客群開發(fā)經(jīng)營與廳堂精準(zhǔn)營銷
客群開發(fā)經(jīng)營與廳堂精準(zhǔn)營銷詳細(xì)內(nèi)容
客群開發(fā)經(jīng)營與廳堂精準(zhǔn)營銷
主題
客群開發(fā)經(jīng)營與廳堂精準(zhǔn)營銷
時間
1天
目 標(biāo)
學(xué)會有效率的喚醒銀行廣大睡眠客戶
學(xué)會如何掌握、篩選和挖掘網(wǎng)點的存量客戶資源?
學(xué)會如何把“產(chǎn)品推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艚?jīng)營” ?
學(xué)會廳堂如何精準(zhǔn)營銷
內(nèi) 容
單元一:高效客戶管理
第一步:分層管理
如何擴大貴賓戶和高貢獻度客戶的增量
如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動作”?
如何對“動作”進行有效的督促?
第二步:分群經(jīng)營
客戶分群的方法
如何按照各客群貢獻度與服務(wù)成本來去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
顧客關(guān)系管理維護三塊基石
情感維護
產(chǎn)品維護
附加值維護
第三步:分級維護
客戶分類分級的步驟
五大步驟讓日常銷售活動更有結(jié)構(gòu)
如何依據(jù)客戶資產(chǎn)、貢獻度、關(guān)系的深淺、潛力的高低,訂定財富管理服務(wù)的四大等級
第四步: 客群經(jīng)營六大面向修正
開口率:完全是努力與制度設(shè)計的問題
轉(zhuǎn)介率:缺乏練習(xí)是關(guān)鍵
成交率:缺乏歸納產(chǎn)品重點能力
成功約訪率:電話+短信=吸引力
工具面:沒有適當(dāng)營銷場所和產(chǎn)品折頁
管理面:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要有因材施教的能力
練習(xí):如何成為一個短信段子手
單元二.利率市場化之下,資金防流失的三大招
中高端客戶防流失的三種方法
不好意思走.日常關(guān)系維護 ~聯(lián)絡(luò)頻度防流失~
不愿意走. 大大禮遇 ~增值服務(wù)體驗防流失~
不方便走.4項綁定客戶 ~交叉銷售防流失~
存量客戶防流失, 系統(tǒng)管理三件事
本月的客戶聯(lián)絡(luò)頻度
本月的客戶服務(wù)體驗
本月的產(chǎn)品迭加營銷
要發(fā)展.先堵漏.客戶經(jīng)營的三大關(guān)鍵
新客戶獲取
他行策反
存量客戶提升
案例演練:六大場景防流失~客戶挽留基本原則
單元三.精準(zhǔn)識別客戶與溝通
各種有錢人長相.性格.與因應(yīng)之道
斤斤計較型
好好先生型
脾氣暴燥型
家庭支柱型
客戶精準(zhǔn)溝通-因色識人
紅色顧客對贊譽是沒有抵抗能力的
黃色顧客需要過程的控制感
綠色顧客希望獲得更多的支持和幫助
藍色顧客格外注重邏輯性和縝密性
單元四. 網(wǎng)點八大客群一句話營銷話術(shù)
家庭主婦
股民
對公客戶
退休人員
打工白領(lǐng)
公司老板
公司高管
務(wù)工人員
廳堂營銷反對回應(yīng)話術(shù)
客戶說:趕時間在電話里面說就可以了
客戶說:我沒有時間
客戶說:我沒有興趣
客戶說:把資料給我?guī)Щ丶铱纯?br />
客戶說:抱歉,我沒有錢
客戶說:目前我不確定需不需要
執(zhí)行人
方瀚德
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