《跨部門溝通與協(xié)作(客戶定制)》
《跨部門溝通與協(xié)作(客戶定制)》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作(客戶定制)》
跨部門溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
【課程背景】:
隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張和發(fā)展,規(guī)模變大、部門增加。行政部、市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人資部、研發(fā)部等部門之間不和諧的聲音越來越嚴(yán)重,為了維護(hù)個(gè)人及自己部門的利益,不惜損害他人的利益、企業(yè)的利用。部門間誤解、爭吵、對(duì)抗、污蔑、推諉、指責(zé)等現(xiàn)象頻頻發(fā)生,跨部門溝通、協(xié)助等問題已經(jīng)成為管理者的切膚之痛,并成為掣肘企業(yè)發(fā)展、績效提升的頑疾。如何打破部門之間的高墻?如何突破部門之間的溝通瓶頸?因此,跨部門溝通、協(xié)調(diào)等關(guān)鍵性問題的解決,已經(jīng)迫在眉睫!
【課程目標(biāo)】
1、破解部門間溝通協(xié)作的瓶頸
2、減少?zèng)_突,加強(qiáng)部門間的溝通與理解
3、提升部門經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)合作與責(zé)任意識(shí)
4、掌握化解部門間矛盾、沖突的具體方法與技巧
5、樹立企業(yè)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率
【課程優(yōu)勢(shì)】:
深入淺出,講師**現(xiàn)身說法,將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來;
突出實(shí)用,課程中有大量可操作的管理“套路”,學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
角色轉(zhuǎn)換,學(xué)員是課堂中真正的“主角”,老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來”
【學(xué)員對(duì)象】:企業(yè)各級(jí)管理者與職員。
【課程時(shí)間】:1天(6小時(shí))
【培訓(xùn)形式】:課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
【課程大綱】:
一:凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)凝聚力分析
什么是團(tuán)隊(duì)(相見歡)
團(tuán)隊(duì)形成的核心要素(團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別)
高效團(tuán)隊(duì)的主要特征(5P模型)
團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境
團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)失敗原因
課堂研討:
案例研討:優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和糟糕團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)區(qū)別是什么
案例分析:大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)
案例研討:如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣?
案例研討:“1 1”能大于“2”嗎?為什么?
案例研討:什么情況下能達(dá)成“1 1”大于2的結(jié)果?
案例研討:你是怎么理解“ ”和“1>1”的內(nèi)涵?
案例研討:如何使1與1相加時(shí)“1”能夠大于“1”?
案例研討:如何使“三個(gè)和尚更有水吃”?
案例分析:三個(gè)和尚吃水問題
2、團(tuán)隊(duì)管理者的當(dāng)責(zé)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)不起作用的原因
團(tuán)隊(duì)不出效益的原因
團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)
高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵
提升員工認(rèn)同感的策略
有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略
課堂演練:
1、用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論
2、視頻分享:團(tuán)隊(duì)管理之亮劍精神二:跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1:了解溝通,掌握基本的溝通方法
職場(chǎng)溝通的定義與溝通重要性
職場(chǎng)溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)
職場(chǎng)溝通的基本問題是心態(tài)
職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心
職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)
影響溝通的三個(gè)方面的障礙
職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)
2:了解跨部門,部門合作的價(jià)值與重要性
跨部門合作的重要性
跨部門溝通的障礙在哪?如何因應(yīng)對(duì)策?
討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
討論:為何其他部門不愿配合我的工作溝通?
討論:公司在在的跨部門溝通問題在哪?
討論:分享您了解的跨部門溝通地現(xiàn)狀
跨部門溝通不力“八宗罪”
跨部門溝通的特點(diǎn)與誤區(qū)
跨部門溝通需了解的8點(diǎn)人性
跨部門溝通的三大原則
跨部門溝通的6個(gè)步驟
3. 跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
多次溝通總沒有結(jié)果怎么辦?
遇到說一套做一套怎么辦?
