《催收內(nèi)部稽核與回款提升》

  培訓(xùn)講師：宋咸陽

講師背景：
宋咸陽老師——催收行業(yè)的先行者與能力體系建設(shè)的引領(lǐng)者?曾任職高柏資本（香港）集團(tuán)運(yùn)營主管（大中華區(qū)規(guī)模最大的催收企業(yè)）?曾任高柏（中國）華北區(qū)總經(jīng)理?曾任北京人人行科技（借貸寶）華東區(qū)貸后總監(jiān)?曾任在美上市企業(yè)微貸網(wǎng)貸后運(yùn)營總監(jiān)?PMP證書 詳細(xì)>>

宋咸陽
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《催收內(nèi)部稽核與回款提升》詳細(xì)內(nèi)容

《催收內(nèi)部稽核與回款提升》

《催收內(nèi)部稽核與回款提升》
主講：宋咸陽 老師
課程背景：
因催收行業(yè)的特殊性，完善的內(nèi)部管理是提升企業(yè)回款能力和合規(guī)能力的關(guān)鍵。而稽核
及內(nèi)部控制是有效管理手段推行的重要實施工具。我們通過稽核來提升催收人員的作業(yè)
能力，避免各自為戰(zhàn)的催收場景，牢牢通過稽核工具使管理層時刻掌握一線的戰(zhàn)況，隨
時投放企業(yè)資源，增強(qiáng)整體運(yùn)營效率，節(jié)約人力成本，改善業(yè)績管理的手段，這是企業(yè)
回款改善的快捷途徑，因為我們推出此門課程。
課程收益：
? 通過稽核發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部根本問題，從而改善成績。
? 以稽核行動來給予催收人員適度的壓力。
? 發(fā)現(xiàn)根本問題，淘汰落后產(chǎn)能員工，避免勞資糾紛。
? 通過稽核能力的提升，改善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)能力的不足。
課程特色：沒有任何碎片化知識，講師自身完善的體系級課程。工具類內(nèi)容較多，提供
一定簡單易學(xué)的數(shù)學(xué)方法。同時補(bǔ)充大量人力資源業(yè)績管理模塊知識。易學(xué)易上手，企
業(yè)聽我課程就能立即使用，對回款業(yè)績改善明顯。
課程對象：催收及不良資產(chǎn)企業(yè)管理層，催收企業(yè)HR部門主管，內(nèi)訓(xùn)講師，稽核部門員
工，一線部門組長。
課程時間： 半天
課程大綱:
一 、催收企業(yè)業(yè)績提升要靠嚴(yán)格的內(nèi)部稽核流程來實現(xiàn)
1.業(yè)績改善是靠企業(yè)的整體運(yùn)營能力來實現(xiàn)，不能單純仰仗員工技能
2.有效的稽核能力是傳遞企業(yè)業(yè)績壓力的強(qiáng)大工具
二、如何建立企業(yè)稽核體系
1.稽核部門與內(nèi)部控制
2.催收稽核三大工具
? 個案審閱工具及回應(yīng)
? 錄音監(jiān)聽工具及回應(yīng)
? 現(xiàn)場監(jiān)聽方法及工具
3.稽核三大報表
? 每日致電分析表
? 控管狀態(tài)分析表
? 批次回收率報表
4.用稽核工具及報表來推動業(yè)績
? 業(yè)績推動報告的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)格式
? 被稽核部門的業(yè)績回應(yīng)報告及標(biāo)準(zhǔn)格式
5.部門稽核中出現(xiàn)問題的改善策略
? 典型案件分析及改善
? 工時及催收紀(jì)律
? 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
? 短期內(nèi)如何改善線路圖
? 培訓(xùn)及資源需求
? 持續(xù)稽核及業(yè)績改善策略
6.案例分析：高柏資本作為催收行業(yè)標(biāo)桿，其依靠完善的稽核體系來贏得客戶信任和每
次業(yè)績危機(jī)的化解。

 

宋咸陽老師的其它課程

《長賬齡案件的回款策略》主講：宋咸陽老師課程背景：長賬齡多手次案件是催收部門面臨的主要攻堅點。由于案件的走勢伴隨時間增長回款難度越來越大。尤其是疫情背景下，案件的賬齡歷經(jīng)反復(fù)催收最終形成惡性循環(huán)，積壓形成大量不良資產(chǎn)，催收人員信心備受打擊。根據(jù)在行業(yè)里15年的實踐經(jīng)驗，只能催收短賬齡案件的催收企業(yè)或部門是很難具備成長性，主要表現(xiàn)在人力需求大，收益低。而具備長

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《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》主講：宋咸陽老師課程背景：大量的催收實踐表明，單憑催收人員的個人能力去實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的整體增長是不現(xiàn)實的。催收合規(guī)出現(xiàn)問題的企業(yè)不在少數(shù)。收到數(shù)，少投訴是一家優(yōu)秀的催收企業(yè)的永無止境的追求。那么我們企業(yè)的整體催收能力提升就要靠嚴(yán)苛的催收管理來實現(xiàn)。結(jié)合15年在催收企業(yè)的管理促效益的實戰(zhàn)經(jīng)驗，推出此門課程。課程收益：企業(yè)整體能力改善，避免仰

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《服務(wù)提升和溝通技巧》根據(jù)東風(fēng)財務(wù)公司針對此次培訓(xùn)中提出的六大課程要求，結(jié)合多年汽車金融公司貸后服務(wù)和催收經(jīng)驗，制定課程大綱如下：一：對此次培訓(xùn)六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力，該能力針對的客戶分型理解如下1.1接聽電話或現(xiàn)場來訪客戶諸多利益訴求：投訴、各種業(yè)務(wù)辦理中產(chǎn)生的客戶誤解、售前業(yè)務(wù)咨詢，或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電

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《14種回應(yīng)術(shù)與催收談判》主講：宋咸陽老師課程背景：如何與債務(wù)人談判并快速取得階段性成果是大額長帳案件最終回款的先進(jìn)策略，目前不良資產(chǎn)催收部門無論是在個人類賬務(wù)或企業(yè)不良資產(chǎn)談判中，主要的手段就是施壓與漫長的訴訟來解決問題。甚至有企業(yè)引入通用的商業(yè)談判手段來試圖改善談判能力。但是債務(wù)群體思維方式有其特殊性，不同于營銷環(huán)境的個體。如何借助工具級的談判策略，取得

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《催收技能與回款能力提升》主講：宋咸陽老師課程背景：金融危機(jī)近15年，催收這個產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面，得到了蓬勃的發(fā)展，由最初幾家港臺企業(yè)把持的內(nèi)地催收市場現(xiàn)已遍地開花。因市場做大（難度亦大），市場原有的高利潤格局已變成競爭激烈的戰(zhàn)場。部分企業(yè)為了博取高額利潤，擴(kuò)大市場份額，不惜鋌而走險觸發(fā)監(jiān)管紅線，社會問題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中，沒能形成正確的催收理念

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《催收心理學(xué)與實戰(zhàn)》主講：宋咸陽老師課程背景：金融危機(jī)近15年，催收這個產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面，得到了蓬勃的發(fā)展，由最初幾家港臺企業(yè)把持的內(nèi)地催收市場現(xiàn)已遍地開花。因市場做大（難度亦大），市場原有的高利潤格局已變成競爭激烈的戰(zhàn)場。部分企業(yè)為了博取高額利潤，擴(kuò)大市場份額，不惜鋌而走險觸發(fā)監(jiān)管紅線，社會問題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中，沒能形成正確的催收理念及催收

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