雙贏談判技巧 - 2天

  培訓(xùn)講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團互動王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān)，美商洋基通運公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項目總監(jiān)，遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

雙贏談判技巧 - 2天詳細(xì)內(nèi)容

雙贏談判技巧 - 2天
雙贏談判技巧
概 述
談判是最高級的溝通技巧，因為談判的目的在于創(chuàng)造雙贏的結(jié)果，也就是為雙方創(chuàng)造更高的價值，所以雙贏談判不是一個簡單的條件交換，而是一種共同創(chuàng)造解決方案的協(xié)作方式，一同把餅做大而共同享受成功的結(jié)果。
由于談判是最高級的溝通技巧，也就是在一般的溝通無法達(dá)成共識的時候，就需要使用雙贏談判技巧。因此，雙贏談判技巧可以用到的場景就非常多，不論是部門之間、同事之間、客戶之間、廠商之間，甚至連家庭內(nèi)部都需要使用到雙贏的談判技巧。
要能夠雙贏談判成功，最重要的工作就是準(zhǔn)備，然后是準(zhǔn)備，最后還是準(zhǔn)備。因此，這兩天的課程，有一天是專注于談判前的準(zhǔn)備，另外一天是談判的實踐。
談判前的準(zhǔn)備，是從談判的基礎(chǔ)概念開始，讓學(xué)員了解什么是談判，而談判者是如何做出決定的。然后，透過講師的指導(dǎo)使用工具，學(xué)員選擇一個自己將要進行的談判案例來進行準(zhǔn)備，確保學(xué)員在面對對方談判的時候，有充分的準(zhǔn)備和知道：談什么、怎么談、為什么談！
在談判的實踐中，從談判開場白的設(shè)計，如何探尋對方提出立場背后的利益，如何引導(dǎo)討論來共同創(chuàng)造雙贏的解決方案，如何化解對方各種不同的招數(shù)，要如何導(dǎo)引出最后的協(xié)議及行動方案。
學(xué)習(xí)流程
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)隊練習(xí)等…）
雙贏談判的基礎(chǔ)
談判前的準(zhǔn)備
開始進行談判
探討立場及利益
共同發(fā)展備選方案
總結(jié)行動計劃
課程收益
在課程結(jié)束后，學(xué)員將學(xué)會以下技巧及收獲：
了解談判的基本原則和原理
創(chuàng)造雙贏談判的步驟
破除對于談判的一般性誤解
如何做好談判的準(zhǔn)備
如何避開談判的陷阱
尋找最佳替代方案以建立談判的優(yōu)勢
掌握談判準(zhǔn)備的原則
如何在考慮利益、標(biāo)準(zhǔn)和籌碼來建立備選方案
制作不同的備選方案，以利于雙贏談判
學(xué)習(xí)掌握談判的心理學(xué)
如何建立開場白及議程
如何引導(dǎo)客戶說出立場背后的利益
如何陳述解決方案的優(yōu)點
如何與對方共同發(fā)展解決方案
如何處理對方使用的不同招數(shù)
如何利用技巧，引導(dǎo)對方做出承諾《雙贏談判技巧》
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（對方方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
雙贏談判的基礎(chǔ)
單元目的：了解雙贏談判的基礎(chǔ)原理，并掌握雙贏談判的全貌
雙贏談判的目的
談判的原因及決策者的關(guān)注點變化
發(fā)展雙贏的解決方案流程
談判的傳說及陷阱
活動：
什么是雙贏談判？
談判是談什么？
120分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論
第二單元
談判前的準(zhǔn)備
單元目的：做好談判前的準(zhǔn)備計劃，以利雙贏談判的進行
什么是最佳替代方案
準(zhǔn)備工作的類型及原則
如何發(fā)展備選方案
如何找到可以參考的標(biāo)準(zhǔn)
力量與籌碼的使用
量化你的籌碼 - SCORE 和 100分
活動：
做好雙贏談判前的準(zhǔn)備計劃
180分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準(zhǔn)備
小組討論
三人討論
第三單元
開始進行談判
單元目的：做一個好的雙贏談判的起點
談判的心理學(xué)
開場白的準(zhǔn)備
共同制定議程
活動：角色扮演
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準(zhǔn)備
小組討論
三人角色扮演
第四單元
探討立場及利益
單元目的：引導(dǎo)對方說出立場背后的利益，針對利益而雙贏談判，而不是立場
立場及利益
問題的類型
分辨對方的立場和利益的技巧
活動：
案例分享：不可能完成的任務(wù)
角色扮演
180分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準(zhǔn)備
小組討論
三人角色扮演
第五單元
共同發(fā)展備選方案
單元目的：引導(dǎo)對方共同發(fā)展備選方案，并處理對方采取的各種招數(shù)
表述方案的優(yōu)點
與對方一通發(fā)展解決方案
雙方可能使用的10種安全招數(shù)
雙方可能使用的20種靈活招數(shù)
活動：角色扮演
120分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準(zhǔn)備
小組討論
三人小組討論
第六單元
總結(jié)行動計劃
單元目的：引導(dǎo)對方做出承諾，并制定行動計劃
進行最后的評估
遞增式承諾
設(shè)定期望結(jié)果
獲得承諾的問句
活動：角色扮演
60分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準(zhǔn)備
小組討論
三人角色扮演
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度
= C8+C7+C6+C5+C4+C3+C2 \* MERGEFORMAT13小時 0分

