《中層干部高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升》1天
《中層干部高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升》1天詳細(xì)內(nèi)容
《中層干部高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升》1天
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高情商管理
課程時(shí)間:1天
學(xué)員對(duì)象:企業(yè)中層管理人員、團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)
教學(xué)形式:理論導(dǎo)入、引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬
課程目標(biāo):
通過學(xué)習(xí),幫助學(xué)員認(rèn)知情商在管理中的重要性及有效實(shí)施。
通過引導(dǎo)式教學(xué),幫助學(xué)員提煉增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方式方法,及可實(shí)施的策略。
導(dǎo)入教練式溝通,給學(xué)員提供高效的內(nèi)部溝通方法,適應(yīng)于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。
通過情景化模擬設(shè)計(jì)及演練通關(guān)環(huán)節(jié),鞏固學(xué)員所學(xué)理論、技巧及啟發(fā)學(xué)員創(chuàng)造力、行動(dòng)力。
經(jīng)典案例分享
第一部分:塑造管理者的情商影響力
情緒智商對(duì)于管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用
EQ測(cè)評(píng)
了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情緒藍(lán)圖在工作中的運(yùn)用
管理者的三大關(guān)注焦點(diǎn)
積累“特殊信任”的三個(gè)方法
二、知己及彼——性格分析與跨性格管理
性格測(cè)試
通過性格分析來了解自己及團(tuán)隊(duì)成員
你的團(tuán)隊(duì)是什么性格?
不同性格的的個(gè)人如何進(jìn)行有效管理、溝通與激勵(lì)
第二部分:打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的共好策略
團(tuán)隊(duì)共好策略模型
挖掘員工工作的價(jià)值
理解價(jià)值,讓世界變得更美好
每個(gè)人都為共享的目標(biāo)工作
價(jià)值指導(dǎo)所有計(jì)劃、決策和行動(dòng)
3、管理者掌控目標(biāo)達(dá)成的方法
一個(gè)界限明確的場(chǎng)地
想法、感受、需求和夢(mèng)想要被尊重、被聆聽、被實(shí)施
有能力做到,但有難度
為彼此喝彩
不論積極還是消極,祝賀必須是真誠的
沒有比分不成比賽,為過程喝彩
熱情等于使命乘以現(xiàn)金和祝賀
第三部分:好經(jīng)理就是好教練
卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型
教練式溝通的四個(gè)步驟
建立信任
提問
聆聽
反饋
構(gòu)式對(duì)話
以成果為導(dǎo)向的溝通模式
課程總結(jié)
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完美客戶關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】銀行行長(zhǎng)、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標(biāo)】1.實(shí)戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué),情景式演練,不僅僅是教會(huì)理論,更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場(chǎng)實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解,真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以
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職場(chǎng)禮儀與形象塑造--2天 06.06
職場(chǎng)禮儀與形象塑造【培訓(xùn)時(shí)間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場(chǎng)人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識(shí)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬、講師糾錯(cuò)、小組練習(xí)【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具,得體的禮儀能夠幫助你在各種場(chǎng)合進(jìn)退自如,能夠與不同性格和社會(huì)階層的人士愉快溝通,能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果,對(duì)人際關(guān)系和
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中國式客情關(guān)系政企客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程背景:當(dāng)今社會(huì),已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來談?wù)?,而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程,主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn),以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東
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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式,通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù),制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì),提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。
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《營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》2天 06.06
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景:溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù),如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你,從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品,是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn),情商高的銷售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中,將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法,并且在溝通與情緒管理、
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用心留客客心留--服務(wù)補(bǔ)救和客戶挽留【課程背景】在當(dāng)今時(shí)代沒有人或企業(yè)是完美的,這是事實(shí),但不是借口,而且當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)服務(wù)的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此,平臺(tái)必須深刻意識(shí)到,處理服務(wù)失誤后的服務(wù)補(bǔ)救方式,和一開始就設(shè)法提供最好的服務(wù),是一樣重要的.客戶老是以服務(wù)瑕疪,不管嚴(yán)重或輕微,從故障連連的商業(yè)平臺(tái)軟件到平臺(tái)雇員的個(gè)人服務(wù)質(zhì)量,來
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員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)【課程背景】員工的心理預(yù)期影響員工的工作行為,加強(qiáng)員工心理預(yù)期的管理有利于保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展,加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo),提高員工心理素質(zhì),是貫徹以人為本的管理理念,提高管理績(jī)效的重要途徑和手段。本課程根據(jù)職場(chǎng)員工最常出現(xiàn)的心理問題,從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實(shí)用的部分,教會(huì)管理者正確識(shí)別
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