《新員工職場(chǎng)必備技巧—高效溝通行動(dòng)指南》
《新員工職場(chǎng)必備技巧—高效溝通行動(dòng)指南》詳細(xì)內(nèi)容
《新員工職場(chǎng)必備技巧—高效溝通行動(dòng)指南》
《新員工職場(chǎng)必備技巧—高效溝通行動(dòng)指南》
主講：張祖舜老師
【課程背景】
由于思維慣性，大多數(shù)人都習(xí)慣以自我意識(shí)出發(fā)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致因?yàn)橐暯遣煌?，產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，甚至誤解，導(dǎo)致溝通效率較低。尤其隨著90后、95后成為職場(chǎng)的主力軍，以及00后的加入，讓自我意識(shí)更凸顯，同時(shí)，溝通方式的改變，給職場(chǎng)溝通帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。
如何遠(yuǎn)離溝通效率低下，快速進(jìn)入同頻共振的狀態(tài)？課程圍繞如何“換位思考”，建立意識(shí)；如何“有效傾聽(tīng)”，聚焦核心；如何“結(jié)構(gòu)表達(dá)”，清晰輸出。讓學(xué)員快速掌握高效溝通的核心要?jiǎng)?wù)，最終為提升職場(chǎng)效能，提供有效杠桿。
本課程通過(guò)?先知篇：建立換位意識(shí)，達(dá)成對(duì)“有效溝通”的共識(shí)；?傾聽(tīng)篇：學(xué)會(huì)聽(tīng)話聽(tīng)音，聚焦信息核心，聽(tīng)懂對(duì)方；?再言篇：掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)方法，清晰準(zhǔn)確的輸出內(nèi)容，讓對(duì)方聽(tīng)懂。最終解決因“角度不同”，無(wú)法快速“達(dá)成共識(shí)”，阻礙組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題。
【課程收益】
升維思考：通過(guò)換位思考訓(xùn)練，找到問(wèn)題癥結(jié)，為解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)；
提升技能：掌握有效傾聽(tīng)和結(jié)構(gòu)溝通的技巧，提升日常工作溝通效率。
【課程特色】
引導(dǎo)+案例：運(yùn)用理論解析、案例研討、視頻展示等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學(xué)習(xí)，掌握高效溝通的方法技巧。
【課程對(duì)象】
新員工及一線基層管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入，引發(fā)學(xué)員共鳴
課前互動(dòng)-搭訕高手
簡(jiǎn)筆畫(huà)：按指令畫(huà)出相關(guān)的畫(huà)面
去搭訕：握手招呼；相互猜猜；擊掌再見(jiàn)
結(jié)論：搭訕奧秘，有意愿，夠明了
脫口秀片段-社交軟件有效避免社交：
由互聯(lián)網(wǎng)溝通現(xiàn)狀引發(fā)的思考
視頻小段子-00后整頓職場(chǎng)：
思考：凸顯不同代際溝通產(chǎn)生的差異碰撞
總結(jié)：思維方式+溝通方法
哈佛大學(xué)小實(shí)驗(yàn)-實(shí)驗(yàn)的結(jié)果說(shuō)明：
實(shí)驗(yàn)：分組實(shí)驗(yàn)，感受不同
結(jié)論：視角不同，產(chǎn)生結(jié)果大相徑庭
先知篇，什么是有效溝通
溝通本質(zhì)解析：
有效溝通的2種信息：內(nèi)容+情緒
情緒的作用：費(fèi)斯汀格法則+ABC理論
練習(xí)1：情緒表達(dá)- 2個(gè)字中的N種情緒
練習(xí)2：體驗(yàn)互動(dòng)：人生如戲，學(xué)點(diǎn)演技
溝通模型解析：傳送者，輸送內(nèi)容，說(shuō)出去；接受者，接受內(nèi)容，聽(tīng)得到
案例：史上最牛女秘書(shū)
喬哈里視窗~擴(kuò)大共識(shí)，消除盲區(qū)；
喬哈里視窗解讀：共識(shí)區(qū)+盲區(qū)
開(kāi)窗三步曲：透明+探尋+反饋
達(dá)成共識(shí)關(guān)鍵：區(qū)分“事實(shí)“&”觀點(diǎn)“
案例：開(kāi)窗話術(shù)清單；網(wǎng)紅懵懂表達(dá)
有效溝通四種行為~聆聽(tīng) 表達(dá) 非語(yǔ)言 反饋
后聽(tīng)篇—如何積極傾聽(tīng)案例分享：話不多的溝通高手
案例描述：故事背景+過(guò)程說(shuō)明+最終結(jié)果
思考：從這個(gè)案例中，你得到了什么啟發(fā)？
結(jié)論：“換位思考”，知道TA需要什么
