《柜面人員服務(wù)意識(shí)與營銷技巧提升(一天)

  培訓(xùn)講師:張培一

講師背景:
張培一老師--總行零售營銷管理專家招商銀行總行招銀大學(xué)優(yōu)秀教師興業(yè)銀行總行優(yōu)秀培訓(xùn)講師遼寧省金融研究院培訓(xùn)講師興業(yè)銀行零售產(chǎn)品經(jīng)理招商銀行理財(cái)經(jīng)理IBTO銀行智庫專家現(xiàn)任:某股份制銀行總行優(yōu)秀零售人才育成師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)張老師擁有12年招商、興業(yè) 詳細(xì)>>

張培一
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《柜面人員服務(wù)意識(shí)與營銷技巧提升(一天)詳細(xì)內(nèi)容

《柜面人員服務(wù)意識(shí)與營銷技巧提升(一天)


《柜面人員服務(wù)意識(shí)與營銷技巧提升培訓(xùn)》——1天
課程內(nèi)容:
第一部分  銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢解析
一、銀行轉(zhuǎn)型4.0未來發(fā)展趨勢解析
1、科技升級帶來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,崗位職責(zé)改變
2、柜員營銷跨界“打劫”
3、全員營銷,全員管戶
4、零售客戶營銷服務(wù)理念更新
二、柜面人員服務(wù)營銷新變化
1、面對單一客戶,營銷時(shí)間增加
2、營銷產(chǎn)品升級,由過去一句話營銷變?yōu)闋I銷全流程
3、當(dāng)下柜面營銷三大目標(biāo),轉(zhuǎn)介、升級、穩(wěn)存
三、柜面人員營銷六大優(yōu)勢
1、柜員是接觸客戶最多的崗位
2、客戶對柜臺(tái)內(nèi)的員工更信任
3、柜員是營銷的第一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)
4、柜面營銷可以提升交叉銷售率
5、柜員也可以建立屬于自己的客戶群
6、柜員是鎖住存量優(yōu)質(zhì)客戶的重要一環(huán)柜員高效溝通技巧
第二部分  柜面人員營銷技能提升
如何通過SPIN有效探詢客戶的需求?
讓客戶講出心里話——提問的技巧
刺激客戶的表達(dá)欲望——傾聽技巧
客戶的行為會(huì)說話——觀察的技巧
如何激發(fā)客戶的隱形需求?——SPIN技巧
S:KYC,收集客戶碎片信息
P:加工信息,找出客戶的的問題
I:客觀陳述問題不解決的后果
N:提出相應(yīng)的解決方案
如何通過FABE技巧呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值吸引客戶?
F:產(chǎn)品的特點(diǎn)歸納總結(jié)
A:產(chǎn)品對比同業(yè)的優(yōu)勢挖掘
B:產(chǎn)品對客戶針對性的收益
E:相關(guān)的佐證,促成交易
三、柜面快速精準(zhǔn)識(shí)別客戶
1、按風(fēng)險(xiǎn)承受能力識(shí)別工具
2、按家庭生命周期識(shí)別工具
3、客戶十大職業(yè)識(shí)別
4、定期客戶、活期客戶識(shí)別
5、基金、定投、保險(xiǎn)目標(biāo)客戶識(shí)別
四、柜面營銷流程分解
1、識(shí)別客戶的購買信號(hào)
2、促成銷售的常用方法
3、促成銷售的話術(shù)設(shè)計(jì)
4、引發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹
5、后續(xù)的客戶跟進(jìn)與維護(hù)
五、客戶異議處理與成交技巧
二選一法、忽略法、轉(zhuǎn)移法、直接促成法、小點(diǎn)成交法、小恩小惠法……
第三部分  營銷話術(shù)及營銷工具
1、活期客戶營銷基金話術(shù)
2、營銷代發(fā)工資客戶話術(shù)
3、定期增存話術(shù)
4、保險(xiǎn)話術(shù)
5、各類產(chǎn)品轉(zhuǎn)介的話術(shù)
6、。。。。。

 

