降本增效 - 2天
培訓(xùn)講師:凌敬忠
講師背景:
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān),遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺(tái) 詳細(xì)>>
降本增效 - 2天詳細(xì)內(nèi)容
降本增效 - 2天
降本增效
概 述
面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異,一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,從而使自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo),所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長(zhǎng),機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
在本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)用阿西工作法來(lái)建立工作流程的方式,以求人人愿意負(fù)責(zé),人人能夠當(dāng)責(zé)。阿西工作法的建立需要有四類(lèi)不同的觀念、技巧及工具:
當(dāng)責(zé)的觀念:分辨當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同,讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。
規(guī)劃的技巧:高效將工作做清楚的規(guī)劃,是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)的重要基石。
溝通的技巧:學(xué)習(xí)如何高效進(jìn)行溝通,以利項(xiàng)目/工作的推動(dòng),使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)
跟進(jìn)的技巧:有效監(jiān)督、跟進(jìn)及報(bào)告,使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。
課程的進(jìn)行中,將結(jié)合知識(shí)、技巧做及工具融合,讓學(xué)員不只是了解知識(shí)和技巧,更能夠使用工具,以確保課后的使用。
課程收益
在課程中,學(xué)員將通過(guò)不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng),來(lái)學(xué)習(xí)以下課題及技巧:(這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…)
當(dāng)責(zé)觀念:
當(dāng)責(zé)的定義及意義
當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵時(shí)刻及過(guò)程
調(diào)整心態(tài)為當(dāng)責(zé)的技巧
阿西工作法在危機(jī)處理的應(yīng)用
規(guī)劃技巧:
商業(yè)案例(Business Case)的制作:完整的掌握提案/項(xiàng)目的全貌
了解計(jì)劃流程(Planning Cycle)的步驟:學(xué)習(xí)如何推動(dòng)工作/計(jì)劃
掌握流程圖(Flow Chart)制作的方法:如何規(guī)劃工作的進(jìn)行,在合理的時(shí)間內(nèi),進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用
學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown Structure):如何細(xì)化工作,明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界,讓工作能夠順利執(zhí)行
阿西工作法:如何將工作及角色分配到個(gè)人,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作,建立成員的問(wèn)責(zé)制度
溝通技巧:
關(guān)系人的管理技巧:如何將關(guān)系人分類(lèi)后,進(jìn)行有效的溝通管理
高效溝通技巧:如何有效溝通,獲得同事的支持,達(dá)成共識(shí)次
跟進(jìn)技巧:
項(xiàng)目?jī)x表盤(pán):隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度,讓關(guān)系人一目了然
定期的進(jìn)度報(bào)告:項(xiàng)目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎(chǔ),提早掌握問(wèn)題的發(fā)生,以及項(xiàng)目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)
變更管理:很多時(shí)候會(huì)發(fā)生流程的改變,要能夠預(yù)測(cè)改變?cè)斐傻挠绊?,找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員
降本增效
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
第一天
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)(客戶(hù)方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)觀念
112001
單元目的:識(shí)別什么是當(dāng)責(zé),面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的心態(tài)決定人生
當(dāng)責(zé)的定義:當(dāng)責(zé)不是中國(guó)傳統(tǒng)的觀念
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)責(zé):負(fù)責(zé)是對(duì)區(qū)域和行為負(fù)責(zé),而當(dāng)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價(jià)值觀
當(dāng)責(zé)的困難:擁有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀不是一件容易的事情,是要下決心和堅(jiān)持信念的。
關(guān)鍵時(shí)刻:在關(guān)鍵的時(shí)刻,就能夠展示這個(gè)人是否真正具有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀;也就是說(shuō)關(guān)鍵時(shí)刻就是考驗(yàn)的時(shí)刻,決定這是一個(gè)什么樣的人:操守和行為的關(guān)聯(lián)。
活動(dòng):識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻及行為
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論-大白紙
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第二單元
規(guī)劃技巧 - 商業(yè)案例
112002
商業(yè)案例(Business Case):完整的掌握提案/項(xiàng)目的全貌
什么是商業(yè)案例?
