企業(yè)跨部門(mén)溝通與高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作

企業(yè)跨部門(mén)溝通與高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作
課程背景：
隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張和發(fā)展，規(guī)模變大、部門(mén)增加。行政部、市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人資部、研發(fā)部等部門(mén)之間不和諧的聲音越來(lái)越嚴(yán)重，為了維護(hù)個(gè)人及自己部門(mén)的利益，不惜損害他人的利益、企業(yè)的利用。部門(mén)間誤解、爭(zhēng)吵、對(duì)抗、污蔑、推諉、指責(zé)等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，跨部門(mén)溝通、協(xié)助等問(wèn)題已經(jīng)成為管理者的切膚之痛，并成為掣肘企業(yè)發(fā)展、績(jī)效提升的頑疾。如何打破部門(mén)之間的高墻？如何突破部門(mén)之間的溝通瓶頸？因此，跨部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)等關(guān)鍵性問(wèn)題的解決，已經(jīng)迫在眉睫！
課程目標(biāo)
1、破解部門(mén)間溝通協(xié)作的瓶頸，提升跨部門(mén)溝通的能力
2、降低溝通成本，減少?zèng)_突，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與理解
3、提升部門(mén)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)合作與責(zé)任意識(shí)
4、掌握化解部門(mén)間矛盾、沖突的具體方法與技巧
5、樹(shù)立企業(yè)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的思維與能力
◆ 課程優(yōu)勢(shì)：
深入淺出，講師現(xiàn)身說(shuō)法，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來(lái)；
突出實(shí)用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員是課堂中真正的“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來(lái)”
學(xué)員對(duì)象：職場(chǎng)經(jīng)理人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者與職員。
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、游戲體驗(yàn)、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
課程大綱
第一講:理性認(rèn)知跨部門(mén)管理溝通
1、管理溝通的基本概念
溝通的定義與場(chǎng)域
溝通原理分析
溝通原理圖:溝通三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
什么是跨部門(mén)管理溝通
2、跨部門(mén)溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
職場(chǎng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)(解決自私、自大、自我)
職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心(關(guān)心難處、不便、痛苦)
職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)(主動(dòng)向上、向側(cè)、向下)
3、跨部門(mén)溝通“瓶頸”的兩種體現(xiàn)
影響個(gè)人溝通的5大因素
影響組織溝通的5大因素
第二講:跨部門(mén)溝通的障礙與清除
1、掃除跨部門(mén)溝通的認(rèn)知障礙:7個(gè)不等于
好溝通不等于本能
能講話不等于會(huì)溝通
無(wú)發(fā)問(wèn)不等于全理解
無(wú)異議不等于有共識(shí)
我說(shuō)了不等于已溝通
強(qiáng)勢(shì)不等于贏家
下級(jí)不等于主動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:7種認(rèn)知自省
2、掃除跨部門(mén)溝通的心態(tài)障礙:5項(xiàng)心自潔
與人溝通要真誠(chéng) 故事分享:松下幸之助的溝通哲學(xué)
職場(chǎng)交流要自信
換位思考有必要 故事分享:一頭豬的控訴
包容理解有懷柔 歷史故事:貞觀政要的一則
雙贏心態(tài)必樹(shù)立 視頻分享:天堂和地獄
3、掃除跨部門(mén)溝通的思維障礙:1組限定式
導(dǎo)入:一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎測(cè)試題
克服對(duì)抗性思維定式 案例分析:兩個(gè)中層管理者的對(duì)話
克服局限性思維定勢(shì) 工具:六頂思考帽
4、掃除跨部門(mén)溝通的技巧障礙:5套蹲馬樁
預(yù)設(shè)立場(chǎng):站好位,看好景 工具:角色力四問(wèn)
統(tǒng)一頻道:準(zhǔn)信息、明態(tài)度
結(jié)構(gòu)表達(dá):意簡(jiǎn)明、人相映 工具:溝通法則:ABC原則
望聞問(wèn)切:從外瞄、向內(nèi)靠 工具溝通風(fēng)格:DISC溝通風(fēng)格分析
5. 有效反饋:好不驕、壞改早
溝通模型:反饋正反公式
第三講:跨部門(mén)管理之立體溝通
1、向跨部門(mén)的上級(jí)溝通要有膽
小組討論:如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?
