《催收業(yè)績(jī)管理及實(shí)戰(zhàn)》

  培訓(xùn)講師：宋咸陽(yáng)

講師背景：
宋咸陽(yáng)老師——催收行業(yè)的先行者與能力體系建設(shè)的引領(lǐng)者?曾任職高柏資本（香港）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)主管（大中華區(qū)規(guī)模最大的催收企業(yè)）?曾任高柏（中國(guó)）華北區(qū)總經(jīng)理?曾任北京人人行科技（借貸寶）華東區(qū)貸后總監(jiān)?曾任在美上市企業(yè)微貸網(wǎng)貸后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)?PMP證書(shū) 詳細(xì)>>

宋咸陽(yáng)
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《催收業(yè)績(jī)管理及實(shí)戰(zhàn)》詳細(xì)內(nèi)容

《催收業(yè)績(jī)管理及實(shí)戰(zhàn)》

《催收業(yè)績(jī)管理及實(shí)戰(zhàn)》

主講：宋咸陽(yáng) 老師

課程背景：

大量的催收實(shí)踐表明，單憑催收人員的個(gè)人能力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的整體增長(zhǎng)是不現(xiàn)實(shí)的。催收合規(guī)出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)不在少數(shù)。收到數(shù)，少投訴是一家優(yōu)秀的催收企業(yè)的永無(wú)止境的追求。那么我們企業(yè)的整體催收能力提升就要靠嚴(yán)苛的催收管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。結(jié)合15年在催收企業(yè)的管理促效益的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推出此門(mén)課程。

課程收益：

企業(yè)整體能力改善，避免仰仗員工個(gè)人發(fā)揮的催收模式。

打造半軍事化催收組織。

老員工如何由催收者轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)者

實(shí)現(xiàn)企業(yè)可掌控的合規(guī)催收

以上皆圍繞合規(guī)的催收流程，數(shù)據(jù)分析方法展開(kāi)教學(xué)。

課程特色：

沒(méi)有任何碎片化知識(shí)，講師自身完善的體系級(jí)課程?；?5年的大規(guī)模催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的行業(yè)最佳實(shí)踐，尤其是細(xì)節(jié)管理對(duì)催收成績(jī)的改善方面具備獨(dú)特的方式和方法。

課程對(duì)象：催收企業(yè)高管層，銀行或消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)委外管理部門(mén)，催收運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)分部門(mén)員工，企業(yè)稽核部門(mén)員工

課程時(shí)間：1天6小時(shí)

課程大綱

一、面臨糟糕的回款業(yè)績(jī)，我們的系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)策略是什么

1.一味的施壓債務(wù)人是不明智的方法

2.今天是果是昨天的因

3.夯實(shí)回款業(yè)績(jī)的必由之路

二、催收業(yè)績(jī)提升的體系化建設(shè)

1.管理出效益

2.分案操作與員工業(yè)績(jī)管控

? 月度目標(biāo)分?jǐn)?/p>

? 員工業(yè)績(jī)地圖建立

3.內(nèi)部稽核體系來(lái)推動(dòng)成績(jī)

? 個(gè)案審閱體系

? 錄音監(jiān)聽(tīng)體系

? 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)體系

4.致電體系的建立

? 每日致電量與個(gè)案處理量

? 屬地化線路建立

? 代打電話方法論（三人臺(tái)）

5.新人短期回款策略

6.技能平平員工的管理方法

7.老員工管理

8.工時(shí)體系新思路

9.業(yè)績(jī)推動(dòng)報(bào)告

10.新老培訓(xùn)體系與錄音庫(kù)建立

11.大額回款激勵(lì)的現(xiàn)場(chǎng)操作策略

12.調(diào)案比分案更重要：游戲規(guī)則

三、催收系統(tǒng)的重要性及報(bào)表分析

1.什么是高效率的催收系統(tǒng)

2.催收系統(tǒng)的核心能力

? 批次管理

? 分案系統(tǒng)

? 個(gè)案群組

3. 催收核心報(bào)表設(shè)計(jì)

? 每日致電分析表要點(diǎn)

? 回款報(bào)表設(shè)計(jì)要點(diǎn)

? 控管狀態(tài)轉(zhuǎn)化報(bào)表

? 債務(wù)人生存分析報(bào)表

四、催收數(shù)據(jù)算法

1.個(gè)案評(píng)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.隨機(jī)森林在案件分類(lèi)的重要性

