《職場人員11項(xiàng)基本素質(zhì)培養(yǎng)》

《職場人員11項(xiàng)基本素質(zhì)培養(yǎng)》
（2—3天、每天6小時）
課程描述：思維決定行為，思路決定出路，“神即道，道法自然，如來”。任何一個團(tuán)隊(duì)，都需要職員具備過硬的素養(yǎng)和專業(yè)精神，但是在培養(yǎng)和實(shí)踐中，往往確因人而異，因?yàn)橐粋€企業(yè)的文化和習(xí)慣，就是老板的文化和習(xí)慣。所謂“跟好人習(xí)好人，跟壞人做假神”。本課把職場中培養(yǎng)職員基本素養(yǎng)歸結(jié)為十一個方面。力求一一梳理解剖，有理有據(jù)，有章可循，有法可依。即1、人品端正，作風(fēng)正派；2、有強(qiáng)烈的信心；3、勤于思考，做個有心人；4、能吃苦耐勞；5、良好的心理素質(zhì) ；6、堅(jiān)持不懈極有韌性；7、廣泛到位的交際能力；8、頭腦行動反應(yīng)要快；9、一慣的銷售熱情;換位思考；10、知識資訊面寬廣；11、有足夠的智慧和市場洞察力。學(xué)習(xí)提升是一個日積月累的工程，必須先循序漸進(jìn)。
一、神即道？
1、人們把自己不能解釋、分析、判斷和得出正確結(jié)論的事物或人稱為“神”。
2、“神”：是指高于人們認(rèn)知范圍的思維和邏輯層次解釋
3、“道”：道理、規(guī)律、自然法則和事物內(nèi)在的邏輯和順序。
二、道法自然
萬事萬物都有其自身的規(guī)律，而規(guī)律是可以摸索研究、實(shí)踐和遵循的。規(guī)律就是來自大自然并不神秘。
三、如來
客觀規(guī)律不以人們意志轉(zhuǎn)移動，就應(yīng)該接受面對。
“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤?！?br /> 從哪些方面提升自己的素養(yǎng)和技能？
一、人品端正，作風(fēng)正派
㈠、交什么樣的朋友？
孔子曰：“益者三友，損者三友。友直，友諒，友多聞，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，損矣。”
㈡、先做人，后做事，偶爾做做秀
先做人：善良、厚道、寬容，讓身邊每個人都喜歡你；
后做事：每天比別人多工作20%，成功率偶爾作作秀比別人高了50%；
偶爾作作秀：給員工寄月餅；
尊重（不帶一人）、共贏（為盛大賺了13億美金，日薪50萬）、溝通（與蓋茨的交流）：
㈢賣人格魅力再賣產(chǎn)品：
二、有強(qiáng)烈的信心 ：（包括三個方面）
一是對自己有信心：
二是對企業(yè)有信心：
三是對產(chǎn)品的信心：
三、勤于思考，做個有心人
“有心人天不負(fù)”，只有對什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績?！皩W(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯稀薄?br /> 案例1：《中國人與美國人思維和行為的差別》
案例2、《男人和女人的思維和行為差別》
案例3、企業(yè)每一個職員和你的客戶是怎樣的性格，怎樣的水平和怎樣的工作作風(fēng)？你留意過嗎？
四、工作生活都能吃苦耐勞
營銷工作人員是很苦的，沒有能吃苦耐勞的精神是干不好的。能吃苦耐勞是營銷人員必備的，同時也是營銷人員的資本。
案例1：創(chuàng)業(yè)“狂人”馬云背后的女人張瑛
案例2：全球華人聯(lián)合會主席吉祥教授的經(jīng)營觀——吃苦就是快樂
五、具備良好的心理素質(zhì)
因?yàn)闋I銷工作充滿酸甜苦辣，可以說挫折是家常便飯，沒有良好的心理素質(zhì)是干不下去的。有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹?”