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)~3F傾聽(tīng)法，
分清事實(shí)：技術(shù)要點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人，不做價(jià)值觀判斷和動(dòng)機(jī)判斷
感受情緒：技術(shù)要點(diǎn)，對(duì)人不對(duì)事，做情緒判斷，察覺(jué)內(nèi)容以外的感受
理解意圖：技術(shù)要點(diǎn)，聽(tīng)懂話外音，事實(shí)與情緒的比照，學(xué)會(huì)分析。
情景分析：老婆的態(tài)度-老婆的回答里可能蘊(yùn)含的三層意思？按事實(shí)、情緒、意圖進(jìn)行分析？
練習(xí)：作為客服，如何將電話投訴內(nèi)容，按事實(shí)、情緒、意圖進(jìn)行區(qū)分
案例：張三的反饋；小李的催促；領(lǐng)導(dǎo)的期待
結(jié)構(gòu)化回應(yīng)~3F回應(yīng)法
響應(yīng)情緒：接納對(duì)方的情緒
確認(rèn)事實(shí)：復(fù)述確認(rèn)事實(shí)或得到信息補(bǔ)充
明確意圖：將對(duì)方期待翻譯成可實(shí)施的行動(dòng)
練習(xí)：以下對(duì)話是什么意思？ 你該如何回應(yīng)？
案例：客服的結(jié)構(gòu)化反饋
四、再言篇—怎樣清晰的表達(dá)
1、表達(dá)和反饋的異同
結(jié)論：發(fā)起方不同；效果不同
如何結(jié)構(gòu)化反饋？
提問(wèn)清單+反饋郵件的講解
課堂練習(xí)：接受任務(wù)后的悲慘經(jīng)歷
2、什么是結(jié)構(gòu)化思維？
案例解析《贏在中國(guó)》比賽案例說(shuō)明
參賽者的分析拆解
3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)解析說(shuō)明
金字塔結(jié)構(gòu)：論 證 類 比
練習(xí)1：霸道總裁與女秘書(shū)的案例解析說(shuō)明
練習(xí)2：老婆叫你買菜，學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化派活。
張祖舜老師的其它課程
《讓新生代快速融入職場(chǎng)—Z世代新員工職場(chǎng)溝通提升訓(xùn)練》主講：張祖舜老師【課程背景】90后、95后已成為職場(chǎng)的主力軍，隨著00后的加入，又讓這支隊(duì)伍增添了新的色彩。而Z世代的年輕人除了給組織帶來(lái)了活力、創(chuàng)造力之外，也給管理者們帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。同樣，Z世代的年輕人初到職場(chǎng)，希望快速融入新的環(huán)境的初衷，也被現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)打得遍體鱗傷，原先習(xí)以為常的處世方式，卻與職場(chǎng)
講師：張祖舜詳情
《校園到職場(chǎng)“變形記”—新生代員工的職場(chǎng)起航指南》“告別象牙塔，擁抱摩天樓，讓你的職場(chǎng)首航一帆風(fēng)順！”主講：張祖舜老師【課程背景】新生代員工，特別是00后，帶著新鮮視角和活力步入職場(chǎng)。然而，從學(xué)術(shù)環(huán)境到專業(yè)職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變充滿了挑戰(zhàn)。本課程結(jié)合00后的代際特征，旨在幫助這一群體了解職場(chǎng)其他代際員工特點(diǎn)，快速適應(yīng)職場(chǎng)文化，掌握必要的職業(yè)技能和心態(tài)調(diào)整，減少職場(chǎng)初期的
講師：張祖舜詳情
《當(dāng)期望遇上現(xiàn)實(shí)—新生代員工向上溝通技巧》“不是所有的期望都能‘一拍即合’，學(xué)會(huì)溝通，讓期望成為現(xiàn)實(shí)?！敝髦v：張祖舜老師【課程背景】新生代員工，特別是00后，帶著對(duì)職場(chǎng)的高期望和個(gè)人職業(yè)目標(biāo)步入職場(chǎng)。他們面臨的困惑包括：如何與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展的想法，如何設(shè)定和達(dá)成工作目標(biāo)，以及如何管理好個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)的期望。缺乏有效的向上管理技巧，他們可能會(huì)遭遇職業(yè)發(fā)展
講師：張祖舜詳情
