卓越網(wǎng)點(支行)管理者能力提升工作坊

  培訓(xùn)講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時數(shù)達(dá)1,200小時;北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國企業(yè)培訓(xùn)榮譽(yù)匠心獎2015獲頒兩岸三地培訓(xùn)杰出特別貢獻(xiàn)獎2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細(xì)>>

陳致彥
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卓越網(wǎng)點(支行)管理者能力提升工作坊詳細(xì)內(nèi)容

卓越網(wǎng)點(支行)管理者能力提升工作坊

邁向卓越網(wǎng)點(支行)管理者
【課程對象】 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、管理干部、后備干部
【課程時間】 2天
【授課方式】 互動式教學(xué)、案例研討、行動學(xué)習(xí)、場景設(shè)計、情景模擬
【課程目標(biāo)】
明確團(tuán)隊管理者角色定位,掌握日常管理工作
有效提升網(wǎng)點主管核心競爭力,突破績效瓶頸
透過各種現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)模式,協(xié)助網(wǎng)點員工職業(yè)發(fā)展
落實工作標(biāo)準(zhǔn)、提供營銷工具、檢視行動輔以激勵運(yùn)作
【課程大綱】
一、工作職責(zé)
運(yùn)營管理
業(yè)務(wù)管理
營銷管理
風(fēng)險管理
人士管理
文化管理
案例:優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點文化塑造
團(tuán)隊管理
案例:銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新動向
二、角色定位
網(wǎng)點主管的使命.
網(wǎng)點管理的核心價值
網(wǎng)點主管的自我修煉
成為網(wǎng)點團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊
好性格決定好領(lǐng)導(dǎo)
測試:行為模式
案例:發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢
營業(yè)廳服務(wù)隊伍的優(yōu)化
轉(zhuǎn)型探索時期客戶對銀行網(wǎng)點的新期望
三、網(wǎng)點主管的核心能力
專業(yè)能力
管理能力
案例:網(wǎng)點主管的管理策略
溝通能力
經(jīng)營能力
應(yīng)變能力
創(chuàng)新能力
網(wǎng)點主管的行動力
案例:給你一個團(tuán)隊,你能這么管?
四、網(wǎng)點主管的管理工具
網(wǎng)點的目標(biāo)管理
目標(biāo)規(guī)劃是動力源泉
目標(biāo)管理的五大特征
目標(biāo)管理四要素CASM及要領(lǐng)
案例:網(wǎng)點績效管理的SMART原則
目標(biāo)管理PDCA循環(huán)
團(tuán)隊目標(biāo)的跟蹤和優(yōu)化
案例:督導(dǎo)反饋的價值計算
達(dá)成目標(biāo)八大成功步驟
工具:網(wǎng)點經(jīng)營指標(biāo)分解表與網(wǎng)點團(tuán)隊任務(wù)表
五、網(wǎng)點現(xiàn)場管理
一切從期望開始
案例:網(wǎng)點現(xiàn)場管理的三大核心區(qū)域
銀行網(wǎng)點客戶體驗
案例:銀行網(wǎng)點客戶體驗驅(qū)動因素表!
日常管理確保執(zhí)行
巧用《崗位職責(zé)》
嚴(yán)格過程管控打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點服務(wù)
以嚴(yán)格的服務(wù)禮儀規(guī)范提升網(wǎng)點專業(yè)形象
以高超的投訴處理藝術(shù)建立和諧的客戶關(guān)系
案例:網(wǎng)點危機(jī)應(yīng)對與危機(jī)處理六、人員管理
網(wǎng)點的人才管理
網(wǎng)點員工分類
網(wǎng)點員工的發(fā)展
關(guān)注員工履職狀態(tài)
網(wǎng)點員工的銷售技巧訓(xùn)練
行銷工具:產(chǎn)品手冊、銷售手冊與話術(shù)精煉
網(wǎng)點營銷人員的客戶關(guān)系管理要領(lǐng)
成為營銷員的指導(dǎo)教練
視頻分享:“巔峰教練”
案例:教練領(lǐng)導(dǎo)力
七、績效輔導(dǎo)
網(wǎng)點員工關(guān)系
面對部屬績效
掌握面談契機(jī)
案例:輔導(dǎo)面談常犯的錯誤?
提升溝通技巧
網(wǎng)點員工深度匯談
案例:給與反饋三部曲
協(xié)助團(tuán)隊成員展現(xiàn)績效
團(tuán)隊引導(dǎo)激發(fā)員工工作激情
工具:提升銷售能力線模型
八、激勵管理
影響網(wǎng)點員工作績效的因素
成功改善網(wǎng)點員工表現(xiàn)必要的條件
激勵的關(guān)鍵時刻
業(yè)務(wù)支持加速銷售
激勵方案的制作與宣導(dǎo)
激勵方案的追蹤與管理
激勵方案的可視化呈現(xiàn)
課堂研討:常用的激勵模式
案例:有效激勵網(wǎng)點員工的七種方式
課程總結(jié)與反饋

 

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交叉銷售   05.16

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