駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護技巧培訓 - 2天   12.06

駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護技巧培訓課程目標在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價值基礎(chǔ)上，建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導向的溝通意識通過有效與客戶交談和尋問，增進客戶的信任，正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動的方法和技巧，使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意，有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判，解決客戶的問題有效處理客戶投訴、

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專業(yè)簡報（呈現(xiàn)）技巧 － 展示實力和說服力 (aa)   12.06

專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通，構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)簡報（呈現(xiàn)）技巧 － 展示實力和說服力 2天   12.06

專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通，構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)銷售簡報技巧   12.06

專業(yè)銷售簡報技巧課程目標簡報已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，甚至搶救地球氣候，都與簡報的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡報有效溝通，構(gòu)想與努力可能都會華為泡影，個人實業(yè)可能會一蹶不振。每次的簡報之前，你都把時間用在哪里？是用來整理公司的簡報資料，練習演說，了解聽簡報的對象，還是思考要思考怎么說服對象？雖然每次簡報的產(chǎn)品都是一樣的，可是聽眾不同，你

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卓越領(lǐng)導力 - 2天   12.06

卓越領(lǐng)導力概述位處經(jīng)理職位，是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點：個人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進行工作影響組織：經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通，來推動工作的進行。但，每個人都是為自己的指標工作，要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通：

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自我賦能，實現(xiàn)人生價值 - 2天   12.06

自我賦能，實現(xiàn)人生價值課程目標在企業(yè)組織中，經(jīng)?？吹皆S多員工（甚至主管）的工作態(tài)度及行動不怎么積極，總是被動著執(zhí)行被交付的任務(wù)，甚至碰到問題的時候，不會主動解決地漠視，直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因：上班只是一個賺錢的工作，不認為上班和個人的生活有什么關(guān)系，看不到工作是實踐個人價值的機會。自我的設(shè)限，以自己的角度來看世界，給自己設(shè)定許

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自我領(lǐng)導 - 2天   12.06

自我領(lǐng)導概述當被提升為主管或領(lǐng)導之后，面對最大的改變是從被人領(lǐng)導，要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導；從把事情做對，轉(zhuǎn)換為做對的事情，對結(jié)果負責而不只是對工作負責而已。「當責」是對結(jié)果負最后的責任；「當責」有主動的涵義；「當責」不是只是為別人，更是為自己?！府斬煛共皇且粋€形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠是主管及領(lǐng)導最困難的挑戰(zhàn)，在面對各種挑戰(zhàn)的時

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組織客戶營銷計劃及技巧 - 2天   12.06

組織客戶營銷計劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系，更重要的是時間。如果企業(yè)把時間用在錯誤的客戶身上，就會浪費極大的時間和資源。因此，要將客戶進行分類，而一般的標準有：銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性，造就銷售過程復雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源，卻難以衡量組織客戶經(jīng)營的績效，也難以預(yù)測被競爭者侵入的機

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遠程溝通技巧   12.06

遠程溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個人文化的意識需求相互接受把事情簡單化活動：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導活動小組討論第二

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運營協(xié)作與溝通技巧- 2天   12.06

運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中，既要面對客戶的直接服務(wù)請求，又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運營部門最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標，運營部

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