以AUM為基礎(chǔ)的大零售管理與客戶經(jīng)營-(管理層1天)
以AUM為基礎(chǔ)的大零售管理與客戶經(jīng)營-(管理層1天)詳細內(nèi)容
以AUM為基礎(chǔ)的大零售管理與客戶經(jīng)營-(管理層1天)
零售銀行財富管理及客戶經(jīng)營
課程大綱展示
第一部分 零售銀行財富管理現(xiàn)狀及底層邏輯
零售銀行財富管理現(xiàn)狀——他山之石可以攻玉
招商銀行:一體兩翼,私人銀行。
財富管理3.0 – 財富+科技+開放
AUM提升的同業(yè)參考
AUM恒等式
Z行客戶分層級管理體系
Z行客戶用卡服務(wù)
案例:Z行通過精細化客戶分層級+用卡服務(wù)提高AUM
二、Z行財富管理體系
1.打造盈利可持續(xù)增長模式
精準化客戶經(jīng)營-效能
精細化流程管理-效率
專業(yè)化資產(chǎn)配置-效益
可持續(xù)業(yè)績增長-效果
2.從單兵作戰(zhàn)到團隊協(xié)作 - 打造鐵三角團隊
結(jié)果管理-過程管理(量)
單一產(chǎn)品-資產(chǎn)配置(質(zhì))
粗放管理-精細管理(利)
3.Z行客戶經(jīng)營體系
螺旋四步提升工作法
傾聽:用心傾聽客戶需求
建議:提出財富管理方案
實施:協(xié)助客戶實施方案
跟蹤:持續(xù)跟蹤客戶的資產(chǎn)績效
tip:私人銀行客戶財富檢視:定期檢視+不定期檢視
第二部分 管理層如何推動存量客戶經(jīng)營
一、客群經(jīng)營理念
客戶分群的方法-1.0
按照客戶資產(chǎn)量級的區(qū)分
按照客戶粘性區(qū)分
按照客戶貢獻度區(qū)分
如何按照各客群貢獻度與服務(wù)成本來去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
客戶分群的方法-2.0(按照業(yè)務(wù)范圍)
廳堂客戶
理財客戶
貸款客戶
如何按照以AUM為基礎(chǔ)的大零售管理思維提高客戶的粘性及貢獻度
二、有效的存量客戶經(jīng)營
1.如何擴大貴賓戶和高貢獻度客戶的增量
十六宮格客群經(jīng)營法
2.如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動作”?
每天打15通電話真的有效嗎?
電話邀約有效性測試實例
3.如何對“動作”進行有效的督促?
讓過程管理變得有效
4.客戶分群經(jīng)營
貴賓客戶關(guān)系管理維護三塊基石
情感維護
產(chǎn)品維護
附加值維護
維護高端客戶需要滿足客戶需求
三、客戶經(jīng)營與流失挽留
發(fā)現(xiàn)銀行既有客戶流失預(yù)警征兆
挽留銀行客戶的具體對策
他銀行競爭造成的客戶流失挽留實例說明
客戶經(jīng)營的有效結(jié)點、節(jié)奏及注意事項
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