《高效溝通管理——同理溝通，同頻交互》

《高效溝通管理——同理溝通，同頻交互》
主講：吳永彬【課程背景】
人與人之間的關(guān)系需要通過(guò)溝通鏈接，良好的溝通可以使職場(chǎng)人際協(xié)調(diào)，更高效完成工作。達(dá)到良好的溝通，最基本的要求是同理心，了解對(duì)方在表達(dá)下的需要，通過(guò)傾聽(tīng)需要與需求進(jìn)行恰當(dāng)回應(yīng)。
組織中大量的工作與交際都通過(guò)溝通與協(xié)作來(lái)完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽(tīng)”、“如何問(wèn)”、“如何說(shuō)”、其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中的氛圍與協(xié)作就無(wú)法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)
本課程通過(guò)：提升對(duì)溝通的認(rèn)知、溝通障礙與沖突產(chǎn)生的原因、聽(tīng)與問(wèn)的方法和技巧、同理溝通以及與不同溝通風(fēng)格之間的同頻溝通等方面，培養(yǎng)加深與拔高日常溝通管理。以現(xiàn)場(chǎng)演練的方式深化學(xué)習(xí)吸收，明確和認(rèn)同組織目標(biāo)、增強(qiáng)組織的凝聚力，樹(shù)立相互配合，互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍，改進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與信息交流，提升解決職場(chǎng)工作與環(huán)境中的實(shí)際問(wèn)題。
【課程收益】
1、理解造成溝通障礙的原因，理解什么是同理心、如何進(jìn)行認(rèn)真傾聽(tīng)并高效表達(dá)
2、了解和掌握溝通的基本要素、增強(qiáng)理論知識(shí)；
3、與不同性格同事交互中，了解自己，理解他人，以他人能夠接受的溝通方式與之溝通
4、掌握簡(jiǎn)單有效的各種溝通方法和技巧，增強(qiáng)人際關(guān)系交往的能力
5、改善工作中的協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作的效率，了解解決不良沖突的方法
【培訓(xùn)對(duì)象】基層員工、高潛人才、儲(chǔ)備干部、新晉管理人員、一線主管、經(jīng)理等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 / 6小時(shí)
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：溝通游戲——認(rèn)識(shí)到對(duì)于同一件事，我們?yōu)楹斡胁煌睦斫?br /> 第一講：何為高效溝通
溝通障礙形成的原因
1、理解偏差
2、主體意識(shí)
3、情緒失調(diào)
4、創(chuàng)造意圖
5、單向溝通
6、過(guò)于偏執(zhí)
二、溝通滿足我們哪些需求
生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
實(shí)際目標(biāo)
三、溝通的目的、意義和重要性
1、溝通的目的
2、溝通的SDG閉環(huán)原則
3、人際關(guān)系的六種思維模式
贏輸
輸贏
獨(dú)贏
輸輸
不成交
雙贏
4、溝通就是要達(dá)到雙贏思維
為什么我們很難達(dá)到雙贏局面？
雙贏局面的原則：誠(chéng)信、成熟、知足
四、溝通就是要換位思考
1、只有對(duì)方把話聽(tīng)到心里，溝通才算成立
2、溝通的本質(zhì)就是解決問(wèn)題
溝通的基本過(guò)程
溝通要重視“知”、“感”、“行”
溝通是為了更好的換位思考
溝通是為了特定的目標(biāo)有備而來(lái)
3、想要換位思考，先要雙面思考
施加給對(duì)方的效果
給自身帶來(lái)的好處
五、溝通方法的五種功能
友善功能
共情功能
理解功能
接受功能
說(shuō)服功能
第二講：克服溝通障礙的“聽(tīng)” 與“回應(yīng)”
一、始于溝通“傾聽(tīng)”
1、傾聽(tīng)的定義
2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
聽(tīng)而不聞
假裝在聽(tīng)
選擇性聽(tīng)
專(zhuān)注的聽(tīng)
同理心聆聽(tīng)
3、傾聽(tīng)過(guò)程中，有哪些體驗(yàn)
聽(tīng)到
了解
回應(yīng)
記憶
4、聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別
聽(tīng)懂意圖就要聽(tīng)懂弦外之音
先聽(tīng)再說(shuō)
