《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：杜良鵬

講師背景：
杜良鵬企事業(yè)管理專家組織心理行為學(xué)專家山東大學(xué)MBA客座講師德魯克PeterF.DruckerAcademy認(rèn)證講師卡內(nèi)基DaleCarnegieTraining授證講師SHARMOONZEGNA華北區(qū)營銷總監(jiān)鯤鵬藥業(yè)集團青島分公司總經(jīng)理世 詳細(xì)>>

杜良鵬
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《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

《問題分析與解決》
【課程背景】
快速變化的時代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此，如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職
業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問題，你將成為問題而被解決！
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富
多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策
的實務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
4、計劃分析：掌控風(fēng)險與進程，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進。
【課程對象】
1、企業(yè)中、基層管理人員，高級專業(yè)人員
2、如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。
【授課時長】1-2天（6小時/天）
【授課方式】
1、針對性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點，針對性的選擇國內(nèi)外真實案例。
2、真實性：現(xiàn)場使用行動學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實問題。
3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。
【課程大綱】
導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時代
討論：干部的管理能力有哪些核心素質(zhì)要求？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴(yán)密的判斷
思考：不會解決問題，就會成為問題
第一講：定義問題——有差距才有問題
一、解決問題的基本步驟
1. 發(fā)現(xiàn)問題并分類：解決問題的起點
2. 設(shè)定具體課題：問題不是課題，課題的設(shè)定必須有正確的邏輯支撐
3. 找出替代方案：借助思維和實戰(zhàn)工具進行
4. 評估替代方案：評判的標(biāo)準(zhǔn)以及嚴(yán)謹(jǐn)性
5. 實施解決策略：行動計劃需要可落地可執(zhí)行
二、 問題的本質(zhì)
1. 必須被解決的課題：理解問題和課題間存在微妙的差異，表象和實質(zhì)
2. 解決的本質(zhì)：做了決定難以撤回，時間成本和機會成本測算
3. 期望和現(xiàn)實的落差：所有管理中碰到的難題都可依此做出判斷
4. 問題的兩面性：問題Problem,以及延伸出來的Question
研討：為什么我們在市場競爭和組織管理中，難以做出有效的正確決策？
三、問題的分類
1. 恢復(fù)原狀型問題：需要恢復(fù)原來的狀態(tài)，而非簡單的修繕
2. 防范潛在型問題：“顯在型問題”與“潛在型問題”對我們的困擾
3. 追求理想型問題：目標(biāo)為最終提升現(xiàn)狀，出發(fā)點和防范潛在型問題不同
思考：對于員工的績效面談，應(yīng)該屬于哪種問題分類？
四、問題的特性及處理
1． 目的與時間：問題類型化的主要依據(jù)
2 . 確定問題的優(yōu)先級：用重要和緊急兩個維度，對所有事件進行分類
3. 恢復(fù)原狀型問題處理方式：分析原因和應(yīng)對策略是兩大課題
4. 分析的邏輯：以事實為基礎(chǔ)，重點發(fā)揮邏輯的作用
5. 6W3H分析法：“牛眼法”架構(gòu)如何在工作中運用
6. 差異分析與因果關(guān)系：標(biāo)桿法也是差異分析，因果分析必備三要素
7. 防范潛在型問題處理方式：主動挖掘而非被動等待
8. 由下而上法：從個別的狀態(tài)和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)
9. 由上而下法：假設(shè)最后的不良狀態(tài)，思考可能的不良誘因是什么
10. 危機管理：不是緊急處理，而是防范潛在型問題
11. 追求理想型問題處理方式：最大的難點在于如何定位理想
12. 行動計劃四要素：期限、條件、技能、計劃
研討：如何對上級指令進行解讀和宣導(dǎo)，并做好后續(xù)跟進督導(dǎo)，保證工作成果？
案例：績效面談有無標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以在基層管理者中間快速復(fù)制和掌握？
工具一：制訂實施計劃工具甘特圖
工具二：制訂實施計劃PERT計劃評核術(shù)/要徑法

第二講：解決問題 —— 分析、計劃、實施
1. 解決問題的原點：對變化敏感，趨勢的重要性有時候大于規(guī)模
2. 問自己六個問題：快速確定問題類型的技巧，并確定具體課題
3. SCQA分析及步驟：重點是描述當(dāng)事者的心理狀態(tài)，問題接近法
案例：企業(yè)中組織管理邏輯是什么？有哪些關(guān)鍵點？
4. 問題背后的問題：錯誤的解決策略，會導(dǎo)致更加惡化的后果
5. 課題設(shè)定，決定了解答范圍：解決問題的方案只有一個，但不能只想一個
6. 理性評價各種替代方案：解決問題的手段，絕非解決問題本身
7. 應(yīng)對單一方案的策略：以最理想的條件，評價單一方案，抑制偏見
8. 用于執(zhí)行的行動計劃：設(shè)定具體條件、評價執(zhí)行能力、加強內(nèi)部溝通
案例：解決問題的核心工具：金字塔邏輯如何在現(xiàn)實中進行運用？










 

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