發(fā)展員工能力的輔導(dǎo)技巧

  培訓(xùn)講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運(yùn)營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān)，美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān)，遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺(tái) 詳細(xì)>>

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發(fā)展員工能力的輔導(dǎo)技巧

發(fā)展員工能力的輔導(dǎo)技巧
概述
坊間有許多不同的輔導(dǎo)技巧課程，很多人上完課后發(fā)現(xiàn)很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導(dǎo)技巧是針對(duì)個(gè)人成長所設(shè)計(jì)，也就是一般所說的生活教練（Life Coach），因此是從個(gè)人的生命方向、價(jià)值觀、個(gè)性、風(fēng)格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導(dǎo)技巧的步驟。一般這類的課程設(shè)計(jì)都會(huì)用到五天以上的時(shí)間。上課后，每個(gè)學(xué)員都會(huì)很開心的發(fā)現(xiàn)自己的生命方向，找到動(dòng)力的來源，但是回到職場后發(fā)現(xiàn)很難花那么多的時(shí)間來對(duì)員工做這么一長串的輔導(dǎo)。甚至，有的員工還會(huì)表面上配合，但實(shí)際上沒有什么效果。這就是為什么教練推動(dòng)那么多年，企業(yè)一直有興趣推動(dòng)，但效果總是不好的原因。
本課程是基于需求的理論，針對(duì)商業(yè)環(huán)境的需求特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的課程：快速、有效及持續(xù)性。把管理人員在不同的情境進(jìn)行分類，分別設(shè)計(jì)不同的步驟來進(jìn)行教練及輔導(dǎo)。每一個(gè)模塊都有相對(duì)應(yīng)的知識(shí)、技巧及工具，幫助管理人員快速學(xué)習(xí)，高效激勵(lì)和教練員工，進(jìn)而轉(zhuǎn)化技巧成為習(xí)慣。模塊的介紹：
激勵(lì)原理：區(qū)分外在激勵(lì)及內(nèi)在激勵(lì)的差異，如何讓員工在高壓力的工作環(huán)境下，卻能夠保持高度的工作士氣。外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)各有不同的特點(diǎn)，要如何整合及運(yùn)用以達(dá)到最大的效果。
能力匹配：能力發(fā)展必須要匹配員工個(gè)人的興趣，這樣才能確保在員工能夠在發(fā)展能力的過程中保持高度的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而提高工作的績效。因此，主管必須先研究這個(gè)職位所必須掌握的能力，再匹配員工的個(gè)人興趣，這樣才能選擇正確的能力發(fā)展機(jī)會(huì)。
溝通機(jī)會(huì)：一般傳統(tǒng)的管理人員在討論發(fā)展機(jī)會(huì)的時(shí)候，總是給員工壓抑的感受；而懂得激勵(lì)原理的管理人員，懂得如何掌握激勵(lì)的技巧，在討論發(fā)展機(jī)會(huì)的時(shí)候，讓員工感受到興奮及樂觀的接受，并開始展開行動(dòng)。更重要的部分，是透過這個(gè)技巧來獲得員工的信任。信任是教練和輔導(dǎo)最重要的基石。
要求改善：在員工能力發(fā)展計(jì)劃進(jìn)展不足的時(shí)候，管理人員使用教練輔導(dǎo)技巧，幫助員工分析現(xiàn)狀，明確需要改善之處，選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，最后承擔(dān)責(zé)任提升發(fā)展目標(biāo)。通常這是管理人員最大的挑戰(zhàn)，也是考驗(yàn)管理人員的教練輔導(dǎo)技巧。
獎(jiǎng)勵(lì)賞識(shí)：在員工表現(xiàn)優(yōu)異的時(shí)候，懂得激勵(lì)原理的管理人員，知道如何賞識(shí)員工的同時(shí)，不但激勵(lì)員工更加努力表現(xiàn)，而不會(huì)產(chǎn)生自負(fù)的心理狀況。
課程的特色在于以扎實(shí)的理論為基礎(chǔ)，發(fā)展在不同狀況下所需要的技巧。在整個(gè)課程的進(jìn)行中，全程用學(xué)員自己的員工作為角色扮演的案例，講師會(huì)親自演示技巧給學(xué)員看，在學(xué)員角色扮演的時(shí)候，提出改善的建議。
模塊
學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
激勵(lì)原理 - 內(nèi)在動(dòng)機(jī)
單元目的：懂得員工為什么會(huì)努力工作的動(dòng)機(jī)
介紹“激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵(lì)的時(shí)代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的方法
活動(dòng)：個(gè)人的成功經(jīng)歷
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第二單元
匹配員工發(fā)展機(jī)會(huì)
單元目的：匹配職位所需能力及員工興趣，選擇一些可能的發(fā)展機(jī)會(huì)
明確該職位所需要的關(guān)鍵能力
員工透露過的可能興趣
進(jìn)行發(fā)展機(jī)會(huì)的匹配
活動(dòng)：能力匹配表
180分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
第三單元
與員工溝通能力發(fā)展機(jī)會(huì)
單元目的：于員工達(dá)到共識(shí)，發(fā)展的能力與方式
溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
探索員工的興趣
將興趣與組織需求連接
共同制定發(fā)展計(jì)劃
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
180分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第四單元
改善員工績效的輔導(dǎo)技巧
單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對(duì)員工的績效不足，進(jìn)行有效的溝通，讓員工承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而改善績效。
關(guān)鍵步驟： 改善員工績效的輔導(dǎo)技巧
設(shè)定討論范圍
請(qǐng)員工發(fā)表看法
請(qǐng)員工明確問題的影響
表達(dá)期望和員工的利益
引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
150分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第六單元
激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧
單元目的：識(shí)別不同的激勵(lì)方式，進(jìn)而提升員工士氣。
設(shè)定部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
描述觀察到的行為或結(jié)果
表示欣賞（細(xì)節(jié) ）
強(qiáng)調(diào)對(duì)他人的影響
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
休息時(shí)間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長度
= C3+C7+C6+C5+C4+C2 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分

 

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