零售存量基礎(chǔ)客群盤活與維護(hù)
零售存量基礎(chǔ)客群盤活與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
零售存量基礎(chǔ)客群盤活與維護(hù)
課程名稱:《零售存量基礎(chǔ)客群盤活與維護(hù)》
主講:張老師
課程大綱/要點(diǎn):
第一章 客戶開發(fā)與維護(hù)的背景與趨勢
1、當(dāng)下零售客戶的行為變化
2、當(dāng)前客戶開發(fā)維護(hù)面臨的問題
(1)廳堂流量、到訪網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量雙降
(2)客戶流失率越來越高
(3)維護(hù)手段單一,產(chǎn)品導(dǎo)向嚴(yán)重
(4)營銷人員眼里只有大客戶,卻沒有大量客戶
3、未來客戶開發(fā)維護(hù)發(fā)展的趨勢:搶產(chǎn)品到搶客戶
(1)跟著客戶跑到引著客戶走
(2)借助非金融服務(wù)增加高頻互動
(3)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的全員營銷流程
(4)客戶差異化經(jīng)營和維護(hù)
零售基礎(chǔ)客群開發(fā)維護(hù)的基本流程與維護(hù)策略
1、客戶開發(fā)維護(hù)的制度支持
(1)合理的激勵競爭機(jī)制
(2)關(guān)注結(jié)果更關(guān)注過程
2、零售基礎(chǔ)客群分類及維護(hù)提升策略
(1)按家庭生命周期分
(2)按風(fēng)險(xiǎn)承受能力分
(3)按客戶十大職業(yè)分
(4)定期客戶維護(hù)
(5)活期客戶維護(hù)
(6)到期客戶維護(hù)
(7)流量客戶維護(hù)
3、實(shí)戰(zhàn)案例解析:某股份制銀行83萬存量客戶經(jīng)營案例分享
第三章 零售客戶經(jīng)營維護(hù)方式
1、全員營銷
2、代發(fā)工資業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)
3、MGM(客戶轉(zhuǎn)介客戶)
4、高效營銷活動組織策劃
5、線上經(jīng)營方式(電話營銷+微信維護(hù))
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