平行部門,不配合怎么辦?
對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能延誤,怎么辦?
關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門踢皮球,扯皮,怎么辦?
主管應(yīng)如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」?
主管應(yīng)如何「面對(duì)平行部門的“踢皮球”的行為」?
主管應(yīng)如何「處理“三個(gè)和尚沒水吃”的困境」?
主管應(yīng)如何「反饋對(duì)方部門的錯(cuò)誤并防止問題再次發(fā)生」?
主管應(yīng)如何「進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」?
【備注】:本課程僅供參考,會(huì)隨客戶的需求與時(shí)間的需要與課件的優(yōu)化更新,會(huì)有些許的變化!
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卓越班組長修煉【課程背景】班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)的主體和基礎(chǔ)。班組管理關(guān)系企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定,因此,抓好班組管理,對(duì)企業(yè)非常重要。從目前制造行業(yè)班組管理的狀況來看,總體是好的。但也有一些單位重視不夠,認(rèn)識(shí)不足,有的認(rèn)為班組管理是小事,現(xiàn)在企業(yè)大事都抓不過來,那有精力抓班組管理;也有的人為班組太散太遠(yuǎn),抓起來很難,不愿意抓;還有的人為班組是下邊的事,下邊自己管
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中流砥柱---管理者必備領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化,對(duì)經(jīng)營者來說,今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是,為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo),不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境,構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織,關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才!風(fēng)靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。課程收益:●自我管理:突破原有的心智模式,走出管理誤區(qū),重新進(jìn)
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校園人到企業(yè)人 05.29
適應(yīng)到發(fā)展-快速通過職場(chǎng)小白期。好,我們來開始進(jìn)入今天的這個(gè)內(nèi)容,我們先來說一個(gè)案例,看看這張圖,因?yàn)槲覀儾环奖惆堰@個(gè)人的本人的照片拿出來,這個(gè)人我們看見他是在工作的焦頭爛額的這樣一個(gè)圖片。這是一個(gè)研究生。他畢業(yè)之后,到了一個(gè)大型的國企做總經(jīng)理秘書。那一開始他到單位的時(shí)候,他總覺得自己,我好牛逼,因?yàn)槲沂菃挝焕镂ㄒ灰粋€(gè)研究生的學(xué)歷,他自我感覺是非常良好的。所
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人才發(fā)展(TD)與培訓(xùn)發(fā)展(LD)雙體系建設(shè)【課程背景】比爾·蓋茨曾說,如果把微軟的所有廠房、辦公室、設(shè)備都拿走,但只要讓他帶走100人,就一定還能再造一個(gè)微軟?,F(xiàn)代企業(yè)人才競爭的本質(zhì)是關(guān)鍵人才管理的競爭!企業(yè)中占少數(shù)的關(guān)鍵人才能力強(qiáng)、素質(zhì)高,掌握著企業(yè)的核心權(quán)利與核心資源,他們能否有效發(fā)揮自身的潛能,直接影響企業(yè)競爭的成敗。對(duì)于企業(yè)老板和經(jīng)理人來說,如何有
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如何有效做好人才盤點(diǎn)工作 05.29
如何有效做好人才盤點(diǎn)工作【課程背景】人才是企業(yè)的第一資產(chǎn)。一把手、各級(jí)管理者、HR都希望對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的人才資產(chǎn)了如指掌。那么如何才能科學(xué)有效地盤點(diǎn)?應(yīng)該選擇什么樣的工具?應(yīng)該如何在盤點(diǎn)前后進(jìn)行組織推動(dòng)?結(jié)果如何高效整理和清晰呈現(xiàn)?盤點(diǎn)結(jié)果如何應(yīng)用?不同發(fā)展階段、不同行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該如何把握自己的人才盤點(diǎn)特性?你是否在人才盤點(diǎn)時(shí)遇到如下困境:不知道人才盤點(diǎn)對(duì)于企
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