存量客戶盤活及關(guān)系維護(hù)管理(1天)
存量客戶盤活及關(guān)系維護(hù)管理(1天)詳細(xì)內(nèi)容
存量客戶盤活及關(guān)系維護(hù)管理(1天)
存量客戶盤活及關(guān)系維護(hù)管理
培訓(xùn)對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間:1天(6 小時(shí))
授課老師:吳佳蓉
課程亮點(diǎn):著重實(shí)戰(zhàn) / 互動(dòng)式培訓(xùn) (理論講解 / 分組討論 / 案例演練)
課程大綱:
引言:高凈值客戶養(yǎng)成及服務(wù)
富??蛻舻酿B(yǎng)成
交叉銷售習(xí)慣養(yǎng)成
資產(chǎn)配置理念的初步形成
靈活運(yùn)用策略吸引客戶、滿足客戶
2.差異化的服務(wù)
從被動(dòng)地辦理交易,到主動(dòng)提供服務(wù)
主動(dòng)探索客戶需求
一、 高凈值客群畫像與心理分析
1.1 戰(zhàn)前三問:知己知彼百戰(zhàn)不殆
1.2 高凈值人群分布
1.2.1 高凈值客戶規(guī)模趨勢(shì)解析
1.2.2 高凈值客戶近 5 年投資趨勢(shì)分析
1.2.3 高凈值客戶的投資偏好與財(cái)富目標(biāo)分析:
1.3 六大人物畫像
1.3.1 錢從哪里來(lái)?要去哪里?
1.3.2 高凈值人士最害怕什么?
二、高凈值客戶接觸最大難點(diǎn):成功約見客戶
2.1 存量客戶活動(dòng)量管理
2.2.1 客戶分層管理的必要性
2.2.2 RFM 理論幫助你評(píng)估客戶價(jià)值
2.2 電話營(yíng)銷
2.1 1 電話營(yíng)銷思維導(dǎo)圖
2.1.1 《成功案例分享》:姚妹妹 - 來(lái)自大娘水餃的肯定
2.3 約見客戶
2.3.1 約見客戶五大要素
2.3.2 約見客戶六大太極心法
2.3.3 邀約的迷思
2.3.4《小組練習(xí)》:約見客戶話術(shù)實(shí)操
2.4 客戶不來(lái)怎么辦?
2.4.1 創(chuàng)造行動(dòng)的秘訣
2.4.2《案例分享》:我的熱誠(chéng)也能融化你這座冰山
2.4.3《案例分享》:撼動(dòng)人心的銷售之神
三. 存量客戶的保值與增值
增值
收益多少你會(huì)滿意?
資金要如何配置
無(wú)敵四分法
數(shù)字會(huì)說(shuō)話
大咖加持
看別人賺錢。。。它不香嗎?
大盤解析百搭套路
資產(chǎn)配置增值的不二法門:基金銷售
最賺錢的資產(chǎn)類別:基金
篩選客戶:那些人容易成交基金
基金定投要怎么做?
定投原理
定投小技巧
定投的實(shí)際操作
案例分享(單筆 + 定投)
保值
深度傾聽與話術(shù)提煉
需求挖掘:KYC 再升級(jí):
法商角度看客戶需求
《案例討論》:種子客戶案例收集與需求探索
高質(zhì)量客戶需求深挖之百搭套路
高質(zhì)量人群四大需求探索:總有一種適合你
讓政策為你背書:丟出問題,引發(fā)客戶思考
《案例分享》四大需求案例分享
四、 存量客戶維護(hù)必修學(xué)分:
4.1異議處理與成交
4.1.1不能不了解的客戶異議處理
4.1.2不讓客戶說(shuō)不的七個(gè)突破口
4.1.3四招教你快速成交
4.1.4打動(dòng)富人心
4.2高凈值客戶維護(hù):沒有人會(huì)告訴你的江湖秘技
4.2.1化阻力為助力
4.2.2送禮送到心坎里
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以客戶需求為基礎(chǔ)的客戶財(cái)富管理與營(yíng)銷策略培訓(xùn)對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí))授課老師:吳佳蓉課程亮點(diǎn):著重實(shí)戰(zhàn)/互動(dòng)式培訓(xùn)(理論講解/分組討論/案例演練)課程背景:財(cái)富持續(xù)增長(zhǎng),金融創(chuàng)新加快,監(jiān)管不斷升級(jí),客戶日漸成熟。在財(cái)富管理新格局下,銀行一線從業(yè)人員如何在競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中取得卓越?這需要對(duì)行業(yè)有深刻的理解,以及前瞻的洞察。2018年資管新規(guī)推出,20
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