《私行高凈值客戶關(guān)系維護(hù)》

  培訓(xùn)講師:方瀚德

講師背景:
方瀚德老師銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近20年、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10年以上曾任:臺(tái)灣花旗銀行分行行長(zhǎng)、臺(tái)灣星展銀行分行行長(zhǎng)、臺(tái)灣澳新銀行零售主管、臺(tái)灣中信銀行理財(cái)經(jīng)理、臺(tái)灣花旗銀行法務(wù)、私行理財(cái)經(jīng)理有著近20年豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn),自2010年以來先后為工、農(nóng)、中、 詳細(xì)>>

方瀚德
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《私行高凈值客戶關(guān)系維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容

《私行高凈值客戶關(guān)系維護(hù)》



 《私行高凈值客戶關(guān)系維護(hù)》

授課方式                                                  :講授
、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動(dòng)課程、通關(guān)考試
課程時(shí)間: 1天,6小時(shí)/天
課程大綱:
單元咦:高凈值客戶群盤活
(一)客戶開拓及存量盤活
 ? 存量客戶激活
  ← 第一輪:客戶分類認(rèn)養(yǎng)
  ← 第二輪:積分享好禮活動(dòng)告知
  ← 第三輪:沙龍活動(dòng)邀約
  ← 第四輪:客戶回訪
  ← 銀行內(nèi)交叉營銷︰讓其他貸款、信用卡、對(duì)公等轉(zhuǎn)成財(cái)富管理客戶
  ← 工資代發(fā)戶︰讓其轉(zhuǎn)成貴賓理財(cái)中心客戶
? 既有人脈的延伸
  作業(yè)練習(xí)1︰請(qǐng)列出你的潛在客戶來源并分析這些客戶特點(diǎn)
? 高凈值客戶防流失的三種方法
← 不好意思走:日常關(guān)系維護(hù) ~聯(lián)絡(luò)頻度防流失~
← 不愿意走: 大大禮遇 ~增值服務(wù)體驗(yàn)防流失~
← 不方便走:4項(xiàng)綁定客戶 ~交叉銷售防流失~
2. 高凈值客戶盤活
  1.客戶需情分析和需求排查
← 金融三大需求 與非金融需求
← 網(wǎng)點(diǎn)能給什么?
  2.客戶回饋機(jī)制
← 制定客戶有興趣的額外優(yōu)惠或體驗(yàn)活動(dòng)
3. 針對(duì)臨界、到期、他行的存量客戶進(jìn)行邀約
4. 吸引客戶的話題
 ← 未來房?jī)r(jià)會(huì)漲還是跌?
 ← 金融新政對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有什么影響?
 ← 銀行理財(cái)產(chǎn)品面臨什么風(fēng)險(xiǎn)?
 ← 買房需要什么樣的漲幅才劃算?
 ← 房產(chǎn)稅法已列入5年立法規(guī)劃
 ← 稅收減少企業(yè)間接稅,增加個(gè)人直接稅
 ← CRS推出,個(gè)人賬戶全世界范圍內(nèi)監(jiān)察開始
 ← 遺產(chǎn)稅對(duì)財(cái)產(chǎn)繼承有什么影響?
 5.挖掘六大高資產(chǎn)客群痛點(diǎn)及投資建議
 ← 理財(cái)產(chǎn)品偏好
 ← 投資房產(chǎn)偏好
 ← 生意人/企業(yè)主
 ← 重視子女家庭
 ← 留學(xué)移民家庭
 ← 依賴婚姻女性


單元二:高凈值客群維護(hù)
? 第一步:分層管理
 1. 如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量
 2. 如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動(dòng)作”?
 3. 如何對(duì)“動(dòng)作”進(jìn)行有效的督促?
? 第二步:分群經(jīng)營
? 客戶分群的方法
? 如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
 ? 貴賓客戶關(guān)系管理維護(hù)三塊基石
1. 情感維護(hù)
2. 產(chǎn)品維護(hù)
3. 附加值維護(hù)
4. 維護(hù)高端客戶需要滿足客戶需求
5. 客戶需求是什么
 ? 第三步:分級(jí)維護(hù)
  ? 客戶分類分級(jí)的步驟
1. 五大步驟讓日常銷售活動(dòng)更有結(jié)構(gòu)
2.
依據(jù)客戶資產(chǎn)、貢獻(xiàn)度、關(guān)系的深淺、潛力的高低訂定財(cái)富管理服務(wù)的四大等級(jí)
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《高端客戶資產(chǎn)配置與精準(zhǔn)營銷策略》時(shí)間2天課程綱要單元一.高端客戶資產(chǎn)重新配置與投資組合運(yùn)用資產(chǎn)配置計(jì)劃的重要性資產(chǎn)配置有什么好處不做資產(chǎn)配置與不同比例配置的結(jié)果資產(chǎn)配置首選品種資產(chǎn)配置可以用來控制本金的損失資產(chǎn)配置可以有效控制資產(chǎn)的波動(dòng)如何針對(duì)不同客群,挖掘六大高資產(chǎn)客群痛點(diǎn)及投資建議理財(cái)產(chǎn)品偏好投資房產(chǎn)偏好生意人/企業(yè)主重視子女家庭留學(xué)移民家庭依賴婚姻女

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