高階主管之問題分析與決策

  培訓講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團互動王視訊業(yè)務總監(jiān)，美商洋基通運公司業(yè)務總監(jiān)/項目總監(jiān)，遠傳電信公司業(yè)務經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺 詳細>>

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高階主管之問題分析與決策詳細內容

高階主管之問題分析與決策

高階主管之問題分析與決策
課程目標
高階主管的工作壓力巨大，每天要在極短的時間，擁有極少的數(shù)據(jù)資料（或是沒有），就做出許多重要而影響深遠的決策。
高階主管在面對這樣的情境，所采取的方式如下：
直覺：用直覺去感受這樣的情境，然后讓答案從內心中浮現(xiàn)。
以人：用這個員工過去的表現(xiàn)，來判斷所提出的問題，并做出判斷。
經(jīng)驗：用過去類似的情境，來模擬或類推現(xiàn)在的情境，并做出決定。
共同：集合大家的意見，共同研判情境及問題。
然而，這樣的決策方式都有一個共性，就是這個決策是基于領導個人的經(jīng)驗和智慧。然而這個決策方式的風險較高，同時具備不可復制性。
21世紀商業(yè)的特色就是VUCA（Volatility 波動性、Uncertainty 不確定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。高階主管必須領導部屬，分辨事實及看法，搭建分析平臺及模型，發(fā)揮洞察力尋找機會點，進而做出優(yōu)異的決策。
本課程是針對高階主管決策環(huán)境所設計。如何通過一些已經(jīng)驗證而可行的邏輯方式來驗證信息的真實性，透過引導方式來激發(fā)員工的思維與參與，使用系統(tǒng)架構的工具來組織信息，最后把問題做清楚的描述并做出決策。
課程的特色：
提供完整的問題分析及解決的步驟
提供大量的工具，以供使用
以學員的實際問題，作為課程進行的案例
課程大綱
模塊
學習活動介紹
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
金字塔思維
單元目的：如何使用金字塔結構組織信息，把自己的想法溝通清楚，幫助聽眾理解和記憶。
記憶的技巧及原理
視頻：能夠掌握的記憶能力
事實及觀點（意見及聽說）
結構思維（金字塔）的四個基本特點
活動：在不同的案例中，使用金字塔結構
60分
內容講解
工具介紹
小組活動
第二單元
演繹與歸納
單元目的：如何從事實及信息中，總結有邏輯及堅固的判斷。
演繹法
歸納法
活動：在不同的案例中，使用演繹法及歸納法
60分
內容講解
引導活動
小組討論
第三單元
編寫故事
單元目的：整合前面三個單元的技巧，組織出故事，進行說明及溝通
故事線
故事的基本結構
不同的故事模式
活動：選擇自己的案例，編寫自己的故事
60分
內容講解
引導活動
小組討論
第四單元
討論引導技巧
單元目的：了解問題分析及決策的流程，進行定義問題的范圍
介紹會議引導技巧
會議的類型及準備
會議的核心技巧
會議所使用的道具
引導參與的技巧
處理團隊的沖突
介入沖突處理的時機
給予反饋的步驟
60分
內容講解
小組討論
第五單元
鎖定問題
單元目的：了解問題分析及決策的流程，進行定義問題的范圍
問題分析解決的思維過程
問題分析解決的基本步驟
三種問題類型
解決問題型
追求理想型
防杜風險型
活動：挑選問題案例
60分
內容講解
小組討論
第六單元
確定要因
單元目的：資料的搜集及整合，明確要因
會議所使用的道具
工具的選擇及使用：邏輯比較、五個為什么、80/20法則 、因果分析法(魚骨圖)、ABC 分類法、十字定位圖、矩陣分析、KJ分類法、關聯(lián)圖、SWOT分析、PEST分析、心智導圖
120分
內容講解
工具介紹
小組討論
第七單元
發(fā)展解決方案
單元目的：如何從事實及信息中，總結有邏輯及堅固的判斷。
工具的選擇及使用：頭腦風暴法、6-3-5頭腦風暴法、反轉思考法、奔馳法 SCAMPER 、六頂思考帽、反轉魚骨圖、類比法、三張椅子
120分
內容講解
引導活動
小組討論
第八單元
做出決策
單元目的：整合前面三個單元的技巧，組織出故事，進行說明及溝通
厘清決策目的
決策的層次
評估方案的原則
工具的選擇及使用：決策矩陣法、配對比較法、決策樹、正反面決策法、成本與回報計算法
120分
內容講解
引導活動
小組討論
第九單元
行動計劃
單元目的：如何將前四個單元的技巧，應用在實際的溝通活動
SMART目標
制定應變計劃
標準作業(yè)程序 S.O.P.
甘特圖
PERT 圖
工作檢查表
解決方案的溝通藝術
活動：制作故事的說明
90分
內容講解
引導活動
小組討論
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度
= C9+C11+C10+C8+C2+C6+C5+C4+C3+C7 \* MERGEFORMAT13小時 0分

 

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