積極的情緒管理 - 1天

  培訓(xùn)講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān)，美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān)，遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺(tái) 詳細(xì)>>

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積極的情緒管理 - 1天詳細(xì)內(nèi)容

積極的情緒管理 - 1天

積極的情緒管理
概述
美國(guó)針對(duì)三萬(wàn)名成人，歷經(jīng)八年的追蹤，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：『前一年壓力頗大的人 死亡的風(fēng)險(xiǎn)增加了43% 但這只適用于那些相信壓力有礙健康的人?！?—— 凱利·麥格尼格爾
由這個(gè)研究可以理解，壓力對(duì)于人的影響不在于壓力本身，而在于個(gè)人對(duì)于壓力的看法。這是顛覆過(guò)去的想法，人不是被壓力給壓死的，是給自己給嚇?biāo)赖?！本課程的設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的情緒管理課程有許多地不同，不再是說(shuō)要如何降低壓力，而是如何正確面對(duì)壓力，如何將壓力轉(zhuǎn)為助力幫助自己在工作及生活上的成功和幸福。
在課程的一開(kāi)始即播放凱利·麥格尼格爾的演講，讓大家對(duì)于壓力有正確的認(rèn)識(shí)后，進(jìn)行壓力測(cè)試，了解自己的壓力來(lái)源。進(jìn)而分析影響情緒的四大因素，并分析不同種類(lèi)的情緒。
習(xí)得性無(wú)助是抑郁及壓力最主要的來(lái)源，習(xí)得性無(wú)助讓人進(jìn)入一種無(wú)處可走的困境，外表看起來(lái)是消極及悲觀(guān)，而內(nèi)心要么是壓力巨大，要么是放棄的無(wú)奈。樂(lè)觀(guān)是唯一的出路，因此要幫助習(xí)得性無(wú)助的人，學(xué)習(xí)一套新的思維方式，將解釋風(fēng)格從悲觀(guān)轉(zhuǎn)換到樂(lè)觀(guān)的解釋?zhuān)M(jìn)而幫助人能夠有勇氣面對(duì)挑戰(zhàn)，積極采取行動(dòng)。
預(yù)期努力避免情緒問(wèn)題和壓力，還不如積極轉(zhuǎn)向如何活在正面積極的幸福生活，但是我們的教育并沒(méi)有教導(dǎo)我們什么是幸福，更遑論要活在幸福。塞利格曼教授的積極心理學(xué)說(shuō)，幸福有三種類(lèi)型：一是短暫的感官快樂(lè)、二是時(shí)間暫停的心流幸福、三是服務(wù)他人的奉獻(xiàn)幸福。在此課程中，會(huì)專(zhuān)注于幫助學(xué)員找到自己的優(yōu)勢(shì)，將自己的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用在工作和生活中，讓學(xué)員在工作及生活中找到讓自己活在幸福的方式。
平衡是情緒及壓力管理的核心，不平衡的狀態(tài)，都會(huì)讓自己進(jìn)入情緒及壓力危機(jī)。因此，在課程進(jìn)行中，會(huì)教導(dǎo)學(xué)員各種不同的方式，幫助學(xué)員進(jìn)入中心平衡的狀態(tài)。模塊
學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
正確認(rèn)識(shí)壓力
單元目的：重新建立對(duì)情緒及壓力的正確認(rèn)識(shí)
活動(dòng)：凱利·麥格尼格爾的演講錄像
活動(dòng)：壓力測(cè)試
活動(dòng)：尋找壓力的來(lái)源、明確可控的壓力來(lái)源
30分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
工具：壓力測(cè)試
第二單元
情緒的狀態(tài)
單元目的：了解情緒及壓力管理的原理
影響情緒的四大因素
習(xí)慣對(duì)于情緒及壓力管理所產(chǎn)生的影響
情緒的種類(lèi)
活動(dòng)：個(gè)人的成功經(jīng)歷
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第三單元
習(xí)得性樂(lè)觀(guān)
單元目的：幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變習(xí)慣，從悲觀(guān)到樂(lè)觀(guān)
活動(dòng)：解釋風(fēng)格測(cè)試
兩種與情緒相關(guān)的概念
解釋風(fēng)格是什么？如何影響情緒？
轉(zhuǎn)換解釋風(fēng)格的技巧：從悲觀(guān)到樂(lè)觀(guān)
活動(dòng)：選擇自己的案例，將學(xué)習(xí)的技巧做實(shí)際的應(yīng)用
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
雙人練習(xí)
工具：解釋風(fēng)格測(cè)試的測(cè)試
第四單元
活在幸福
單元目的：幫助學(xué)員尋找到自我的優(yōu)勢(shì)，并在工作及生活中活在幸福
幸福的定義
活動(dòng)：發(fā)覺(jué)你的優(yōu)勢(shì)
小組討論：個(gè)人應(yīng)用優(yōu)勢(shì)的經(jīng)驗(yàn)
工作、職業(yè)、志業(yè)
活動(dòng)：利用自己的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到工作中
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
工具：
發(fā)覺(jué)你的優(yōu)勢(shì)測(cè)試表
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)計(jì)劃表
第五單元
平衡的人生
單元目的：學(xué)習(xí)不同的技巧，幫助學(xué)員找到適合自己的方式來(lái)維持中心平衡
中心平衡：精神、身體、情感及意識(shí)
提升精神層次的技巧：?jiǎn)l(fā)閱讀、聽(tīng)音樂(lè)、利益尋求
提升身體層次的技巧：心血管運(yùn)動(dòng)、瑜伽、短暫打盹、漸進(jìn)放松、睡眠
提升情感層面的技巧：感恩、服務(wù)他人、與朋友聯(lián)系
提升意識(shí)層面的技巧：預(yù)想練習(xí)、呼吸練習(xí)、冥想、正念
活動(dòng)：各種技巧的練習(xí)及體驗(yàn)
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
技巧練習(xí)
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C4+C7+C6+C5+C3+C2 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分

