。
■ 每天先做(最有精力的時(shí)間)對(duì)工作價(jià)值最大的事情(80/20規(guī)則)
■ 每一件事情都設(shè)定期限，不要拖延(客觀情況除外)
■ 學(xué)會(huì)PDCA的工作方法,找出可以將工作簡化的方法,并堅(jiān)持去做
■ 將東西放在固定位置(很多時(shí)間都在找東西)
■ 學(xué)會(huì)授權(quán)
■ 每天工作結(jié)束要反思,明天如何改進(jìn),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
? 分組討論：李經(jīng)理的時(shí)間去哪兒了？
? 練習(xí)：如何制訂部門下周工作計(jì)劃
第三講：管好自己之有效授權(quán)
1. 授權(quán)前
1. 根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容
■ 不可委派的工作
■ 改善措施：
? 工具：每日授權(quán)工作記錄
? 工具：每周授權(quán)工作表
2. 選擇授權(quán)對(duì)象。
■ 授權(quán)工作要看所授工作與被授權(quán)人工作的相關(guān)性。
■ 被授權(quán)人對(duì)所授工作的熟悉程度。
■ 根據(jù)員工的工作能力和工作積極性。
■ 根據(jù)員工的性格特點(diǎn)。
? 測試：認(rèn)知自我特點(diǎn)測試
2. 授權(quán)中
1. 根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式
■ 員工工作情況及授權(quán)方式分類
■ 不同授權(quán)方式的特點(diǎn)
■ 不同授權(quán)程度選擇
2. 解釋工作任務(wù)
■ Who－工作的責(zé)任者是誰？
■ Why-為什么要做這項(xiàng)工作？
■ What-工作是什么？
■ Where-工作的地點(diǎn)在哪里？
■ When-工作的時(shí)間期限？
■ How-完成工作所使用的方法和程序？
3. 明確工作目標(biāo)
■ 制定目標(biāo)的SMART原則
■ 目標(biāo)對(duì)話五步驟
4. 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
■ 行動(dòng)措施
■ 完成計(jì)劃中可能存在的問題
■ 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予的工作支持
5. 確定支持措施
■ 為授權(quán)者提供資源支持
■ 做一個(gè)讓授權(quán)者信賴的資源供應(yīng)者
3. 授權(quán)后
1. 追蹤工作進(jìn)度
■ 時(shí)間確定
■ 檢查內(nèi)容確定
■ 檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定
2. 支持授權(quán)者工作
■ 做一個(gè)利益協(xié)調(diào)者
■ 做下屬的權(quán)力維護(hù)者
3. 評(píng)價(jià)工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施
■ 目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)
■ 存在問題及改進(jìn)


第四講：管好自己之有效溝通
1. 溝通基本知識(shí)
1. 溝通的含義
2. 溝通所包含的要素
3. 溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4. 正確的信息傳遞和溝通的過程
5. 常見溝通中的障礙
2. 面談溝通技巧
1. 面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2. 面談溝通的基本原則
3. 成功面談的程序
4. 提問的技巧
5. 表達(dá)的技巧
6. 傾聽的技巧
7. 面談中有效運(yùn)用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運(yùn)用)
8. 面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)
? 案例：一次失敗的談話
? 游戲：消息
? 小品：對(duì)話
3. 與上級(jí)溝通的技巧
1. 溝通的原則
2. 接受工作任務(wù)
3. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
4. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5. 與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
6. 勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
? 視頻案例賞析
4. 與平級(jí)溝通的技巧
1. 跨部門溝通困難的原因
2. 培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)
3. 建立完善的跨部門溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)
4. 跨部門間溝通流程
5. 與下級(jí)溝通的技巧
1. 如何布置工作
2. 溝通方式的選擇
3. 贊揚(yáng)下屬的技巧
4. 批評(píng)下屬技巧
? 溝通視頻案例賞析
? 溝通體驗(yàn)游戲互動(dòng)
第三、四天：中基層管理者如何管好員工？
第五講：管好員工之員工選拔
1. 制定員工招聘與選拔計(jì)劃
■ 人員需求清單
■ 員工招聘與選拔的選擇方案
2. 招聘人才看重什么
3. 崗位對(duì)人才的條件要求
■ 工作心態(tài)
■ 能力
■ 人格傾向
4. 心理測評(píng)法選拔人才的操作要點(diǎn)
■ 智力測試(智商)
■ 人格測試(情商)-------卡塔爾16PF測試
5. 筆試法選拔人才的操作要點(diǎn)
■ 專業(yè)知識(shí)測試可采用筆試
■ 建立崗位專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫
