問題分析與決策 - 2天
問題分析與決策 - 2天詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與決策 - 2天
問題分析與決策
課程目標(biāo)
21世紀(jì)商業(yè)的特色就是VUCA(Volatility 波動性、Uncertainty 不確定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性)。領(lǐng)導(dǎo)/員工必須能分辨事實及看法,搭建分析平臺及模型,發(fā)揮洞察力尋找機(jī)會點,進(jìn)而做出優(yōu)異的決策。
課程的目標(biāo):
建立系統(tǒng)思維的模式
清楚界定問題的范圍,明確可以操作的問題類型
分析問題的成因,確定問題的原因
發(fā)展方案的創(chuàng)意方式及工具
選擇方案的方式及工具
發(fā)展行動計劃,并防止問題再發(fā)生
課程的特色:
提供完整的問題分析及解決的步驟
在課前會提醒學(xué)員,準(zhǔn)備2-3個眼前難以解決的問題或決策
課程進(jìn)行中,講師會依照學(xué)員的問題或決策,提供適合的工具來進(jìn)行演練
本課程的核心在于工具的學(xué)習(xí)及應(yīng)用,因此七成的時間是工具使用及應(yīng)用
課程大綱
模塊
學(xué)習(xí)活動介紹
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
系統(tǒng)思維模式
什么是系統(tǒng)思維:
單向思考 - 多維思考
靜態(tài)思考 - 動態(tài)思考
短期思考 - 長期思考
淺層思考 - 深層思考
問題的定義
問題解決的流程
活動:影響問題解決成果行為和環(huán)境
解決問題會議所需要準(zhǔn)備的工具
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
小組討論及報告
第二單元
第一步驟:鎖定問題
鎖定問題的方法
要如何量化問題
三種問題類型
解決問題型
追求理想型
防杜風(fēng)險型
清楚描述問題:5W2H
狀況評估分析
活動:選擇練習(xí)使用的案例,并進(jìn)行清楚描述問題
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論及報告
第三單元
第二步驟 確定要因:工具及應(yīng)用
確定要因的步驟(分析)
如何找出可能的要因
如何搜集事實與信息
什么是邏輯思考
演繹法與歸納法 - 分析的結(jié)構(gòu)
選擇適合的分析工具,并使用:邏輯比較、五個為什么、金字塔原則、80/20法則、因果分析法(魚骨圖) ABC 分類法、十字定位圖、矩陣分析、、關(guān)聯(lián)圖、SWOT分析、心智導(dǎo)圖、五力分析法
活動:
針對所選擇的案例,進(jìn)行挑選適合的分析工具
使用分析的工具,進(jìn)行分析
輪流報告
150分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
小組討論
環(huán)游世界活動
第四單元
第三步驟 創(chuàng)意發(fā)展解決方案
發(fā)展備選方案的方法
創(chuàng)新思考工具:頭腦風(fēng)暴法、6-3-5頭腦風(fēng)暴法、反轉(zhuǎn)思考法、奔馳法 SCAMPER 、六頂思考帽、反轉(zhuǎn)魚骨圖、類比法、三張椅子
活動:
在分析后,選擇適合的發(fā)展備選方案工具
進(jìn)行創(chuàng)意的發(fā)展解決方案
進(jìn)行世界咖啡的活動,進(jìn)一步推動創(chuàng)意
150分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
小組討論
小組路演
第五單元
第四步驟 選擇解決方案:工具及應(yīng)用
確認(rèn)方案的步驟
如何評估方案
決策選擇工具:決策矩陣法、配對比較法、決策樹、正反面決策法
方案的最終評估
活動:選擇及應(yīng)用工具到案例
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
小組討論及報告
第六單元
第五步驟 采取行動
采取行動的關(guān)鍵點
行動計劃 - 清楚而具體的細(xì)節(jié)
了解授權(quán)的等級
制定應(yīng)變計劃
監(jiān)督和評估:甘特圖、PERT 圖
進(jìn)行風(fēng)險評估
激勵、慶祝、分享成果
活動:
制定行動計劃
進(jìn)行風(fēng)險評估
進(jìn)行項目報告的模擬
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
小組簡報
休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間:1 個小時
總課時長度
= C4+C7+C8+C6+C5+C3+C2 \* MERGEFORMAT13小時 0分課程長度:
2 天
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駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識通過有效與客戶交談和尋問,增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問題有效處理客戶投訴、
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專業(yè)銷售簡報技巧 12.06
專業(yè)銷售簡報技巧課程目標(biāo)簡報已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡報的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡報有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會華為泡影,個人實業(yè)可能會一蹶不振。每次的簡報之前,你都把時間用在哪里?是用來整理公司的簡報資料,練習(xí)演說,了解聽簡報的對象,還是思考要思考怎么說服對象?雖然每次簡報的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點:個人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動工作的進(jìn)行。但,每個人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
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自我賦能,實現(xiàn)人生價值 - 2天 12.06
自我賦能,實現(xiàn)人生價值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動不怎么積極,總是被動著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問題的時候,不會主動解決地漠視,直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因:上班只是一個賺錢的工作,不認(rèn)為上班和個人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實踐個人價值的機(jī)會。自我的設(shè)限,以自己的角度來看世界,給自己設(shè)定許
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自我領(lǐng)導(dǎo) - 2天 12.06
自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對,轉(zhuǎn)換為做對的事情,對結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對各種挑戰(zhàn)的時
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