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課綱(1-2天)一、認(rèn)識(shí)財(cái)富業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與建立正確的產(chǎn)品營銷心態(tài)1、共同富裕啟動(dòng)第三次分配,高凈值客戶的財(cái)富如何管理?2、降杠桿,地產(chǎn)黃金十年已過,高凈值客戶投資何去何從?3、資管新規(guī)、存款新規(guī)落地實(shí)施,我們?nèi)绾瓮粐??二、資產(chǎn)配置概論1、資產(chǎn)配置對理財(cái)經(jīng)理有哪些好處2、資產(chǎn)配置對客戶有哪些好處3、為何理財(cái)經(jīng)理不愿做資產(chǎn)配置4、為何客戶不愿做資產(chǎn)配置三、高端客戶財(cái)

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課程名稱:《零售存量基礎(chǔ)客群盤活與維護(hù)》主講:張老師課程大綱/要點(diǎn):第一章客戶開發(fā)與維護(hù)的背景與趨勢1、當(dāng)下零售客戶的行為變化2、當(dāng)前客戶開發(fā)維護(hù)面臨的問題(1)廳堂流量、到訪網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量雙降(2)客戶流失率越來越高(3)維護(hù)手段單一,產(chǎn)品導(dǎo)向嚴(yán)重(4)營銷人員眼里只有大客戶,卻沒有大量客戶3、未來客戶開發(fā)維護(hù)發(fā)展的趨勢:搶產(chǎn)品到搶客戶(1)跟著客戶跑到引著客戶

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課綱主講:張老師課程收益:一、重新定位分析市場環(huán)境經(jīng)營現(xiàn)狀,了解自身所處位置,重新定位客戶需求,順應(yīng)趨勢,制定策略。二、自我成長了解新形勢下客群管理與分層營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性,提高崗位的綜合管理與營銷能力。三、認(rèn)識(shí)客戶,疫情后,重新了解客戶核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關(guān)鍵信息、提高互動(dòng)頻次。四、思維轉(zhuǎn)變,改變傳統(tǒng)的銷售思維,將產(chǎn)品作

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零售業(yè)務(wù)管理崗財(cái)富管理轉(zhuǎn)型綜合營銷管理能力提升培訓(xùn)課程收益:核心收益1:提高認(rèn)識(shí),分析市場環(huán)境經(jīng)營現(xiàn)況讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的必要性和重要性,協(xié)助學(xué)員建立資產(chǎn)配置銷售與正確復(fù)雜型產(chǎn)品營銷心態(tài)。核心收益2:認(rèn)識(shí)客戶,了解客戶資產(chǎn)配置核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關(guān)鍵信息、提高信任度。核心收益3:思維轉(zhuǎn)變,改變傳統(tǒng)的銷售思維,從以產(chǎn)品

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課程名稱:《零售中高端客戶的經(jīng)營與維護(hù)》課程收益:核心收益1:提高認(rèn)識(shí),分析市場環(huán)境經(jīng)營現(xiàn)況讓學(xué)員了解自身所處位置,協(xié)助學(xué)員建立中高端客戶經(jīng)營與營銷心態(tài)。核心收益2:認(rèn)識(shí)客戶,了解客戶核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關(guān)鍵信息、提高信任度。核心收益3:思維轉(zhuǎn)變,改變傳統(tǒng)的銷售思維,從以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的顧問式資產(chǎn)配

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課綱主講:張老師課程收益:一、重新定位分析市場環(huán)境經(jīng)營現(xiàn)狀,了解自身所處位置,重新定位客戶需求,順應(yīng)趨勢,制定策略。二、自我成長了解新形勢下客群管理與分層營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性,提高崗位的綜合管理與營銷能力。三、認(rèn)識(shí)客戶,疫情后,重新了解客戶核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關(guān)鍵信息、提高互動(dòng)頻次。四、思維轉(zhuǎn)變,改變傳統(tǒng)的銷售思維,將產(chǎn)品作

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《幸福有配方——資產(chǎn)配置能力提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、資產(chǎn)配置概論1、目前國內(nèi)高端客戶現(xiàn)狀2、資產(chǎn)配置對理財(cái)經(jīng)理有哪些好處3、資產(chǎn)配置對客戶有哪些好處4、為何理財(cái)經(jīng)理不愿做資產(chǎn)配置5、為何客戶不愿做資產(chǎn)配置二、高端客戶財(cái)富管理的四個(gè)階段1、財(cái)富積累2、財(cái)富保護(hù)3、財(cái)富增值4、財(cái)富傳承三、資產(chǎn)配置的設(shè)計(jì)思路1、客戶投資收益現(xiàn)狀分析2、不同產(chǎn)品所占比重3、客戶的

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電訪&kyc   05.16

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