教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧 - 1天

教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧
概述
坊間有許多不同的輔導(dǎo)技巧課程，很多人上完課后發(fā)現(xiàn)很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導(dǎo)技巧是針對個人成長所設(shè)計，也就是一般所說的生活教練（Life Coach），因此是從個人的生命方向、價值觀、個性、風(fēng)格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導(dǎo)技巧的步驟。一般這類的課程設(shè)計都會用到五天以上的時間。上課后，每個學(xué)員都會很開心的發(fā)現(xiàn)自己的生命方向，找到動力的來源，但是回到職場后發(fā)現(xiàn)很難花那么多的時間來對員工做這么一長串的輔導(dǎo)。甚至，有的員工還會表面上配合，但實際上沒有什么效果。這就是為什么教練推動那么多年，企業(yè)一直有興趣推動，但效果總是不好的原因。
本課程是基于需求的理論，針對商業(yè)環(huán)境的需求特點所設(shè)計的課程：快速、有效及持續(xù)性。把管理人員在不同的情境進行分類，分別設(shè)計不同的步驟來進行教練及輔導(dǎo)。每一個模塊都有相對應(yīng)的知識、技巧及工具，幫助管理人員快速學(xué)習(xí)，高效激勵和教練員工，進而轉(zhuǎn)化技巧成為習(xí)慣。模塊的介紹：
輔導(dǎo)準備：這是教練和輔導(dǎo)的起點，這個目標應(yīng)該是管理人員針對員工的職位及職責，在考慮當時的環(huán)境，對員工所設(shè)定的目標。所以，這個目標要非常具體，要能夠符合SMART 原則。管理人員越清楚定義員工的目標，員工的績效就越高。
激勵原理：區(qū)分外在激勵及內(nèi)在激勵的差異，如何讓員工在高壓力的工作環(huán)境下，卻能夠保持高度的工作士氣。外在激勵和內(nèi)在激勵各有不同的特點，要如何整合及運用以達到最大的效果。
溝通目標：一般傳統(tǒng)的管理人員在交辦工作的時候，總是給員工壓抑的感受；而懂得激勵原理的管理人員，懂得如何掌握激勵的技巧，在溝通工作目標的時候，讓員工感受到興奮及樂觀的接受，并開始展開行動。更重要的部分，是透過這個技巧來獲得員工的信任。信任是教練和輔導(dǎo)最重要的基石。
要求改善：在員工績效不好的時候，管理人員使用教練輔導(dǎo)技巧，幫助員工分析現(xiàn)狀，明確需要改善之處，選擇適當?shù)慕鉀Q方式，最后承擔責任提升績效。通常這是管理人員最大的挑戰(zhàn)，也是考驗管理人員的教練輔導(dǎo)技巧。
協(xié)助成長：員工的表現(xiàn)一般，但有機會更好，懂得激勵原理的管理人員，使用教練輔導(dǎo)技巧幫助員工挖掘自己成長的方向，尋找成長動力的來源，在追求個人成長的同時，進一步提升工作的績效。
獎勵賞識：在員工表現(xiàn)優(yōu)異的時候，懂得激勵原理的管理人員，知道如何賞識員工的同時，不但激勵員工更加努力表現(xiàn)，而不會產(chǎn)生自負的心理狀況。
課程的特色在于以扎實的理論為基礎(chǔ)，發(fā)展在不同狀況下所需要的技巧。在整個課程的進行中，全程用學(xué)員自己的員工作為角色扮演的案例，講師會親自演示技巧給學(xué)員看，在學(xué)員角色扮演的時候，提出改善的建議。
課程的工具
課程中所使用的工具為：
工作目標計劃表
溝通目標計劃表
績效改善計劃表
輔導(dǎo)員工計劃表
激勵員工計劃表
課程應(yīng)用場景
本課程適用的人群：帶人主管、帶人領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)、副總經(jīng)理及總經(jīng)理。
建議參加課程的學(xué)員能夠明確三位部屬作為課程的案例，本課程的設(shè)計是用學(xué)員自己的案例進行練習(xí)及角色扮演。模塊
學(xué)習(xí)活動介紹
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
15分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
輔導(dǎo)前的準備
單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責，進而制定員工的工作目標。
評估環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略
制定員工職責的重要性及優(yōu)先級
選擇并決定工作的指標
活動：制定員工工作目標計劃表
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
工具：目標計劃表
第二單元
激勵原理 - 內(nèi)在動機
單元目的：懂得員工為什么會努力工作的動機
介紹“激勵員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵的時代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵員工的方法
活動：個人的成功經(jīng)歷
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論
第三單元
與員工溝通工作的目標
單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責，進而制定員工的工作目標。
溝通部屬的工作目標的“關(guān)鍵步驟”
列工作職責
明確對組織影響的程度
判斷職責優(yōu)先級
制定工作指標
調(diào)整以符合需要
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
工具：溝通目標計劃表
角色扮演
第四單元
改善員工績效的輔導(dǎo)技巧
單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對員工的績效不足，進行有效的溝通，讓員工承擔責任，進而改善績效。
關(guān)鍵步驟： 改善員工績效的輔導(dǎo)技巧
設(shè)定討論范圍
請員工發(fā)表看法
請員工明確問題的影響
表達期望和員工的利益
引導(dǎo)員工提出解決方案及行動
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
105分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
角色扮演
工具：績效改善計劃表
第五單元
激勵員工士氣的輔導(dǎo)技巧
單元目的：識別不同的激勵方式，進而提升員工士氣。
激勵員工士氣的“關(guān)鍵步驟”
描述觀察到的行為或結(jié)果
表示欣賞（細節(jié) ）
強調(diào)對他人的影響
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
角色扮演
工具：激勵員工計劃表
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度
6小時 30分

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