銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理賦能（2~3天）

銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理賦能
【課程目標(biāo)】
給予網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理賦能，強化管理意識，真正承擔(dān)起網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的職責(zé)
建立對網(wǎng)點管理的系統(tǒng)思維，理解從問題，思路，系統(tǒng)，方法到動作的管理線索?
掌握把工作管好的方法和技巧，提升計劃，組織，控制（目標(biāo)管理與績效考核、執(zhí)行力控制）與創(chuàng)新的能力
透過各種現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)模式，有效培養(yǎng)下屬，強化溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，用人授權(quán)，團隊建設(shè)，激勵設(shè)計，協(xié)助網(wǎng)點員工職業(yè)發(fā)展
【目標(biāo)學(xué)員】 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
【課程課時】 2～3天
【培訓(xùn)形式】 互動講授、問題共創(chuàng)、情境案例、工具運用、行動演練等多種形式
【人數(shù)限制】 30～40人左右
【課程大綱】
單元一、銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色定位
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新動向
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)
運營管理
業(yè)務(wù)管理
營銷管理
風(fēng)險管理
人士管理
文化管理
團隊管理
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色定位
網(wǎng)點管理的核心價值
案例：網(wǎng)點主管日常管理的五大要點
案例：網(wǎng)點主管日常服務(wù)管理的六大關(guān)鍵
成為網(wǎng)點團隊的領(lǐng)頭羊
網(wǎng)點服務(wù)營銷推動者
案例：好性格決定好領(lǐng)導(dǎo)
測試：行為模式營業(yè)廳服務(wù)隊伍的優(yōu)化
單元二、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的卓越執(zhí)行力
正本清源談執(zhí)行力
課題研討：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在執(zhí)行力提高中所扮演的角色
工具：思路價值觀工作法
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人執(zhí)行的五個正確心態(tài)：積極、負(fù)責(zé)、品質(zhì)、服務(wù)&創(chuàng)新
高效執(zhí)行力的基礎(chǔ)
梳理組織內(nèi)的執(zhí)行困擾
執(zhí)行困擾應(yīng)對十步法
高效執(zhí)行力始于期望
執(zhí)行現(xiàn)狀與執(zhí)行期望間的差距
利于執(zhí)行的具體明確的期望
高效執(zhí)行力的利劍
帶領(lǐng)員工及時轉(zhuǎn)型
統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點發(fā)展目標(biāo)
抓好營銷，提升網(wǎng)點陣地營銷的效果
協(xié)作聯(lián)動，實現(xiàn)1+1的雙贏結(jié)果
塑造高效執(zhí)行文化
案例：強化溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)高效協(xié)作
網(wǎng)點管理干部是執(zhí)行團隊的引擎
關(guān)鍵看網(wǎng)點管理干部：骨頭效應(yīng)
網(wǎng)點管理干部是執(zhí)行文化的載體
執(zhí)行文化需要怎樣的網(wǎng)點管理干部單元三、基于創(chuàng)新思維的問題解決力
什么是創(chuàng)新？
課題研討：我們?yōu)楹我粩嗟膭?chuàng)新？
案例：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心競爭力就是持續(xù)創(chuàng)新的能力
創(chuàng)新的價值鏈分析
客戶體驗
流程分析
組織分析
創(chuàng)新管理的要領(lǐng)~“可控性+創(chuàng)造性”?
系統(tǒng)思維的特性
案例：什么是以問題為導(dǎo)向的系統(tǒng)思考模式？
處理問題的基本原則與要領(lǐng)
問題意識與問題解決
面對問題的六大思維重點
引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
問題分析與解決流程
演練：問題解決的工具實操
案例：如何挖掘團隊智慧，群策群力解決業(yè)務(wù)中實際問題？
單元四、業(yè)務(wù)目標(biāo)管理與管控
什么是結(jié)果導(dǎo)向？什么是好的目標(biāo)？
管理者拿到目標(biāo)之后要做什么？
擬定計劃的思維與原則
目標(biāo)執(zhí)行的雙向計劃溝通
目標(biāo)管理的八要素：（目標(biāo)是什么？達到什么程度？誰來完成目標(biāo)？何時完成目標(biāo)？怎么辦？如何保證？是否達成了既定目標(biāo)？如何對待完成情況？）
案例：目標(biāo)不能實現(xiàn)的原因分析：差距分析、績效診斷與行動計劃
網(wǎng)點績效管理的SMART原則
制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的關(guān)鍵：計劃=目標(biāo)+方法
課題研討：如何把團隊目標(biāo)傳遞、分解給團隊？
工具：網(wǎng)點經(jīng)營指標(biāo)分解表與網(wǎng)點團隊任務(wù)表
做好工作計劃的五大原則
工具：要事第一
工具：ABC法則與20 /80原則
讓團隊習(xí)慣高要求：制訂挑戰(zhàn)性目標(biāo)
學(xué)會開會，咬住目標(biāo)
案例：督導(dǎo)反饋的價值計算
單元五、團隊建設(shè)與績效激勵措施
高績效團隊運作的成功路徑圖
案例：優(yōu)質(zhì)銀行團隊運營模式
協(xié)助團隊成員展現(xiàn)績效
面對部屬績效
營銷員的輔導(dǎo)
掌握面談契機
課堂研討：績效面談多久一次？
提升溝通反饋技巧
提升員工績效之四階段指導(dǎo)法
案例：如何有效提升營銷員客戶開發(fā)、激發(fā)與深度挖掘以拉動業(yè)績？
任用好部屬的藝術(shù)與訣竅（身教重于言教、找對人,放對位置,做對事）
工具：診斷員工發(fā)展的四個層次
工具：心力俱增圖
基于驅(qū)動力的激勵方法
激勵模式1：你自己發(fā)散出一種激勵效果。
激勵模式2：你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
激勵模式3：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
有效激勵網(wǎng)點（團隊）員工的七種方式
視頻分享：“巔峰教練”—有效發(fā)揮團隊領(lǐng)導(dǎo)力！
單元六、教練式輔導(dǎo)
什么是教練式輔導(dǎo)？
教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別
教練式輔導(dǎo)帶來的益處
使員工潛能最大化
一個雙向過程
不同的教練風(fēng)格
課題研討：好教練有哪些特征？
案例：銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與輔導(dǎo)員的行為特征區(qū)別
如何進行教練式輔導(dǎo)？
工具：基本教練模型~GROWS
應(yīng)用：基于模型分解出教練實務(wù)
教練式輔導(dǎo)的步驟
積極傾聽
提問技巧
給予和接受反饋
教練式輔導(dǎo)過程
逐步引導(dǎo)
持續(xù)溝通
后續(xù)跟進
案例：不同的輔導(dǎo)情境
情境演練：現(xiàn)場研討并產(chǎn)出不同階段員工發(fā)展的教練輔導(dǎo)問題設(shè)計

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