《賦能-跨部門高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作的五把金鑰匙》

賦能-跨部門高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作的五把金鑰匙
訓(xùn)戰(zhàn)教練：李沛賢
【課程背景】
跨部門團(tuán)隊(duì)管理是指不同部門的員工在項(xiàng)目中協(xié)同工作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它在現(xiàn)代企業(yè)中變得越來(lái)越重要，主要有如下價(jià)值：
提高效率：不同部門的員工各自擁有不同的專業(yè)知識(shí)和技能，跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以利用這些不同的能力來(lái)更高效地完成任務(wù)，避免重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)。
提高創(chuàng)新力：跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以促進(jìn)不同部門之間的知識(shí)交流和共享，從而帶來(lái)新的想法和解決問(wèn)題的方法，促進(jìn)創(chuàng)新和進(jìn)步。
提高質(zhì)量：跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以帶來(lái)更全面、更系統(tǒng)的解決方案，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以促進(jìn)員工之間的合作和溝通，增強(qiáng)彼此之間的信任和理解，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。
促進(jìn)跨部門交流：跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以促進(jìn)不同部門之間的交流和互動(dòng)，避免信息孤島和分割。
跨部門團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，本課程旨在傳授學(xué)員跨部門團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作的五把金鑰匙：建立信任、掌控沖突、做出承諾、監(jiān)督責(zé)任、關(guān)注結(jié)果，促進(jìn)組織績(jī)效的整體提升、高績(jī)效協(xié)作團(tuán)隊(duì)打造和管理者領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升。
【課程收益】
了解跨部門高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成功的要素，明白團(tuán)隊(duì)如何才能變得高效協(xié)作；?
幫助團(tuán)隊(duì)成員在五個(gè)基本要素方面加以改善：信任、沖突、承諾、責(zé)任和結(jié)果；
通過(guò)學(xué)習(xí)、掌握和實(shí)踐跨部門團(tuán)隊(duì)管理的五把金鑰匙，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效能；
理解跨部門高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該應(yīng)對(duì)回答的關(guān)鍵難題、以及落地解決實(shí)戰(zhàn)技巧和工具。
【課程特色】
課程內(nèi)容系統(tǒng)化：基于企業(yè)管理核心痛點(diǎn)，緊密貼合工作情景設(shè)計(jì)系統(tǒng)化訓(xùn)練內(nèi)容，各個(gè)部分既相互聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立，為系統(tǒng)化開(kāi)展管理者訓(xùn)練，提供了完整解決方案。
訓(xùn)練方式多樣化：為了保證課上學(xué)課下就能用，課程全程采用一輪一練，一練一匯報(bào)，一匯報(bào)一反饋的實(shí)戰(zhàn)模式，通過(guò)講授示范、案例分析、視頻觀看、情境演練、小組對(duì)抗等多種教學(xué)形式，引導(dǎo)學(xué)員用手思考，邊學(xué)邊用，保證學(xué)員學(xué)的有用，用的有效。
課程服務(wù)實(shí)戰(zhàn)化：課上以問(wèn)題為導(dǎo)向，著力于解決問(wèn)題；課后通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃支持落地，推動(dòng)學(xué)員學(xué)以致用，讓培訓(xùn)效果顯性化，可視化，落地化，價(jià)值化。
【課程對(duì)象】
需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成或超越業(yè)績(jī)目標(biāo)的經(jīng)理人
從業(yè)務(wù)骨干晉升或技術(shù)專家轉(zhuǎn)崗的新任管理者
希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級(jí)管理者，特別適合中層管理者
頻繁進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的公共組織或者企業(yè)的職場(chǎng)人士
【課程時(shí)長(zhǎng)】
可安排2天完整標(biāo)準(zhǔn)版課程（視頻分析+角色扮演+工具訓(xùn)練+實(shí)戰(zhàn)研討）
可安排1天精簡(jiǎn)版課程（快節(jié)奏的知識(shí)講解+短暫的互動(dòng)演練）可安排6-12小時(shí)線上課（方法工具講授為主，快節(jié)奏彈幕提問(wèn)解答）
【課程大綱】
課程暖場(chǎng)
開(kāi)場(chǎng)破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識(shí)：對(duì)課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力
解密跨部門管理的五大怪圈
怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯(cuò)覺(jué)？
解密1：心態(tài)的魔力
怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰(shuí)都不愿碰？
解密2：責(zé)任的理解
怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮？
解密3：溝通的模型
怪圈四：為什么經(jīng)常會(huì)有“有功勞就搶，有責(zé)任就推”這種現(xiàn)象？
解密4：暗示的效應(yīng)
怪圈五：為什么部門墻越建越厚，誰(shuí)都不愿意團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
解密5：協(xié)作的價(jià)值
解決方案：跨部門團(tuán)隊(duì)管理五把金鑰匙
建立信任
彼此信任的團(tuán)隊(duì)成員能夠開(kāi)誠(chéng)布公，愿意把自己的弱點(diǎn)和擔(dān)憂暴露在成員面前基于弱點(diǎn)的信任不害怕承認(rèn)自己的真實(shí)情況，不會(huì)卷入那些毀掉團(tuán)隊(duì)的辦公室政治。了解團(tuán)隊(duì)成員性格類型和差異，促進(jìn)相互理解。
掌控沖突