3.馬爾科夫鏈在狀態(tài)轉(zhuǎn)移中的分析方法與業(yè)績(jī)提升的重要性。

4.運(yùn)籌學(xué)在催收業(yè)績(jī)管理中實(shí)踐

 


 

宋咸陽(yáng)老師的其它課程

《長(zhǎng)賬齡案件的回款策略》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：長(zhǎng)賬齡多手次案件是催收部門(mén)面臨的主要攻堅(jiān)點(diǎn)。由于案件的走勢(shì)伴隨時(shí)間增長(zhǎng)回款難度越來(lái)越大。尤其是疫情背景下，案件的賬齡歷經(jīng)反復(fù)催收最終形成惡性循環(huán)，積壓形成大量不良資產(chǎn)，催收人員信心備受打擊。根據(jù)在行業(yè)里15年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只能催收短賬齡案件的催收企業(yè)或部門(mén)是很難具備成長(zhǎng)性，主要表現(xiàn)在人力需求大，收益低。而具備長(zhǎng)

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《服務(wù)提升和溝通技巧》根據(jù)東風(fēng)財(cái)務(wù)公司針對(duì)此次培訓(xùn)中提出的六大課程要求，結(jié)合多年汽車(chē)金融公司貸后服務(wù)和催收經(jīng)驗(yàn)，制定課程大綱如下：一：對(duì)此次培訓(xùn)六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力，該能力針對(duì)的客戶(hù)分型理解如下1.1接聽(tīng)電話或現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)諸多利益訴求：投訴、各種業(yè)務(wù)辦理中產(chǎn)生的客戶(hù)誤解、售前業(yè)務(wù)咨詢(xún)，或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電

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《14種回應(yīng)術(shù)與催收談判》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：如何與債務(wù)人談判并快速取得階段性成果是大額長(zhǎng)帳案件最終回款的先進(jìn)策略，目前不良資產(chǎn)催收部門(mén)無(wú)論是在個(gè)人類(lèi)賬務(wù)或企業(yè)不良資產(chǎn)談判中，主要的手段就是施壓與漫長(zhǎng)的訴訟來(lái)解決問(wèn)題。甚至有企業(yè)引入通用的商業(yè)談判手段來(lái)試圖改善談判能力。但是債務(wù)群體思維方式有其特殊性，不同于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的個(gè)體。如何借助工具級(jí)的談判策略，取得

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《催收技能與回款能力提升》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：金融危機(jī)近15年，催收這個(gè)產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面，得到了蓬勃的發(fā)展，由最初幾家港臺(tái)企業(yè)把持的內(nèi)地催收市場(chǎng)現(xiàn)已遍地開(kāi)花。因市場(chǎng)做大（難度亦大），市場(chǎng)原有的高利潤(rùn)格局已變成競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。部分企業(yè)為了博取高額利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不惜鋌而走險(xiǎn)觸發(fā)監(jiān)管紅線，社會(huì)問(wèn)題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中，沒(méi)能形成正確的催收理念

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《催收內(nèi)部稽核與回款提升》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：因催收行業(yè)的特殊性，完善的內(nèi)部管理是提升企業(yè)回款能力和合規(guī)能力的關(guān)鍵。而稽核及內(nèi)部控制是有效管理手段推行的重要實(shí)施工具。我們通過(guò)稽核來(lái)提升催收人員的作業(yè)能力，避免各自為戰(zhàn)的催收?qǐng)鼍?，牢牢通過(guò)稽核工具使管理層時(shí)刻掌握一線的戰(zhàn)況，隨時(shí)投放企業(yè)資源，增強(qiáng)整體運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約人力成本，改善業(yè)績(jī)管理的手段，這是企業(yè)回款

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《催收心理學(xué)與實(shí)戰(zhàn)》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：金融危機(jī)近15年，催收這個(gè)產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面，得到了蓬勃的發(fā)展，由最初幾家港臺(tái)企業(yè)把持的內(nèi)地催收市場(chǎng)現(xiàn)已遍地開(kāi)花。因市場(chǎng)做大（難度亦大），市場(chǎng)原有的高利潤(rùn)格局已變成競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。部分企業(yè)為了博取高額利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不惜鋌而走險(xiǎn)觸發(fā)監(jiān)管紅線，社會(huì)問(wèn)題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中，沒(méi)能形成正確的催收理念及催收

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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