《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)合作》1天

跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)合作
【課程背景】：隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張和發(fā)展，規(guī)模變大、部門(mén)增加。行政部、市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人資部、研發(fā)部等部門(mén)之間不和諧的聲音越來(lái)越嚴(yán)重，為了維護(hù)個(gè)人及自己部門(mén)的利益，不惜損害他人的利益、企業(yè)的利用。部門(mén)間誤解、爭(zhēng)吵、對(duì)抗、污蔑、推諉、指責(zé)等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，跨部門(mén)溝通、協(xié)助等問(wèn)題已經(jīng)成為管理者的切膚之痛，并成為掣肘企業(yè)發(fā)展、績(jī)效提升的頑疾。如何打破部門(mén)之間的高墻？如何突破部門(mén)之間的溝通瓶頸？因此，跨部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)等關(guān)鍵性問(wèn)題的解決，已經(jīng)迫在眉睫！為什么我說(shuō)的很清楚，對(duì)方就還是不能領(lǐng)會(huì)我所要表達(dá)的實(shí)際話語(yǔ)？
明明我們覺(jué)得說(shuō)的是對(duì)的，卻總有一些人固執(zhí)己見(jiàn)，無(wú)法溝通說(shuō)服？
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 李老師認(rèn)為溝通是一門(mén)藝術(shù)，但更是一門(mén)科學(xué)！在本門(mén)課程中，老師融合大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！【課程收益】：破解部門(mén)間溝通協(xié)作的瓶頸,減少?zèng)_突，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與理解
提升部門(mén)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)合作與責(zé)任意識(shí),掌握化解部門(mén)間矛盾、沖突的具體方法與技巧
樹(shù)立企業(yè)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率理解到溝通的認(rèn)識(shí)：學(xué)會(huì)溝通基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉原理、障礙消除、如何處理心態(tài)；
搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾；搞定跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突、開(kāi)好跨部門(mén)會(huì)議；搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表?yè)P(yáng)、如何傾聽(tīng)、如何要求反饋?！菊n程時(shí)間】：1天/2天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】：企業(yè)各級(jí)管理者【課程形式】：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問(wèn)題解答【課程特點(diǎn)】：課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過(guò)40個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)【課程大綱】
一：凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)凝聚力分析
什么是團(tuán)隊(duì)（相見(jiàn)歡）
團(tuán)隊(duì)形成的核心要素（團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別）
高效團(tuán)隊(duì)的主要特征（５Ｐ模型）
團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境
團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)失敗原因
課堂研討：
案例研討：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和糟糕團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)區(qū)別是什么
案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)
案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？
案例研討：“1+1”能大于“2”嗎？為什么？
案例研討：什么情況下能達(dá)成“1 1”大于2的結(jié)果？
案例研討：你是怎么理解“ ”和“1>1”的內(nèi)涵？
案例研討：如何使1與1相加時(shí)“1”能夠大于“1”？
案例研討：如何使“三個(gè)和尚更有水吃”？
2、團(tuán)隊(duì)管理者的當(dāng)責(zé)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)不起作用的原因
團(tuán)隊(duì)不出效益的原因
團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)
高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵
提升員工認(rèn)同感的策略
有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略
課堂演練：
1、用一張紙寫(xiě)出最近一次沖突并互換討論
2、視頻分享：團(tuán)隊(duì)管理之亮劍精神3. 跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
多次溝通總沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
遇到說(shuō)一套做一套怎么辦？
平行部門(mén)，不配合怎么辦？
對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能延誤，怎么辦？
主管應(yīng)如何「化解平行部門(mén)的本位主義以尋求支持配合」？