《化干戈為玉帛—幽默化解職場(chǎng)沖突的策略》“在多樣性的熔爐里，用幽默的調(diào)味料，烹飪出團(tuán)隊(duì)和諧的美味佳肴。”主講：張祖舜老師【課程背景】在多元文化的職場(chǎng)環(huán)境中，00后新生代員工面臨著與不同背景同事合作的挑戰(zhàn)。文化差異、代際差異和工作風(fēng)格差異可能導(dǎo)致誤解和沖突。例如，00后員工小張與來(lái)自不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員合作時(shí)，由于溝通方式和工作習(xí)慣的差異，經(jīng)常產(chǎn)生誤會(huì)和沖突
講師：張祖舜詳情
《跨部門“快車道”—三步搞定跨部門溝通障礙》 07.11
《跨部門“快車道”—三步搞定跨部門溝通障礙》“目標(biāo)明確，需求洞察，溝通有術(shù)——讓你在部門間穿梭自如！”主講：張祖舜老師【課程背景】新生代員工在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常面臨挑戰(zhàn)，如目標(biāo)不明確、需求理解不足和溝通技巧缺乏，導(dǎo)致工作效率低下和團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙。例如，在跨部門合作時(shí)，對(duì)工作流程和優(yōu)先級(jí)理解不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)算審批延遲；又如，與其他部門協(xié)作時(shí)，因?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)和工作方式
講師：張祖舜詳情
《讓領(lǐng)導(dǎo)為你‘點(diǎn)贊’—匯報(bào)與反饋的藝術(shù)》“不只是秀成績(jī)，更是贏取領(lǐng)導(dǎo)心聲，讓每一次交流都成為職場(chǎng)上的‘點(diǎn)贊’時(shí)刻”。主講：張祖舜老師【課程背景】新生代員工，尤其是00后，正逐漸成為職場(chǎng)的主力軍。他們充滿活力、創(chuàng)新思維，但同時(shí)也面臨著如何有效展示工作成果、建立與領(lǐng)導(dǎo)溝通的挑戰(zhàn)：例如，在工作匯報(bào)中，如何突出個(gè)人貢獻(xiàn)而不是僅僅羅列數(shù)據(jù)？在日常工作中，如何通過(guò)反饋建
講師：張祖舜詳情
《找到95后中的“成年人”—新生代員工招募技巧解析》主講：張祖舜老師【課程背景】95后、00后，已然成為職場(chǎng)的主力軍，而計(jì)劃生育政策，不僅讓企業(yè)的HR們明顯感受到招聘壓力—招人難，好不容易招來(lái)的人，企業(yè)和管理者都覺(jué)得不好用，這更是讓人力資源的從業(yè)者感到無(wú)所適從。如何吸引95后及00后投簡(jiǎn)歷面試；如何找到與組織匹配的“成年人”；如何降低新生代員工的離職。這一系
講師：張祖舜詳情
《不一樣的世代，不一樣的管理—輔導(dǎo)90后代際管理差異化》主講：張祖舜老師【課程背景】隨著時(shí)代的推移，90后也在不知不覺(jué)中，開(kāi)始接替前輩，成為各個(gè)團(tuán)隊(duì)的Leader，然而，在更新?lián)Q代的過(guò)程中，我們年輕的管理者們，除了需要解決各類常規(guī)的管理問(wèn)題外，出現(xiàn)了比前輩們更為棘手的挑戰(zhàn)，那就是“代際跨度相當(dāng)大”。往往團(tuán)隊(duì)中，不僅有95、00后的弟弟妹妹，還會(huì)有像80后，甚
講師：張祖舜詳情
《管理效能最大化—做善用杠桿的管理者》 07.11
《管理效能最大化—做善用杠桿的管理者》主講：張祖舜老師【課程背景】隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷成熟，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸白熱化。在此背景下，企業(yè)對(duì)管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支優(yōu)秀的基層管理者隊(duì)伍，對(duì)于企業(yè)發(fā)展迫在眉睫。如何幫助基層管理者快速適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變化，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)交付的各項(xiàng)任務(wù)？此次課程針對(duì)基層管理者在日常工作中的管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)，著力解決管
講師：張祖舜詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20248
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15404
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14559
- 9文件簽收單 14205