 

凌敬忠老師的其它課程

駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價值基礎(chǔ)上，建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識通過有效與客戶交談和尋問，增進客戶的信任，正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動的方法和技巧，使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意，有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判，解決客戶的問題有效處理客戶投訴、

 講師：凌敬忠詳情

專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通，構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習(xí)演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析

 講師：凌敬忠詳情

專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通，構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習(xí)演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析

 講師：凌敬忠詳情

專業(yè)銷售簡報技巧課程目標(biāo)簡報已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，甚至搶救地球氣候，都與簡報的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡報有效溝通，構(gòu)想與努力可能都會華為泡影，個人實業(yè)可能會一蹶不振。每次的簡報之前，你都把時間用在哪里？是用來整理公司的簡報資料，練習(xí)演說，了解聽簡報的對象，還是思考要思考怎么說服對象？雖然每次簡報的產(chǎn)品都是一樣的，可是聽眾不同，你

 講師：凌敬忠詳情

卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位，是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點：個人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進行工作影響組織：經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通，來推動工作的進行。但，每個人都是為自己的指標(biāo)工作，要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通：

 講師：凌敬忠詳情

自我賦能，實現(xiàn)人生價值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中，經(jīng)?？吹皆S多員工（甚至主管）的工作態(tài)度及行動不怎么積極，總是被動著執(zhí)行被交付的任務(wù)，甚至碰到問題的時候，不會主動解決地漠視，直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因：上班只是一個賺錢的工作，不認(rèn)為上班和個人的生活有什么關(guān)系，看不到工作是實踐個人價值的機會。自我的設(shè)限，以自己的角度來看世界，給自己設(shè)定許

 講師：凌敬忠詳情

自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后，面對最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo)，要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo)；從把事情做對，轉(zhuǎn)換為做對的事情，對結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對工作負(fù)責(zé)而已?！府?dāng)責(zé)」是對結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任；「當(dāng)責(zé)」有主動的涵義；「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人，更是為自己。「當(dāng)責(zé)」不是一個形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn)，在面對各種挑戰(zhàn)的時

 講師：凌敬忠詳情

組織客戶營銷計劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系，更重要的是時間。如果企業(yè)把時間用在錯誤的客戶身上，就會浪費極大的時間和資源。因此，要將客戶進行分類，而一般的標(biāo)準(zhǔn)有：銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性，造就銷售過程復(fù)雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源，卻難以衡量組織客戶經(jīng)營的績效，也難以預(yù)測被競爭者侵入的機

 講師：凌敬忠詳情

遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo)：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個人文化的意識需求相互接受把事情簡單化活動：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動小組討論第二

 講師：凌敬忠詳情

運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中，既要面對客戶的直接服務(wù)請求，又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認(rèn)可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運營部門最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達(dá)成這個目標(biāo)，運營部

 講師：凌敬忠詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有