有建設(shè)性的積極沖突是團(tuán)隊(duì)所需要的，圍繞團(tuán)隊(duì)重要問(wèn)題展開(kāi)熱情的，毫無(wú)保留的爭(zhēng)論，從而獲得集體利益最大化。學(xué)習(xí)如何正確處理沖突，制定團(tuán)隊(duì)沖突規(guī)則，鼓勵(lì)建設(shè)性的積極沖突。
做出承諾
理解、認(rèn)同承諾與高效決策，認(rèn)同并不要求全體一致同意，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)可以做到，即使互相之間存在不同意見(jiàn)，也能對(duì)達(dá)成的某個(gè)決議全力以赴。
監(jiān)督責(zé)任
對(duì)于高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，同事之間也存在強(qiáng)烈的責(zé)任感，平等地相互提意見(jiàn)，相互負(fù)責(zé)而非等待領(lǐng)導(dǎo)建立責(zé)任氛圍。
關(guān)注結(jié)果
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)所有成員以團(tuán)隊(duì)的成功作為自己的目標(biāo)，認(rèn)識(shí)各種產(chǎn)生“小我”的影響因素并消除這些影響，確保團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)關(guān)注既定目標(biāo)并溝通到整個(gè)組織各個(gè)層級(jí)從而為獲得結(jié)果而努力。
建立信任：增進(jìn)基于暴露弱點(diǎn)的信任
心理效應(yīng)：基本歸因錯(cuò)誤
信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根本基礎(chǔ)，也是最難做到的
團(tuán)隊(duì)成員的彼此信任分為兩種:
基于專業(yè)能力的信任
基于暴露弱點(diǎn)的信任
建立信任：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具
特色團(tuán)建活動(dòng)---說(shuō)出我故事
增加彼此的公開(kāi)區(qū)：建立“情感帳戶”
人性的弱點(diǎn)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作困難
自帶濾鏡
有色眼鏡
認(rèn)知盲區(qū)
沒(méi)有完美的個(gè)人，會(huì)有高效均衡的團(tuán)隊(duì)
掌控沖突：引進(jìn)建設(shè)性的積極沖突
沖突的分類：人際沖突、事件沖突、資源沖突等
破壞性消極沖突與建設(shè)性積極沖突
建設(shè)性的積極沖突能夠幫助團(tuán)隊(duì)“兼聽(tīng)則明”
團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突的兩種極端表現(xiàn)
問(wèn)題開(kāi)始之初：粉飾太平一團(tuán)和氣
問(wèn)題終于暴發(fā)：立即反目成仇
掌控沖突：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具
主動(dòng)挖掘沖突話題，正向宣傳良性沖突的價(jià)值
通過(guò)組織保障機(jī)制來(lái)落實(shí)“建設(shè)性的積極沖突”
培養(yǎng)唱反調(diào)的人，表?yè)P(yáng)積極沖突的主動(dòng)參與者
做出承諾：建立高效決策與清晰共識(shí)
團(tuán)隊(duì)缺少承諾共識(shí)的兩種典型表現(xiàn)
決策不及時(shí)
決策不明確
如何實(shí)現(xiàn)高效決策與清晰共識(shí)
設(shè)置決策的剛性截止時(shí)間；
預(yù)演決策失敗及預(yù)防方法；
讓成員共同參與決策過(guò)程；
清晰表述共識(shí)結(jié)果——黃金圈法則；
做出承諾：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具
高效決策坐標(biāo)軸
六頂思考帽的會(huì)議決策思維模型
監(jiān)督責(zé)任：明確相互監(jiān)督提醒的責(zé)任
情景思考：我們?nèi)绾蚊鎸?duì)其他團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的績(jī)效問(wèn)題？
視而不見(jiàn)，不要多管閑事
私下給老板打小報(bào)告
團(tuán)隊(duì)相互監(jiān)督——正確的打開(kāi)方式
監(jiān)督責(zé)任：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具
定期召開(kāi)“鮮花與鉆石魚(yú)缸會(huì)議”的反饋練習(xí)
團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考核捆綁
建立輪值稽核機(jī)制
只有人人監(jiān)督，才會(huì)形成強(qiáng)大的社會(huì)壓力。
關(guān)注結(jié)果：緊盯團(tuán)隊(duì)第一的主題目標(biāo)
典型問(wèn)題表現(xiàn)
個(gè)人需求與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的結(jié)果矛盾？
我的團(tuán)隊(duì)與第一團(tuán)隊(duì)的結(jié)果矛盾？
面對(duì)多個(gè)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)選擇矛盾？
關(guān)注結(jié)果：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具
設(shè)定并反復(fù)宣傳團(tuán)隊(duì)第一的主題目標(biāo)
上下同欲者勝：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“垂直對(duì)齊”
推倒部門墻：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“水平對(duì)齊”
把“開(kāi)會(huì)”作為刻意練習(xí)的道場(chǎng)
認(rèn)真開(kāi)好每次會(huì)議，達(dá)成目標(biāo)共識(shí)與執(zhí)行落地
高效會(huì)議管理的“三步曲”
未雨綢繆——會(huì)議前的準(zhǔn)備；
嚴(yán)格管控——會(huì)議中的召開(kāi)；
慎終如始——會(huì)議后的跟蹤；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作不會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)：人性的復(fù)雜
領(lǐng)導(dǎo)者必須躬身入局，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)刻意練習(xí)
課后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（可選也可不選）
李老師提供測(cè)試題，上完課可立即組織線上或者現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
李老師提供課后作業(yè)模版，學(xué)員按照模版進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

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