《客服人員普通話教程》

  培訓(xùn)講師：嫣然

講師背景：
嫣然老師——演講與口才教練?畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)，播音主持研究生，工商管理碩士?曾任中國國家廣播電臺電視中心主播，央視數(shù)字頻道《傳真正能量》主播?中國演說家協(xié)會副秘書長?北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理航空服務(wù)心理學(xué)老師?北京科技經(jīng)營管理學(xué)院聚 詳細(xì)>>

嫣然
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《客服人員普通話教程》詳細(xì)內(nèi)容

《客服人員普通話教程》

《魅力客服普通話教程》課程介紹
【課程背景】
很多銷售及客服人員，總覺得自己說多了話，上氣不接下氣，非常容易感到疲倦，且聲音缺乏辨識度，難以讓客戶記住你是或者是想更多交流的欲望。在與客戶溝通的時(shí)候，缺乏感染力，聲音的魅力，以及表達(dá)的交流欲望。課程系統(tǒng)從你的語音發(fā)聲帶你認(rèn)識自己的發(fā)聲構(gòu)造，從發(fā)音入手，塑造良好的語音氣質(zhì)，打造聲音魅力，幫你挖掘其聲音獨(dú)特的小秘訣，讓你輕松駕馭和掌握說話好聽，加倍放大你在與人交流時(shí)候的自信力，感染力和個(gè)人魅力。
【主講人】 嫣然
【教學(xué)輔助】教輔人員
【授課時(shí)間】 共6小時(shí)
【授課對象】客服人員，培訓(xùn)師，銷售人員
【課程目標(biāo)】
解決說話缺乏交流感，溝通缺乏技巧。
解決說話沒有底氣的問題；
解決聲音太小，音色暗淡，音質(zhì)沒有磁性，語音魅力不足問題；
解決長期講課造成的咽炎、聲帶小結(jié)等咽喉疾病問題。
【課程收益】
了解發(fā)音理論，熟悉發(fā)音原理；
掌握科學(xué)的發(fā)音技巧，真正改善音質(zhì)；
提高聲音的清晰度、圓潤度和明亮度；
糾正錯(cuò)誤的發(fā)聲習(xí)慣，科學(xué)保護(hù)喉和嗓。
【授課方式】
問題解析+理論講授+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+實(shí)踐點(diǎn)評
【課前準(zhǔn)備】
學(xué)員訓(xùn)練手卡4類：繞口令、致寶貝、古詩詞。
【課程安排】
時(shí)間
授課主題
項(xiàng)目
具體環(huán)節(jié)
9:00——9:30
發(fā)聲器官構(gòu)造以及理論
發(fā)音總說，了解你的發(fā)聲原動力。
理論講授
1：拋蘋果游戲?qū)?，引?dǎo)進(jìn)行“咬蘋果”的動作，進(jìn)行專業(yè)口部操訓(xùn)練
2：通過發(fā)音器官構(gòu)造了解發(fā)音系統(tǒng)
3：了解發(fā)音原理，修正自我的發(fā)音
9:30——10:00
說話不累，持續(xù)綿長氣息訓(xùn)練。
氣息控制訓(xùn)練
1: 強(qiáng)化氣息的的練習(xí)，解決如何科學(xué)發(fā)聲
2：胸腹式聯(lián)合呼吸法
3：氣息的持久性訓(xùn)練
10:00——12:00
發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字圓潤清晰好聽的奧妙。
普通話教程
1：聲母發(fā)音訓(xùn)練
2：韻母發(fā)音訓(xùn)練
3：調(diào)值發(fā)音訓(xùn)練
4：口腔開合發(fā)音訓(xùn)練
5：聲音共鳴美感訓(xùn)練
6：聲音彈性訓(xùn)練
7：音域拓展訓(xùn)練
8：修音正音方言糾正訓(xùn)練
9：嗓子側(cè)漏，音量小，音色不好糾正:
2：00——4:00
說話抑揚(yáng)頓挫，富有感染力魅力。
情感表達(dá)
1：語言的語氣，語調(diào)，語勢有基礎(chǔ)認(rèn)識和了解
2：學(xué)會基本的重音，停連，內(nèi)在語等語言策略
3：經(jīng)典誦讀，氣貫長虹
4：客服語錄訓(xùn)練
5：現(xiàn)場模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
6：如何保護(hù)嗓子
4:00——5:00
綜合訓(xùn)練以及現(xiàn)場終極PK比賽
理論聯(lián)系實(shí)際
1：一對一教練環(huán)節(jié)
2: 自身準(zhǔn)備素材
3: 團(tuán)隊(duì)演練

 

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