主管應(yīng)如何「面對(duì)平行部門(mén)的“踢皮球”的行為」？
主管應(yīng)如何「處理“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的困境」？
主管應(yīng)如何「反饋對(duì)方部門(mén)的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」？
主管應(yīng)如何「進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？
二：跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
1：溝通的初認(rèn)識(shí)——意義、定義、原理1、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤(rùn)滑劑”
職場(chǎng)溝通的重要性
溝通的定義與認(rèn)識(shí)
管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
職場(chǎng)溝通的類別
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3、職場(chǎng)溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)圖
2、溝通的三要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)1. 職場(chǎng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
解決自私
解決自大
解決自我
2. 職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心難處
關(guān)心不便
關(guān)心痛苦
3. 職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)
主動(dòng)向上
主動(dòng)向側(cè)
主動(dòng)向下
3、溝通的攔路虎——打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”1. 影響溝通的三個(gè)方面障礙
信息發(fā)送者
溝通的渠道
信息接受者
2. 溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)
向上無(wú)膽
向下無(wú)肺
平級(jí)無(wú)心
3. 無(wú)效溝通的十個(gè)產(chǎn)生原因
一知半解影響了溝通
猜忌誤解影響了溝通
語(yǔ)言文化影響了溝通
自我認(rèn)知影響了溝通
思維模式影響了溝通
消極思維影響了溝通
先入為主影響了溝通
情緒作用影響了溝通
沒(méi)有把話聽(tīng)完的偏差
視角高度產(chǎn)生的認(rèn)知
4、溝通的三板斧---會(huì)表達(dá)、會(huì)聆聽(tīng)、會(huì)反饋
A.有效表達(dá)——想清楚，說(shuō)明白，聽(tīng)得懂
重要意義：溝通前想清楚四原則
套路表達(dá)：溝通中的PREP表達(dá)法
重要原理：溝通中的SOFTEN法則
方針指導(dǎo)：贊美的原則
實(shí)用技巧：直接贊美的八個(gè)技巧
技能實(shí)操：克服障礙的九大策略
對(duì)比分析：各種溝通方法的比較
實(shí)用方法：化解爭(zhēng)執(zhí)七法
互動(dòng)練習(xí)：尋找優(yōu)點(diǎn)與PREP表達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你說(shuō)我來(lái)畫(huà)
B.用心傾聽(tīng)——聽(tīng)清楚，想明白，悟的到
重要意義：聆聽(tīng)的重要性
四個(gè)層次：積極聆聽(tīng)的四個(gè)層次
總結(jié)提煉：不善傾聽(tīng)七宗罪
歸類分析：傾聽(tīng)的三種境界
對(duì)照檢查：傾聽(tīng)五層次
成功心法：溝通中有效傾聽(tīng)技巧
管理技巧：傾聽(tīng)技巧之學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：聆聽(tīng)中需要反省的問(wèn)題
練習(xí)點(diǎn)評(píng)：如何有效聆聽(tīng)?
C.積極反饋——聽(tīng)要求，明期望，給方案
問(wèn)題的核心是什么？
問(wèn)題的功能是什么？
賦能的GROW提問(wèn)模型
厘清目標(biāo)Goal
現(xiàn)狀分析Reality
方案選擇Options
該做什么（What）,何時(shí)（When）,誰(shuí)做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結(jié)合工作中的真實(shí)場(chǎng)景采用GROW模型演練
案例分析與練習(xí)
5、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
正確理解上級(jí)意圖想法——接受任務(wù)六步曲
獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑
技巧性的說(shuō)服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制
消除被批評(píng)帶來(lái)的壓力——問(wèn)題溝通之策略
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通
將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件
贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)——自我反思圖
如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
把下屬當(dāng)成績(jī)效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績(jī)效輔導(dǎo)ABCD
正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
4、換取別人的真心——因人而異的溝通
性格診斷——人類性格類型劃分
性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類型（DISC測(cè)試）
性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
性格溝通——與不同性格人的溝通策略
5、跨部門(mén)溝通中的沖突管理
正確認(rèn)識(shí)沖突 ?
五種沖突處理方式
沖突當(dāng)中的情緒管理
沖突管理中響應(yīng)的原則
六：總結(jié)回顧與行動(dòng)計(jì)劃
---完---

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