銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與精細(xì)化管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與精細(xì)化管理詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與精細(xì)化管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與精細(xì)化管理
【課程目標(biāo)】
認(rèn)知精細(xì)化管理精髓,提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力
完善精細(xì)化管理系統(tǒng)與精細(xì)化管理技能
透過各種現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)模式,提升績效追蹤和改進(jìn)能力
落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)化、提供營銷工具、檢視行動(dòng)輔以激勵(lì)運(yùn)作
【課程時(shí)間】 2天
【課程對(duì)象】 支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、管理干部、后備干部
【授課方式】 互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、場景設(shè)計(jì)、情景模擬
【課程大綱:
單元一、精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
案例:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新動(dòng)向
案例:轉(zhuǎn)型探索時(shí)期客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的新期望
系統(tǒng)化運(yùn)作、精細(xì)化管理提升效能
精細(xì)化的核心價(jià)值
工作效能提升的秘密
認(rèn)清你的核心競爭力
精細(xì)化管理的的概念
系統(tǒng)/流程/標(biāo)準(zhǔn)/制度/執(zhí)行
案例:知名銀行的精細(xì)化工作方法模型
單元二、精細(xì)化管理之網(wǎng)點(diǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成
網(wǎng)點(diǎn)主管的核心能力
課堂研討:支行負(fù)責(zé)人需具備哪些能力?
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的六力
驅(qū)動(dòng)力
學(xué)習(xí)力
執(zhí)行力
活力
凝聚力
殺傷力?
營銷主管的角色定位及職業(yè)發(fā)展前景
支行人員的團(tuán)隊(duì)管理技巧
案例:優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)文化塑造
網(wǎng)點(diǎn)主管的管理策略
案例:給你一個(gè)團(tuán)隊(duì),你能這么管?
探討業(yè)績評(píng)價(jià)
業(yè)績評(píng)價(jià)的基本原則
一致性、客觀性、公正性、公平性、公開性
課堂研討:業(yè)績輔導(dǎo)過程中管理者需要做哪些工作?
單元三、精細(xì)化管理之績效管理
績效管理對(duì)員工、管理者和銀行的意義
績效管理的三方面核心功能:激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)
課堂研討:如何有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成任務(wù)目標(biāo)?
網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)管理~目標(biāo)規(guī)劃是動(dòng)力源泉
工具:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)分解表與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)表
目標(biāo)管理四要素CASM及要領(lǐng)
基于“SMART” 原則的目標(biāo)設(shè)定
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的跟蹤和優(yōu)化
工具:妥善運(yùn)用“PDCA”科學(xué)管理模型達(dá)成績效
如何掌握面談契機(jī)?
工具:績效面談的5W 1H
單元四、精細(xì)化管理之現(xiàn)場管理
一切從期望開始
案例:網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的三大核心區(qū)域
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)
案例:銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)因素表!
日常管理確保執(zhí)行
巧用《崗位職責(zé)》
嚴(yán)格過程管控打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
以嚴(yán)格的服務(wù)禮儀規(guī)范提升網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)形象
以高超的投訴處理藝術(shù)建立和諧的客戶關(guān)系
案例:網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理
單元五、精細(xì)化管理之人員管理
網(wǎng)點(diǎn)的人才管理
案例:通過將員工進(jìn)行分類,針對(duì)不同員工(先進(jìn)、中間和后進(jìn))實(shí)施不同的激勵(lì)?
銀行員工分類輔導(dǎo)技巧
關(guān)注員工履職狀態(tài)與發(fā)展
網(wǎng)點(diǎn)員工的銷售技巧訓(xùn)練
案例:對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)并對(duì)其營銷工作進(jìn)行分析
行銷工具:產(chǎn)品手冊、銷售手冊與話術(shù)精煉
網(wǎng)點(diǎn)營銷人員的客戶關(guān)系管理要領(lǐng)
提高網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)力?
案例:其他銀行網(wǎng)點(diǎn)提高生產(chǎn)力的具體方法
單元六、精細(xì)化管理之激勵(lì)管理
影響網(wǎng)點(diǎn)員工作績效的因素
成功改善網(wǎng)點(diǎn)員工表現(xiàn)必要的條件
激勵(lì)的關(guān)鍵時(shí)刻
業(yè)務(wù)支持加速銷售
激勵(lì)方案的制作與宣導(dǎo)
激勵(lì)方案的追蹤與管理
激勵(lì)方案的可視化呈現(xiàn)
課堂研討:常用的激勵(lì)模式
案例:有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工的七種方式
視頻分享:“巔峰教練”—有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力!
單元七、精細(xì)化管理之營銷支持
銷售支持的作用~提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績
案例:突破網(wǎng)點(diǎn)營銷的瓶頸~網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)的協(xié)作與擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)核心客戶群?
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工做好營銷督導(dǎo)與管理
案例:督導(dǎo)反饋的價(jià)值計(jì)算
工具:利用業(yè)務(wù)活動(dòng)管理工具(工作日志)了解各崗位的工作情況?
制定激勵(lì)方案、宣導(dǎo)激勵(lì)、實(shí)施追蹤、達(dá)成目標(biāo)
案例:如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)營銷的氛圍??
案例:激勵(lì)活動(dòng)的運(yùn)作
以嚴(yán)格的服務(wù)禮儀規(guī)范提升網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)形象
以高超的投訴處理藝術(shù)建立和諧的客戶關(guān)系
案例:網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理
網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)策劃
案例:廳堂營銷與聯(lián)動(dòng)營銷?
通過日常管理打造成功網(wǎng)點(diǎn)
案例:一個(gè)高質(zhì)量晨會(huì)的特點(diǎn)和預(yù)期效果?
課程總結(jié)與答疑學(xué)員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)模擬與演練(針對(duì)實(shí)務(wù)案例),講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),針對(duì)問題總結(jié)并綜合答疑
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銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程收益】分行層面:?強(qiáng)調(diào)層級(jí)協(xié)同,明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營銷做法;?關(guān)注崗位協(xié)同,清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位營銷責(zé)任;?注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、營銷氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。支行層面:?要營造氛圍,網(wǎng)點(diǎn)大排名、個(gè)人業(yè)績龍虎榜,組織各類攻堅(jiān)戰(zhàn)、擂臺(tái)賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽,抓營銷規(guī)定動(dòng)作的落實(shí),網(wǎng)
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打造高績效銀行營銷團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)背景】過去一年里,中國的金融市場遭遇了小寒冬,銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響,外部環(huán)境的變動(dòng),隨著金融科技迭代加速,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算紛紛成為一些商業(yè)銀行標(biāo)配。。。行業(yè)市場對(duì)專業(yè)化的要求越來越高,對(duì)效率的標(biāo)準(zhǔn)也越來越嚴(yán)格,顯然單一的個(gè)人能力已無法滿足多樣化的客戶需求,一個(gè)人的競爭轉(zhuǎn)變成一群人的競爭,個(gè)人能力的競爭演變成隊(duì)伍效率
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