向上溝通需求分析與應(yīng)對(duì)
對(duì)上溝通的5種心態(tài)
如何匯報(bào)工作
如何接受工作
如何接受批評(píng)
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用
2、向跨部門(mén)的下級(jí)溝通要有腦
向下溝通需求分析與應(yīng)對(duì)
小組討論:如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?
如何布置工作
如何進(jìn)行績(jī)效面談
如何表?yè)P(yáng)下屬
如何批評(píng)下屬
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用
3、向跨部門(mén)的平級(jí)溝通要有心
平行溝通需求分析與應(yīng)對(duì)
小組討論:如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?
平行溝通三要三不要
如何尋求支持
如何化解沖突
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用
第四講: 跨部門(mén)溝通相關(guān)策略
1、跨部門(mén)溝通——組織策略
樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
多傾聽(tīng)，換位思考
建立橫向協(xié)調(diào)部門(mén)
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
2、跨部門(mén)溝通——個(gè)人技巧
橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對(duì)你的好感
對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
3、跨部門(mén)溝通——化解沖突
化解沖突要及時(shí)
面對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
4、跨部門(mén)溝通——如何獲得需求部門(mén)支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺(jué)得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
案例研討：張部長(zhǎng)如何尋求同事們的支持？
5、 跨部門(mén)溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
為何其他部門(mén)不愿配合我？總不把我的要求當(dāng)一回事？
找別人幫忙/合作時(shí)，我們要做哪些準(zhǔn)備？
平行部門(mén)總說(shuō)很忙，甩臉色不是特別愿意去配合怎么辦？
明明交待的清清楚楚，到上陣時(shí)卻突然甩手不干怎么辦？
溝通后沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能被延誤怎么辦？
關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)踢皮球，扯皮；
各部門(mén)互相推責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
溝通過(guò)程中，明明我們覺(jué)的自己說(shuō)的是對(duì)的，卻總有一些人固執(zhí)己見(jiàn)，無(wú)法溝通說(shuō)服，怎么辦？為什么他們就聽(tīng)不進(jìn)去呢？
溝通過(guò)程中，為什么有些人心態(tài)不好，與他好好說(shuō)，他卻總愛(ài)發(fā)火？
為什么總是用情緒代替理智呢？造成情緒化的原因是什么呢？
溝通過(guò)程中，我與對(duì)方間的分歧為什么那么大呢？
為什么雙方的立場(chǎng)觀點(diǎn)有那么多不同呢？原因是什么？
溝通過(guò)程中，我經(jīng)常與不同的人溝通，為什么我用與張三的溝通方法去與李四溝通，卻達(dá)不到這個(gè)效果呢？怎么辦？
多次溝通總沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
遇到說(shuō)一套做一套怎么辦？
平行部門(mén)，不配合怎么辦？
對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能延誤，怎么辦？
關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)踢皮球，扯皮，怎么辦？
主管應(yīng)如何「化解平行部門(mén)的本位主義以尋求支持配合」？
主管應(yīng)如何「面對(duì)平行部門(mén)的“踢皮球”的行為」？
主管應(yīng)如何「處理“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的困境」？
主管應(yīng)如何「反饋對(duì)方部門(mén)的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」？
主管應(yīng)如何「進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？
第五講: 跨部門(mén)溝通的演講表達(dá)
