客戶經(jīng)理崗位角色認知與六步螺旋客戶提升工作法（2小時）

  培訓(xùn)講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師財務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險管理師、客戶服務(wù)師、經(jīng)濟師、金融理財師、私人銀行家、國際金融理財師曾任：某股份行深圳分行、總行。先后擔(dān)任過柜員、理財經(jīng)理、零售部經(jīng)理等崗位?，F(xiàn)任：某頭部股份行私行中心負責(zé)人、總行級內(nèi)訓(xùn)師、銀行黨委干部。 詳細>>

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客戶經(jīng)理崗位角色認知與六步螺旋客戶提升工作法（2小時）詳細內(nèi)容

客戶經(jīng)理崗位角色認知與六步螺旋客戶提升工作法（2小時）


客戶經(jīng)理崗位角色認知與六步螺旋客戶提升工作法
綱要：
一、職業(yè)價值與客戶經(jīng)理效能管理
客戶經(jīng)理定位
注重專業(yè)形象
創(chuàng)造顧客需求
強調(diào)產(chǎn)品帶給客戶的利益
二、喚醒沉睡的價值客戶
1. 信息收集是基礎(chǔ)
2. 加大接觸是根本
3. 產(chǎn)品綁定是工具
4. 資產(chǎn)提升是目的
工具：“生客催熟”的重要工具——事件式營銷
三、六步螺旋客戶提升工作法
1、客戶畫像與細分
1）私營企業(yè)主的客群特征與需求要素
2）公務(wù)員、事業(yè)單位白領(lǐng)的客群特征與需求要素
3）企業(yè)績優(yōu)白領(lǐng)的客群特征與需求要素
4）家庭主婦的客群特征與需求要素
5）退休人士的客群特征與需求要素
2、如何提高電話認養(yǎng)
3、認養(yǎng)話術(shù)訓(xùn)練
4、電話邀約技巧——不邀而約，才是最好的邀約
電話邀約現(xiàn)狀
邀約到行的技巧
如何包裝人和事
電話邀約注意事項及工具
5、面談技巧
完美開場
營銷技能訓(xùn)練金牌話術(shù)
6、客戶轉(zhuǎn)介紹技巧

 

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