案例1：辦事果斷、表現(xiàn)良好的心理素質(zhì)——諸葛亮的空城計
六、堅(jiān)持不懈、極有韌性
做成一筆生意，不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問題與障礙；一定要有韌性、耐心，百折不撓，真誠所至，金石為開。
案例分析：農(nóng)業(yè)銀行上海分行堅(jiān)持不懈　破解客戶思維定
1、堅(jiān)持不懈，達(dá)成銀企雙贏
2、改變客戶觀念，先從改變自己開始 （找準(zhǔn)客戶/打破思維定式/提高效率 ）
案例：江南春怎樣從傳統(tǒng)的Ti行業(yè)廣告，走入樓宇液晶電視媒體的？
顛覆：從陳天橋到下公車的轉(zhuǎn)變，從屈原經(jīng)歷到思維開發(fā)；
堅(jiān)持：三個月花完了6000萬，后續(xù)資金從哪來呢？
韌性：說服樓宇的管理者合作。
案例：馬云身體力行的經(jīng)營哲學(xué)：
“服務(wù)的自由” ——“讓天底下沒有難做的生意”
七、廣泛到位的交際能力
營銷工作實(shí)質(zhì)就是公關(guān)過程。一般說來一名優(yōu)秀的營銷人員一定是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。
案例1、大多數(shù)的男人一輩子只做3件事：自欺、欺人、被人欺：
自欺：男人愛盲目自信
欺人：漢奸、二腿暴發(fā)戶、剛剛掌點(diǎn)權(quán)的人
被人欺：為事業(yè)、為女人、為自己被人欺
案例2、《社交公關(guān)基本禮儀》
案例3、交際中的機(jī)智和幽默
八、頭腦行動反應(yīng)要快：營銷人員要具備狐貍的狡猾，獵鷹的機(jī)敏。
案例1：“大水牛與點(diǎn)水雀比能力”
案例2：把銷售業(yè)務(wù)做成功有三個方法：
第一：找到或者創(chuàng)造屬于自己的機(jī)會；
第二：學(xué)會把產(chǎn)品（或服務(wù)）賣出去；
第三：一定會等到“勝利那一天”到來。
案例3：找到解決問題最關(guān)鍵、最巧妙的辦法
日本化妝品廠空肥皂盒的事件
案例4：1921年6月2日、德威特·華萊士與《讀者文摘》19種文字、48個版本，發(fā)行127個國家和地區(qū)，訂戶1億人，年收入5億美元的機(jī)遇
九、具有一慣的銷售熱情和說服能力
一個人的能力有差異，但關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。用自己的熱情來點(diǎn)燃對方的斗志。用你的說服能力去使顧客覺得有道理，一個人說服能力很強(qiáng)，但沒熱情等于零。
案例1、郎咸平演講：中國有廉價勞動力優(yōu)勢么？
“產(chǎn)業(yè)鏈競爭”，以芭比娃娃為例。六大軟性環(huán)節(jié)是：一產(chǎn)品設(shè)計，二原料采購，三長途運(yùn)輸，四訂單處理，五批發(fā)經(jīng)營，最后一個，零售。
9、99美元/個（在美國）：
價值最低的、浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境、剝削勞動的制造環(huán)節(jié)在我國。而其他有價值的環(huán)節(jié)基本上全部掌控在歐美各國手中。
我們創(chuàng)造一元的價值，美國人獲取9倍的利潤，你說我們還有廉價勞動力的價值嗎？
案例2、高效能積極思維的銷售員的七個習(xí)慣
案例3、喬吉拉德的熱情和說服力
十、 換位思考、知識資訊寬廣
銷售是一個思維信息說服和智慧的博弈，是需要加強(qiáng)自身不段學(xué)習(xí)提升的。
案例1：每天養(yǎng)成關(guān)心國家大事看新聞聯(lián)播的習(xí)慣
案例2：多交知識視野資訊豐富的朋友。
案例3：唐僧的馬和拉磨的驢
世界上最失敗的銷售員并不是身無分文的人，而是沒有準(zhǔn)確目標(biāo)的人。
案例4：蒙牛集團(tuán)海納百川，做好顧客滿意服務(wù)對策：
十一、有足夠的智慧和市場判斷力
營銷人員的言行舉止都代表你的公司，營銷人員是一個企業(yè)的外交官。同時通過你來向社會反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。
案例1：《三粒谷穗》：
案例2：寶馬中國市場銷售使命感和責(zé)任感案例分析
　　案例3：王老吉考智慧膽識打入市場
小結(jié)回顧：
1、人品端正，作風(fēng)正派/2、有強(qiáng)烈的信心;
3、勤于思考，做個有心人/4、能吃苦耐勞;
5、良好的心理素質(zhì) /6、堅(jiān)持不懈極有韌性;
7、廣泛到位的交際能力/8、頭腦行動反應(yīng)要快;
9、一慣的銷售熱情/10、換位思考、知識資訊面寬廣;
11、有足夠的智慧和市場洞察力

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