職業(yè)化與溝通：卓有成效的下屬--向上管理

  培訓(xùn)講師：馮頌陽

講師背景：
馮頌陽老師——領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓(xùn)練師；24年培訓(xùn)經(jīng)驗《哈佛商業(yè)評論》精英博主復(fù)旦大學(xué)法律系經(jīng)濟法專業(yè)畢業(yè)（1988年）著有：管理書籍《新經(jīng)理過九關(guān)》，北京大學(xué)出版社2009年出版2013年再版，更名為《站直了 詳細>>

馮頌陽
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職業(yè)化與溝通：卓有成效的下屬--向上管理詳細內(nèi)容

職業(yè)化與溝通：卓有成效的下屬--向上管理

《如何做一個成功的下屬》培訓(xùn)課程大綱（6小時）

培訓(xùn)師:馮頌陽24年培訓(xùn)經(jīng)驗/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國達能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服
裝)
擅長：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時長：1天（6小時/天）
人數(shù)：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式:
理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
課程說明：
本課程以大量實例講解工作中的執(zhí)行力。從現(xiàn)實角度入手、從員工個人利益出發(fā)，不
說教，不唱高調(diào)，讓員工自動自發(fā)、提升能力、持續(xù)改善、注重貢獻，成為有尊嚴(yán)、有
未來的工作者。
課程大綱：
引子：
成功的下屬和優(yōu)秀的下屬的區(qū)別
上司是我們在職場最重要的資源
尊重上司、精誠合作

一、基本心態(tài)和定位
1、下屬定位
上司為什么重要？理解上司和下屬的不同
理解“下屬對上司的責(zé)任”
從“以自我為中心”變成“以上司為中心”、“以工作為中心”
“上司-下屬關(guān)系”的三種境界
松下幸之助的人才觀：能得體地支使上司，才是頂級下屬
2、與上司相處的哲學(xué)：
? 你無法選擇上司
? 上司存在的目的不是取悅你
? 你對上司可能有各種情緒，但你最好只有一種情緒
? 怎么看待上司的缺點
? 當(dāng)你不喜歡你的上司……以專業(yè)和成熟的態(tài)度處理
3、自我分析與定位
? 分析上司：目標(biāo)、壓力源、背景、溝通風(fēng)格、傾向和偏好、對自己的期望
? 分析自己：資歷、能力、性格、形象……——符合上司期待的程度
? 分析彼此的匹配度
4、確定相處的方式：
（1）注重匯報；（2）為人誠實可靠，及時告知；（3）有選擇地利用上司的資源
付出努力讓上司安心、讓上司省心、讓上司放心
避免兩種常見錯誤：超脫派和依賴派

二、溝通原則
1、與上司溝通的基本原則：撫慰式溝通
怎么體現(xiàn)尊重和禮貌？
2、表達注意事項
注意高效簡潔的表達，節(jié)省上司的時間
總啟分敘述，言簡意賅；“新聞播報法”；金字塔結(jié)構(gòu)，分類歸組，邏輯遞進
表達具體和精確，以事實和數(shù)據(jù)說話
3、傾聽
關(guān)注上司的目標(biāo)和壓力，關(guān)注他的底層邏輯
不是聽他的話，而是聽他的心情，聽他沒有說出來的
留意上司的潛臺詞，覺察他自己都沒有意識到的需求
復(fù)述和核對上司的意思
4、如何了解上司對你的真實評價？

三、接受任務(wù)
1、接受任務(wù)的關(guān)鍵
λ 主動聽，聽清楚，精確復(fù)述細節(jié)
λ 及時澄清不明白之處
λ 接受并不折不扣地執(zhí)行
λ 情況變化，一定事先征得上司同意
2、對于工作任務(wù)應(yīng)有的態(tài)度
保持積極，在有限的條件下盡量做
主動給上司“抓手”
給公司（我達成的）結(jié)果，而不是（我停下的）理由
贏家總是事先使盡渾身解數(shù)，輸家總是事后尋找責(zé)任歸屬
彭蕾說：“老板的想要，就是我的賽道?！?br /> 主憂臣辱，主辱臣死。？

四、匯報工作
1、匯報工作的要點
λ 1）鎖定目標(biāo)說重點
λ 2）客觀準(zhǔn)確
λ 3）及時尋求反饋
2、寫報告的注意事項
3、怎么報告壞消息？

五、沖突處理
1、當(dāng)你跟上司意見不一致……
理解我們跟上司的不同：
? 能力與水平
? 掌握的信息
? 價值觀與偏好
處理不同意見的步驟：
（1）完整地表達自己的意見
（2）接受上司的最后決定
（3）不折不扣地執(zhí)行
2、當(dāng)你認為上司錯了
以大局和工作結(jié)果為重，而不是自己的形象和面子
不可越級投訴
3、如何說服上司？
應(yīng)該是“鮮明的觀點、充分的論據(jù)、強烈的自信”嗎？

結(jié)語：圖難于其易，為大于其細，天下大事必作于細，天下難事必作于細。是以圣人終
不為大，故能成其大。
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