 

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駐廠(chǎng)服務(wù)工程師客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上，建立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過(guò)有效與客戶(hù)交談和尋問(wèn)，增進(jìn)客戶(hù)的信任，正確理解客戶(hù)的需求和期待解決的問(wèn)題掌握應(yīng)對(duì)與客戶(hù)在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧，使得客戶(hù)在人際層面和技術(shù)層面雙滿(mǎn)意，有效拓展和維系客戶(hù)關(guān)系建立雙贏思維與客戶(hù)有效談判，解決客戶(hù)的問(wèn)題有效處理客戶(hù)投訴、

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專(zhuān)業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通，構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前，你都把時(shí)間用在哪里？是用來(lái)整理演講資料，練習(xí)演說(shuō)，了解聽(tīng)眾，還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析

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專(zhuān)業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通，構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前，你都把時(shí)間用在哪里？是用來(lái)整理演講資料，練習(xí)演說(shuō)，了解聽(tīng)眾，還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析

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專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，甚至搶救地球氣候，都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通，構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影，個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前，你都把時(shí)間用在哪里？是用來(lái)整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料，練習(xí)演說(shuō)，了解聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象，還是思考要思考怎么說(shuō)服對(duì)象？雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的，可是聽(tīng)眾不同，你

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位，是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn)：個(gè)人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織：經(jīng)理層就需要與不同部門(mén)的同事溝通，來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但，每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作，要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通：

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自我賦能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中，經(jīng)?？吹皆S多員工（甚至主管）的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極，總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù)，甚至碰到問(wèn)題的時(shí)候，不會(huì)主動(dòng)解決地漠視，直到無(wú)法掩蓋才開(kāi)始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因：上班只是一個(gè)賺錢(qián)的工作，不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系，看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限，以自己的角度來(lái)看世界，給自己設(shè)定許

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后，面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo)，要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo)；從把事情做對(duì)，轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?！府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任；「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義；「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人，更是為自己。「當(dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn)，在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)

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組織客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系，更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶(hù)身上，就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此，要將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，而一般的標(biāo)準(zhǔn)有：銷(xiāo)售潛力+現(xiàn)在銷(xiāo)售量參與購(gòu)買(mǎi)的人員數(shù)量銷(xiāo)售流程步驟也由于組織客戶(hù)的特性，造就銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜、銷(xiāo)售周期過(guò)長(zhǎng)。雖然投入許多的資源，卻難以衡量組織客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)

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遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo)：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng)：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二

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運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門(mén)中，既要面對(duì)客戶(hù)的直接服務(wù)請(qǐng)求，又要承受銷(xiāo)售部門(mén)的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶(hù)及銷(xiāo)售部門(mén)的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。因此，運(yùn)營(yíng)部門(mén)最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶(hù)的期望，同時(shí)還能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)部

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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