客戶約見及訂單做大技巧 - 1天
客戶約見及訂單做大技巧 - 1天詳細(xì)內(nèi)容
客戶約見及訂單做大技巧 - 1天
客戶約見及訂單做大技巧
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
客戶約見
第一單元
購買心理的研究及客戶開發(fā)的途徑
單元目的:了解客戶的購買心理,掌握客戶購買的動機
銷售的定義:幫助客戶做出決策與采取行動的過程
三種購買的原因:改善、追求、避險
客戶對于陌生拜訪的心理及處理策略
活動:客戶的需求分析及價值主張
30分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論
第二單元
客戶開發(fā)的心理建設(shè)
單元目的:理解優(yōu)秀銷售人員的心理素質(zhì),做好心理建設(shè)
銷售人員可控事項
七個心智模式
活動:
尋找激情
30分
內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
第三單元
電話陌生拜訪
單元目的:掌握電話陌生拜訪的技巧
電話陌生拜訪的目的
客戶討厭陌生拜訪的原因
如何處理拒絕:寄資料、已有供應(yīng)商、不需要
突破守門人的技巧
活動:話術(shù)的設(shè)計及角色扮演
60分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準(zhǔn)備
小組討論
三人小組討論
訂單做大
第四單元
探索擴大訂單的可能
單元目的:透過不同的問題來提升訂單的金額
訂單金額的計算公式
問題的類型:開放式及限制式,這是最廣為了解,卻最難以掌握的技巧,但在引導(dǎo)客戶的運用是非常重要。
活動:提升銷量的提問話術(shù)
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準(zhǔn)備
小組討論
第五單元
如何進行推薦大的訂單
單元目的:用無法拒絕的話術(shù)讓客戶秀大訂單
FABE:特性、優(yōu)勢、利益、證據(jù)
活動:話術(shù)的設(shè)計及角色扮演
60分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準(zhǔn)備
小組討論
第六單元
處理顧慮
單元目的:客戶不會只接觸我們一個供應(yīng)商,也在事前做過研究,所以對于我們也必定有些既有的概念,所以要做出觀點統(tǒng)合的動作。通??蛻艚邮芪覀兊某潭仍礁?,對于顧慮的提出也越踴躍。
獲取反饋清單:如何能夠順利處理客戶的顧慮,就在這里發(fā)生的!處理好,就可以順利進行下一步,如果不行,那就要重新開始。
明確反饋背后的利益
明確反饋類型并回應(yīng)
活動:反饋類型處理練習(xí)
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準(zhǔn)備
小組討論
總課時長度
= D6+D5+D7+D4+D3+D2+D8 \* MERGEFORMAT6小時 30分休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間:1 個小時
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駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識通過有效與客戶交談和尋問,增進客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問題有效處理客戶投訴、
講師:凌敬忠詳情
專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前,你都把時間用在哪里?是用來整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析
講師:凌敬忠詳情
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專業(yè)銷售簡報技巧 12.06
專業(yè)銷售簡報技巧課程目標(biāo)簡報已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡報的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡報有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會華為泡影,個人實業(yè)可能會一蹶不振。每次的簡報之前,你都把時間用在哪里?是用來整理公司的簡報資料,練習(xí)演說,了解聽簡報的對象,還是思考要思考怎么說服對象?雖然每次簡報的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你
講師:凌敬忠詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點:個人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動工作的進行。但,每個人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
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自我賦能,實現(xiàn)人生價值 - 2天 12.06
自我賦能,實現(xiàn)人生價值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動不怎么積極,總是被動著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問題的時候,不會主動解決地漠視,直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因:上班只是一個賺錢的工作,不認(rèn)為上班和個人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實踐個人價值的機會。自我的設(shè)限,以自己的角度來看世界,給自己設(shè)定許
講師:凌敬忠詳情
自我領(lǐng)導(dǎo) - 2天 12.06
自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對,轉(zhuǎn)換為做對的事情,對結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對各種挑戰(zhàn)的時
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組織客戶營銷計劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時間。如果企業(yè)把時間用在錯誤的客戶身上,就會浪費極大的時間和資源。因此,要將客戶進行分類,而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過程復(fù)雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營的績效,也難以預(yù)測被競爭者侵入的機
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遠程溝通技巧 12.06
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運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中,既要面對客戶的直接服務(wù)請求,又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認(rèn)可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運營部門最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標(biāo),運營部
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