6. 面試法選拔人才的操作要點(diǎn)
■ 面試場所布置
■ 面試流程
■ 面試問題設(shè)計(jì)
■ 行為面試方法(STAR法)
■ 注意面試中的肢體語言
■ 面試官應(yīng)注意問題
7. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法選拔人才
■ 什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
■ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作程序
? 案例討論、角色演練
? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論場景模擬：選拔人事主管
第六講：管好員工之部屬培育
1. 主管必備的“育人之心”
2. 輔導(dǎo)下屬的三個(gè)確保
3. 輔導(dǎo)下屬的三個(gè)途徑
4. 下屬輔導(dǎo)內(nèi)容的“ASKH”模型
5. 輔導(dǎo)下屬的四個(gè)階段
6. OJT在崗訓(xùn)練五步曲
? 視頻案例賞析：武班副教隊(duì)列
第七講：管好員工之員工激勵(lì)
1. 員工為什么需要激勵(lì)？
2. 管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔
3. 需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
4. 雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
5. 目標(biāo)期望理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
6. 公平理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
7. 強(qiáng)化、挫折理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
8. 你會(huì)激勵(lì)嗎？——下屬激勵(lì)措施及激勵(lì)機(jī)制建立
? 案例討論：激勵(lì)的功能有哪些？
? 我的助理辭職了
? 問題引入：貴司是如何激勵(lì)員工？你對(duì)激勵(lì)的心得？
? 分組討論：總結(jié)出在工作中最常用的10條。
第八講：管好員工之績效管理
（一）績效管理第一步——“績效計(jì)劃的制訂”
1. 績效管理與績效考核的關(guān)系
2. 目標(biāo)與績效計(jì)劃
3. 部門及崗位績效指標(biāo)的來源與構(gòu)建
4. 績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
■ 根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的方法來設(shè)計(jì)績效指標(biāo)
■ 根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價(jià)值的方法來設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)
■ 根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)
■ 以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
5. 部門年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制訂與分解
6. 如何根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃
? 案例研討：團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵崗位績效指標(biāo)的設(shè)立
? 案例互動(dòng)：如何與下屬進(jìn)行指標(biāo)溝通?
（二）績效管理第二步——績效計(jì)劃的監(jiān)控
1. 員工工作信息的收集
2. 目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
3. 采取有效的工作跟蹤方式
4. 績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
5. 績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
? 案例：如何對(duì)下屬工作績效進(jìn)行檢核
（三）績效管理第三步——績效考評(píng)
1. 績效考評(píng)的目的
2. 績效考評(píng)的方法
3. 選擇考評(píng)者
4. 不同時(shí)間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
■ 月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
■ 半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
■ 年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
5. 考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
? 互動(dòng)：“漢堡原則”在績效面談中的應(yīng)用（根據(jù)學(xué)員具體情況進(jìn)行案例設(shè)計(jì)）
（四）績效管理第四步——績效面談及績效改進(jìn)
1. 如何準(zhǔn)備一次有效的績效面談
2. 績效面談流程
■ 開場白
■ 表達(dá)、提問、傾聽
■ 異議的處理
■ 形成一致意見，績效面談結(jié)束
3. 分析工作績效差距
4. 確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
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