高階主管之問題分析與決策

  培訓(xùn)講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團(tuán)互動王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān)，美商洋基通運公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項目總監(jiān)，遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺 詳細(xì)>>

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高階主管之問題分析與決策

高階主管之問題分析與決策
課程目標(biāo)
高階主管的工作壓力巨大，每天要在極短的時間，擁有極少的數(shù)據(jù)資料（或是沒有），就做出許多重要而影響深遠(yuǎn)的決策。
高階主管在面對這樣的情境，所采取的方式如下：
直覺：用直覺去感受這樣的情境，然后讓答案從內(nèi)心中浮現(xiàn)。
以人：用這個員工過去的表現(xiàn)，來判斷所提出的問題，并做出判斷。
經(jīng)驗：用過去類似的情境，來模擬或類推現(xiàn)在的情境，并做出決定。
共同：集合大家的意見，共同研判情境及問題。
然而，這樣的決策方式都有一個共性，就是這個決策是基于領(lǐng)導(dǎo)個人的經(jīng)驗和智慧。然而這個決策方式的風(fēng)險較高，同時具備不可復(fù)制性。
21世紀(jì)商業(yè)的特色就是VUCA（Volatility 波動性、Uncertainty 不確定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。高階主管必須領(lǐng)導(dǎo)部屬，分辨事實及看法，搭建分析平臺及模型，發(fā)揮洞察力尋找機會點，進(jìn)而做出優(yōu)異的決策。
本課程是針對高階主管決策環(huán)境所設(shè)計。如何通過一些已經(jīng)驗證而可行的邏輯方式來驗證信息的真實性，透過引導(dǎo)方式來激發(fā)員工的思維與參與，使用系統(tǒng)架構(gòu)的工具來組織信息，最后把問題做清楚的描述并做出決策。
課程的特色：
提供完整的問題分析及解決的步驟
提供大量的工具，以供使用
以學(xué)員的實際問題，作為課程進(jìn)行的案例
課程大綱
模塊
學(xué)習(xí)活動介紹
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
金字塔思維
單元目的：如何使用金字塔結(jié)構(gòu)組織信息，把自己的想法溝通清楚，幫助聽眾理解和記憶。
記憶的技巧及原理
視頻：能夠掌握的記憶能力
事實及觀點（意見及聽說）
結(jié)構(gòu)思維（金字塔）的四個基本特點
活動：在不同的案例中，使用金字塔結(jié)構(gòu)
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組活動
第二單元
演繹與歸納
單元目的：如何從事實及信息中，總結(jié)有邏輯及堅固的判斷。
演繹法
歸納法
活動：在不同的案例中，使用演繹法及歸納法
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論
第三單元
編寫故事
單元目的：整合前面三個單元的技巧，組織出故事，進(jìn)行說明及溝通
故事線
故事的基本結(jié)構(gòu)
不同的故事模式
活動：選擇自己的案例，編寫自己的故事
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論
第四單元
討論引導(dǎo)技巧
單元目的：了解問題分析及決策的流程，進(jìn)行定義問題的范圍
介紹會議引導(dǎo)技巧
會議的類型及準(zhǔn)備
會議的核心技巧
會議所使用的道具
引導(dǎo)參與的技巧
處理團(tuán)隊的沖突
介入沖突處理的時機
給予反饋的步驟
60分
內(nèi)容講解
小組討論
第五單元
鎖定問題
單元目的：了解問題分析及決策的流程，進(jìn)行定義問題的范圍
問題分析解決的思維過程
問題分析解決的基本步驟
三種問題類型
解決問題型
追求理想型
防杜風(fēng)險型
活動：挑選問題案例
60分
內(nèi)容講解
小組討論
第六單元
確定要因
單元目的：資料的搜集及整合，明確要因
會議所使用的道具
工具的選擇及使用：邏輯比較、五個為什么、80/20法則 、因果分析法(魚骨圖)、ABC 分類法、十字定位圖、矩陣分析、KJ分類法、關(guān)聯(lián)圖、SWOT分析、PEST分析、心智導(dǎo)圖
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第七單元
發(fā)展解決方案
單元目的：如何從事實及信息中，總結(jié)有邏輯及堅固的判斷。
工具的選擇及使用：頭腦風(fēng)暴法、6-3-5頭腦風(fēng)暴法、反轉(zhuǎn)思考法、奔馳法 SCAMPER 、六頂思考帽、反轉(zhuǎn)魚骨圖、類比法、三張椅子
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論
第八單元
做出決策
單元目的：整合前面三個單元的技巧，組織出故事，進(jìn)行說明及溝通
厘清決策目的
決策的層次
評估方案的原則
工具的選擇及使用：決策矩陣法、配對比較法、決策樹、正反面決策法、成本與回報計算法
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論
第九單元
行動計劃
單元目的：如何將前四個單元的技巧，應(yīng)用在實際的溝通活動
SMART目標(biāo)
制定應(yīng)變計劃
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 S.O.P.
甘特圖
PERT 圖
工作檢查表
解決方案的溝通藝術(shù)
活動：制作故事的說明
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度
= C9+C11+C10+C8+C2+C6+C5+C4+C3+C7 \* MERGEFORMAT13小時 0分

 

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位，是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點：個人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織：經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通，來推動工作的進(jìn)行。但，每個人都是為自己的指標(biāo)工作，要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通：

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自我賦能，實現(xiàn)人生價值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中，經(jīng)常看到許多員工（甚至主管）的工作態(tài)度及行動不怎么積極，總是被動著執(zhí)行被交付的任務(wù)，甚至碰到問題的時候，不會主動解決地漠視，直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因：上班只是一個賺錢的工作，不認(rèn)為上班和個人的生活有什么關(guān)系，看不到工作是實踐個人價值的機會。自我的設(shè)限，以自己的角度來看世界，給自己設(shè)定許

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后，面對最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo)，要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo)；從把事情做對，轉(zhuǎn)換為做對的事情，對結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對工作負(fù)責(zé)而已?！府?dāng)責(zé)」是對結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任；「當(dāng)責(zé)」有主動的涵義；「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人，更是為自己。「當(dāng)責(zé)」不是一個形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn)，在面對各種挑戰(zhàn)的時

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