制作商業(yè)案例的好處
商業(yè)案例的結(jié)構(gòu)及表格
活動(dòng):選擇及制作商業(yè)案例
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具:商業(yè)案例計(jì)劃表
第三單元
規(guī)劃技巧 - 計(jì)劃流程
112003
了解計(jì)劃流程(Planning Cycle)的步驟:學(xué)習(xí)如何推動(dòng)工作/計(jì)劃
介紹計(jì)劃流程的流程圖
各階段的介紹及可使用的工具
活動(dòng):計(jì)劃流程應(yīng)用中,可能發(fā)生的問(wèn)題
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具:計(jì)劃流程的流程圖
第四單元
規(guī)劃技巧 -
工作分解結(jié)構(gòu)
112004
學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown Structure):如何細(xì)化工作,明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界,讓工作能夠順利執(zhí)行
什么是工作分解結(jié)構(gòu)
三種工作分解的方式
如何進(jìn)行工作分解
活動(dòng):選擇項(xiàng)目及進(jìn)行工作分解
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第五單元
規(guī)劃技巧 - 流程圖
112005
掌握流程圖(Flow Chart)制作的方法:如何規(guī)劃工作的進(jìn)行,在合理的時(shí)間內(nèi),進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用
商業(yè)流程的定義
介紹流程圖的制作方式
介紹泳道流程圖
活動(dòng):流程圖的制作
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具:
流程圖
泳道流程圖
第七單元
規(guī)劃技巧 -
阿西工作法
112006
阿西工作法:如何將工作及角色分配到個(gè)人,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作,建立成員的問(wèn)責(zé)制度
介紹阿西工作法
建立阿西工作法的提示
活動(dòng):選擇流程及制作阿西表
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具:
阿西表
總課時(shí)長(zhǎng):
= C5+C6+C8+C7+C4+C9+C10 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分休息時(shí)間:
中飯時(shí)間:
上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)
第二天
第一單元
關(guān)系人的管理
112007
關(guān)系人的管理技巧:如何將關(guān)系人分類(lèi)后,進(jìn)行有效的溝通管理
為什么需要關(guān)系人的管理
如何明確關(guān)系人
關(guān)系人的分類(lèi)
關(guān)系人的溝通計(jì)劃
活動(dòng):明確關(guān)系人的分類(lèi)及溝通計(jì)劃
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具:
關(guān)系人列表
關(guān)系人矩陣
溝通計(jì)劃表
第二單元
高效溝通技巧
112008
高效溝通技巧:如何有效溝通,獲得同事的支持
溝通技巧的流程
溝通前的準(zhǔn)備
溝通的進(jìn)行
處理異議
如何達(dá)成共識(shí)
活動(dòng):角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
工具介紹
個(gè)人活動(dòng)
三人角色扮演
工具:
銷(xiāo)售計(jì)劃表
第八單元
項(xiàng)目?jī)x表盤(pán)
112009
項(xiàng)目?jī)x表盤(pán):隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度,讓關(guān)系人一目了然
項(xiàng)目?jī)x表盤(pán)的好處
制作儀表盤(pán)的步驟
活動(dòng):選擇項(xiàng)目,并選擇儀表盤(pán)的內(nèi)容
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第九單元
定期報(bào)告
112010
定期的進(jìn)度報(bào)告:項(xiàng)目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎(chǔ),提早掌握問(wèn)題的發(fā)生,以及項(xiàng)目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)
什么是進(jìn)度報(bào)告
如何使用進(jìn)度報(bào)告表
活動(dòng):選擇項(xiàng)目,并制作進(jìn)度報(bào)告表
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
二人討論
工具:
進(jìn)度報(bào)告表
第十單元
變更管理
112011
變更管理:很多時(shí)候會(huì)發(fā)生流程的改變,要能夠預(yù)測(cè)改變?cè)斐傻挠绊?,找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員
什么是變更管理
什么是 SIPOC
SIPOC 的步驟
活動(dòng):選擇項(xiàng)目,并制作SIPOC表
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
二人討論
工具:
SIPOC表
總課時(shí)長(zhǎng):
= C15+C16+C18+C17+C14 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分休息時(shí)間:
中飯時(shí)間:
上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)
凌敬忠老師的其它課程
駐廠服務(wù)工程師客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過(guò)有效與客戶(hù)交談和尋問(wèn),增進(jìn)客戶(hù)的信任,正確理解客戶(hù)的需求和期待解決的問(wèn)題掌握應(yīng)對(duì)與客戶(hù)在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶(hù)在人際層面和技術(shù)層面雙滿(mǎn)意,有效拓展和維系客戶(hù)關(guān)系建立雙贏思維與客戶(hù)有效談判,解決客戶(hù)的問(wèn)題有效處理客戶(hù)投訴、
講師:凌敬忠詳情
專(zhuān)業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析
講師:凌敬忠詳情
專(zhuān)業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析
講師:凌敬忠詳情
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說(shuō)服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽(tīng)眾不同,你
講師:凌敬忠詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門(mén)的同事溝通,來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
講師:凌敬忠詳情
自我賦能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極,總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問(wèn)題的時(shí)候,不會(huì)主動(dòng)解決地漠視,直到無(wú)法掩蓋才開(kāi)始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因:上班只是一個(gè)賺錢(qián)的工作,不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限,以自己的角度來(lái)看世界,給自己設(shè)定許
講師:凌敬忠詳情
自我領(lǐng)導(dǎo) - 2天 12.06
自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己。「當(dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)
講師:凌敬忠詳情
組織客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶(hù)身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷(xiāo)售潛力+現(xiàn)在銷(xiāo)售量參與購(gòu)買(mǎi)的人員數(shù)量銷(xiāo)售流程步驟也由于組織客戶(hù)的特性,造就銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜、銷(xiāo)售周期過(guò)長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)
講師:凌敬忠詳情
遠(yuǎn)程溝通技巧 12.06
遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)(客戶(hù)方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二
講師:凌敬忠詳情
運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門(mén)中,既要面對(duì)客戶(hù)的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷(xiāo)售部門(mén)的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶(hù)及銷(xiāo)售部門(mén)的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。因此,運(yùn)營(yíng)部門(mén)最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶(hù)的期望,同時(shí)還能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)部
講師:凌敬忠詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194