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  培訓講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團互動王視訊業(yè)務總監(jiān)，美商洋基通運公司業(yè)務總監(jiān)/項目總監(jiān)，遠傳電信公司業(yè)務經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺 詳細>>

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高級授課技巧
課程目標
一般企業(yè)內(nèi)部講師有非常強的技術(shù)實力，現(xiàn)在需要培訓這些人員能夠成為講師，能夠?qū)⒓夹g(shù)知識，轉(zhuǎn)換為培訓課程。因此，要學習培訓基礎(chǔ)理念和理論、如何設計課程，如何讓學員參與以提高培訓效果。
培訓并不是把知識做成 PPT，然后就進行簡報。而是要透過開場的手法，讓學員了解課程的目的，并建立學習的急迫性；用收尾的手法，讓學員復習來固化知識/技巧；用活動的方式去幫助學員將短暫記憶，轉(zhuǎn)換為長期記憶。
設計課程的挑戰(zhàn)在于學員下課后，行為的改變，而不是在現(xiàn)場的授課。因此，要從學員的角度來思考及設計課程，如何挑選關(guān)鍵的觀念，組織及拓展內(nèi)容。
在課程執(zhí)行的時候，一定會碰到學員的挑戰(zhàn)，要如何處理難纏的學員是講師必備的技巧。在課程進行的最后，會進行這方面的討論。
公司內(nèi)部的講師，除了要授課外，主要的職責在于推動公司人員的能力提升，也就是說在課前要能夠抓準前線人員的關(guān)鍵能力、課程中連接到學員的工作需求、課后能夠協(xié)助前線人員的練習及能力固化，所有一切都需要內(nèi)部講師的溝通技巧及情商能力。在課程進行中，會教導學員推動工作進行所需要的溝通技巧及情商能力。
課程大綱
課程內(nèi)容
活動內(nèi)容
資源
時間
第一單元 基本培訓觀念
6D 的培訓體系
如何確定培訓目標
培訓、指導、教育、演講的定義
結(jié)果計劃輪
開幕：學員的自我介紹
開場：成為講師的原因
結(jié)束：制定結(jié)果計劃輪
海報紙
白板筆
大型便利貼
索引卡
2 小時
第二單元 課程設計『編』
影響產(chǎn)出的因素
學習的新模式
學習的四個階段
像學員一樣思考
開場：自己的學習習慣
小組：感知的種類及比例
填空：短期記憶、長期記憶
海報紙
白板筆
大型便利貼
索引卡
3 小時
第三單元 活動的設計『導』
開場的六個關(guān)鍵
結(jié)束的三個關(guān)鍵
核心活動的規(guī)則
體驗：60秒的開場及轉(zhuǎn)場
體驗/練習：結(jié)束活動
體驗/練習：核心活動
海報紙
白板筆
大型便利貼
索引卡
2 小時
第四單元 投影片的設計
投影片制作的心態(tài)
母版的使用
四大技巧：全文字、全圖像、大字流、半圖半文
結(jié)束：設計你的投影片 - 課程故事版
海報紙
白板筆
1 小時
第五單元 有效的提問技巧『演』
四種提問的類型
四種提問的技巧
八個提問技巧的提示
講師展示：問與答
海報紙
白板筆
大型便利貼
2 小時
第六單元 培訓互動技巧及評估『演』
十種增加互動的方式
六種不合作的行為類型
七個現(xiàn)場培訓的提示
培訓效果的四個層次
講師展示及引導現(xiàn)場技巧
海報紙
白板筆
3 小時
課程長度：
兩天（13小時/天）
學員對象
高級管理者、HR經(jīng)理、培訓經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部講師、培訓師及負有培訓責任的各類管理人員和其他專業(yè)人士

 

凌敬忠老師的其它課程

駐廠服務工程師客戶溝通與關(guān)系維護技巧培訓課程目標在正確理解卓越服務挑戰(zhàn)的價值基礎(chǔ)上，建立以優(yōu)質(zhì)服務為導向的溝通意識通過有效與客戶交談和尋問，增進客戶的信任，正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應對與客戶在人際層面和業(yè)務層面互動的方法和技巧，使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意，有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判，解決客戶的問題有效處理客戶投訴、

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專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通，構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通，構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)銷售簡報技巧課程目標簡報已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，甚至搶救地球氣候，都與簡報的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡報有效溝通，構(gòu)想與努力可能都會華為泡影，個人實業(yè)可能會一蹶不振。每次的簡報之前，你都把時間用在哪里？是用來整理公司的簡報資料，練習演說，了解聽簡報的對象，還是思考要思考怎么說服對象？雖然每次簡報的產(chǎn)品都是一樣的，可是聽眾不同，你

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卓越領(lǐng)導力概述位處經(jīng)理職位，是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點：個人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進行工作影響組織：經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通，來推動工作的進行。但，每個人都是為自己的指標工作，要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通：

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自我賦能，實現(xiàn)人生價值課程目標在企業(yè)組織中，經(jīng)?？吹皆S多員工（甚至主管）的工作態(tài)度及行動不怎么積極，總是被動著執(zhí)行被交付的任務，甚至碰到問題的時候，不會主動解決地漠視，直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因：上班只是一個賺錢的工作，不認為上班和個人的生活有什么關(guān)系，看不到工作是實踐個人價值的機會。自我的設限，以自己的角度來看世界，給自己設定許

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自我領(lǐng)導概述當被提升為主管或領(lǐng)導之后，面對最大的改變是從被人領(lǐng)導，要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導；從把事情做對，轉(zhuǎn)換為做對的事情，對結(jié)果負責而不只是對工作負責而已?！府斬煛故菍Y(jié)果負最后的責任；「當責」有主動的涵義；「當責」不是只是為別人，更是為自己?！府斬煛共皇且粋€形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠是主管及領(lǐng)導最困難的挑戰(zhàn)，在面對各種挑戰(zhàn)的時

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組織客戶營銷計劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系，更重要的是時間。如果企業(yè)把時間用在錯誤的客戶身上，就會浪費極大的時間和資源。因此，要將客戶進行分類，而一般的標準有：銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性，造就銷售過程復雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源，卻難以衡量組織客戶經(jīng)營的績效，也難以預測被競爭者侵入的機

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遠程溝通技巧   12.06

遠程溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個人文化的意識需求相互接受把事情簡單化活動：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導活動小組討論第二

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運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中，既要面對客戶的直接服務請求，又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運營部門最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標，運營部

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