1.練形---演講表達(dá)形象風(fēng)范
學(xué)習(xí)/練習(xí)：微笑、面部表情及要求
學(xué)習(xí)/練習(xí)：上場(chǎng)基本動(dòng)作
學(xué)習(xí)/練習(xí)：演講站位要求
學(xué)習(xí)/練習(xí)：演講的走姿要求
學(xué)習(xí)/練習(xí)：退場(chǎng)基本動(dòng)作
學(xué)習(xí)/練習(xí)：手勢(shì)使用技巧（上區(qū)、中區(qū)、下區(qū)）
學(xué)習(xí)/練習(xí)：演講的常用12種手勢(shì)
學(xué)習(xí)/練習(xí)：數(shù)據(jù)手勢(shì)及指示手勢(shì)
學(xué)習(xí)/練習(xí)：演講者眼神交流
2.練嘴---演講表達(dá)分享呈現(xiàn)
學(xué)習(xí)/練習(xí)：演講的73855原則（吐字，口頭語(yǔ)，語(yǔ)速，音量，重復(fù)，語(yǔ)調(diào)，重音，感染力等）
學(xué)習(xí)/練習(xí)：演講的語(yǔ)句練習(xí)
學(xué)習(xí)/練習(xí)：演講的語(yǔ)言表達(dá)技巧
學(xué)習(xí)/練習(xí)：演講的發(fā)音訓(xùn)練
討論與分享：一個(gè)好的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)有啥好處？
討論與分享：開(kāi)場(chǎng)破冰的具體操作方法
討論與分享：自我介紹要怎么設(shè)計(jì)才會(huì)留下深刻印象
學(xué)習(xí)/練習(xí)：上臺(tái)前要接通電腦并打開(kāi)全部開(kāi)關(guān)
學(xué)習(xí)/練習(xí)：演講上場(chǎng)/下場(chǎng)的方法
學(xué)習(xí)/練習(xí)：印象深刻的自我介紹的上場(chǎng)練習(xí)自我介紹
學(xué)習(xí)/練習(xí)：握麥/遞麥要注意的手勢(shì)位置
學(xué)習(xí)/練習(xí)先聲奪人的課題導(dǎo)入操作方法開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
3.練膽---演講表達(dá)的緊張成因與對(duì)策
討論與分享：演講怯場(chǎng)都有哪些行為表現(xiàn)？
討論與分享：導(dǎo)致演講怯場(chǎng)的原因分析（有思考，有對(duì)照，有分析）
學(xué)習(xí)/練習(xí)：應(yīng)對(duì)上場(chǎng)緊張的處理方法
學(xué)習(xí)/練習(xí)：應(yīng)對(duì)上場(chǎng)緊張的信念暗示
第六講: 跨部門(mén)溝通的團(tuán)隊(duì)合作
1、因人而異的溝通——識(shí)別與判斷個(gè)人的行為風(fēng)格
D型風(fēng)格特點(diǎn)與案例? 視頻：董明珠、穿普拉達(dá)的女王
I型風(fēng)格特點(diǎn)與案例 視頻：《絕望主婦》
S型風(fēng)個(gè)特點(diǎn)與案例? 視頻；劉青云張柏芝點(diǎn)餐
C型風(fēng)格特點(diǎn)與案例? 視頻：《女人不壞》
2、團(tuán)隊(duì)合作策略（與不同風(fēng)格上級(jí)、下屬溝通策略）
與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧?
與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧
與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧?
與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧?
小組研討與演練：如何與他共事?
3、如何打造一群有情有義有愛(ài)的凝聚力團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的定義你怎么理解的呢？
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是什么？
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與差勁團(tuán)隊(duì)在生活工作中有些什么區(qū)別？
為何要融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的作用是什么？
是不是大家聚在一起就會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神呢？
達(dá)到什么條件才能叫團(tuán)隊(duì)
如何做好企業(yè)的人才匹配?
HR部門(mén)與用人部門(mén)的在招選人時(shí)有什么分工不一樣呢？
管理者如何防止在招聘時(shí)看走眼？
上下一盤(pán)棋，行動(dòng)一張圖，聚一群有情有義的人
三建客助力團(tuán)隊(duì)建設(shè)
善待員工就是善待企業(yè)，管理者要如何經(jīng)營(yíng)人心？
【備注】：本課程僅供參考，會(huì)隨客戶的需求與時(shí)間的需要與課件的優(yōu)化更新，會(huì)有些許的變化！

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