聽(tīng)情緒
聽(tīng)事實(shí)
聽(tīng)期待
5、有效傾聽(tīng)三要素
Fact
Feeling
Focus
二、怎么“回應(yīng)”很關(guān)鍵
1、“回應(yīng)”是為了更好的”說(shuō)”
2、“回應(yīng)”的技巧：敘述確認(rèn)三步曲
響應(yīng)情緒
確認(rèn)事實(shí)
明確行動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：聽(tīng)了之后感覺(jué)憤怒了，怎么回應(yīng)？
第三講：如何進(jìn)行有效的同理心溝通（共情溝通）
一、同理心的定義
1、同理心是人際交往的基礎(chǔ)
2、不做批評(píng)和指責(zé)
3、聽(tīng)懂對(duì)方的需求
二、同理心溝通的四大難點(diǎn)
1、評(píng)判之心
2、比較之心
3、回避之心
4、強(qiáng)人之心
三、如何做到同理心溝通
1、設(shè)身處地理解
2、感情轉(zhuǎn)入
3、共感同步
四、培養(yǎng)同理心的四個(gè)階段
1、很少?gòu)乃私嵌人伎紗?wèn)題，很少考慮他人感受
2、能從他人角度思考問(wèn)題，會(huì)考慮他人感受
3、能站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急
4、將心比心，設(shè)身處地感受和體人，并以此作為人際交互的依據(jù)
五、培養(yǎng)同理心溝通的準(zhǔn)備
1、控制評(píng)判與想法
2、接納不同的觀點(diǎn)
3、保持情緒平穩(wěn)
六、培養(yǎng)同理性的四個(gè)步驟
1、傾聽(tīng)后問(wèn)自己的感覺(jué)
2、表達(dá)自己的感覺(jué)，選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3、傾聽(tīng)他人的感覺(jué)與感受
4、以換位角度去體諒回應(yīng)他人的感覺(jué)與感受
七、同理心溝通的四要素
1、觀察事實(shí)
區(qū)分觀察與評(píng)判
觀察是指：看到、聽(tīng)到、接觸到的
2、感受情緒
區(qū)分感受與想法
感受是指：情感、感覺(jué)、心情、精神狀態(tài)、
正確的表達(dá)感受，可以更好的影響他人
3、體會(huì)需要
區(qū)分需要和要求
感受的背后是需要
如何表達(dá)自己的需要步驟
如何恰當(dāng)表達(dá)自己的要求
4、共情請(qǐng)求
區(qū)分請(qǐng)求與要求
請(qǐng)求是指：用來(lái)滿足需要的具體方式
原理要求的溝通表達(dá)：對(duì)于要求，很難情愿和服從
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：共情能力測(cè)試
第四講：知自解彼，高效同頻溝通
一、DISC行為風(fēng)格理論解析
1、人格是養(yǎng)成，而非天生
2、性格特質(zhì)分析的前提
3、你對(duì)你自己了解嗎？
4、你對(duì)同事/團(tuán)隊(duì)伙伴是認(rèn)識(shí)？還是了解？
二、你是哪種行為風(fēng)格
1、行為風(fēng)格象限講解
2、關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢
3、日常行為接觸面面觀
三、不同行為風(fēng)格對(duì)象的相處之道
1、與D型行為風(fēng)格的相處之道
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來(lái)源
視頻案例與研討
2、與I型行為風(fēng)格的相處之道
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來(lái)源
視頻案例與研討
3、與S型行為風(fēng)格的相處之道
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來(lái)源
視頻案例與研討
4、與C型行為風(fēng)格的相處之道
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來(lái)源
視頻案例與研討
5、三種感官特質(zhì)類(lèi)型的回應(yīng)方式
1、視覺(jué)型
2、聽(tīng)覺(jué)型
3、感覺(jué)型
案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)、四種類(lèi)型的行為模式視頻案例
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：行為與溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
情景演練：不同行為風(fēng)格類(lèi)型進(jìn)行案例對(duì)話溝通糾偏

吳永彬老師的其它課程