【溝通】跨部門雙贏溝通與協(xié)作

  培訓講師：張雪

講師背景：
張雪老師北京大學心理學碩士Liderar領(lǐng)途合伙人格局商學院領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)導(dǎo)師DDI國際專業(yè)講師資格認證國際職業(yè)引導(dǎo)師資格認證系統(tǒng)性領(lǐng)導(dǎo)力團隊教練資格認證職業(yè)經(jīng)歷20年，曾任職于香港慧科管理咨詢、華商基業(yè)管理咨詢、用友集團、新百銳科技、恒天財富 詳細>>

張雪
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【溝通】跨部門雙贏溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

【溝通】跨部門雙贏溝通與協(xié)作

《跨部門雙贏溝通與協(xié)作》
課程背景
本課程是為提高職場人士之人際交往能力而設(shè)計，應(yīng)用于人際溝通與跨部門溝通等情境，通過啟發(fā)學員由內(nèi)而外自我認知與管理的心智模式，訓練在復(fù)雜溝通情境中問題解決與關(guān)系維護的技巧。
具體的課程目標，是為了讓學員體驗到有用和好用的跨部門溝通技巧：
有用：從認知心理學角度解析復(fù)雜溝通情境下人的情緒和行為的發(fā)生機制及溝通問題有效解決的方法。
好用：從思維模式轉(zhuǎn)變到行為習慣的養(yǎng)成都有方法和工具可供使用。
授課對象：企業(yè)各級員工及管理者
課程時間：2天
授課方式：以引導(dǎo)為基礎(chǔ)，結(jié)合視頻、案例分析、互動研討、自我反思、測評等方法
課程價值
正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點所在；
認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
讓前后端各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”；
掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題；
培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果；
讓部門經(jīng)理學會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經(jīng)理實現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面。
學員收益
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
分享跨部門溝通的要點；
減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
樹立共同的團隊目標；
提升跨部門人員的溝通技能。
課程特色
基于心理學研究成果。本課程基于認知心理學研究成果，引導(dǎo)學員理解溝通障礙的心理學依據(jù)，使學員知其然并且知其所以然，在日常人際交往中提高處理溝通問題的能力。
多樣化培訓形式。課程中注重培訓方法的多樣化（例如：資料呈現(xiàn)的多種刺激方式，學員互動的多種引導(dǎo)方法），重在學員體驗和互動的設(shè)計。課程實施過程中，以學員體驗和討論為主，培訓師講解為輔。具體包括：案例討論、個性測評、視頻案例、角色扮演、團隊引導(dǎo)等。
理論框架
2198289480566700雙贏溝通模型——在跨部門溝通和人際溝通情境下，欲有效處解決問題達成共識，需同時關(guān)注兩個維度的內(nèi)容：我、你；事、情。在溝通情境中，主要涉及兩個人物角色：溝通發(fā)起者（自己或?qū)Ψ剑?、溝通回?yīng)者（對方或自己）；而問題包含“事”（任務(wù)）和“情”（情感）兩方面。
本課程根據(jù)此模型組織內(nèi)容，輸入結(jié)構(gòu)化新知、引導(dǎo)學員反思、將技能有效轉(zhuǎn)化以達到有效解決跨部門溝通問題的目的。
課程大綱
導(dǎo)言：
課程導(dǎo)入
高效溝通的意義
跨部門溝通的基本任務(wù)
影響跨部門溝通效果的因素
雙贏溝通模型介紹
一、跨部門溝通的障礙
“想當然”，我知道是怎么回事
“對事不對人”，我不是針對你
“凌亂了”，你到底想說什么
“認知錨”，你就是故意的
“情緒綁架”我也不知道自己怎么了
二、跨部門溝通的基礎(chǔ)
信任是溝通的基礎(chǔ)
周哈里視窗
建立情感賬戶
情感賬戶的存款與取款
情感賬戶的應(yīng)用原則
認知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開始
認知心理學-人類大腦思維的過程
刺激-反應(yīng)原理
認知轉(zhuǎn)變的過程與方法
三、溝通中的人際風格
人際溝通風格測試
性格與溝通風格的關(guān)系
識別自己的溝通風格
了解跨部門同事的溝通風格
與不同性格的人的優(yōu)選溝通模式
四、跨部門溝通中的情緒管理
情緒對于跨部門溝通的影響
情緒化的大腦-認知心理學
情緒觸發(fā)器與情緒綁架
情緒管理的自我對話技巧
負面情緒疏導(dǎo)方法
有效表達情緒的步驟
五、創(chuàng)建安全的跨部門溝通環(huán)境
駛向災(zāi)難的四大騎手
破壞性溝通的原因
跨部門溝通中的個人需要
小心遣詞用句避免對立情緒
有效傾聽的障礙
同理心傾聽與回應(yīng)技術(shù)
六、跨部門溝通中的需求與利益探詢
識別表達出的立場與未表達的需求
跨部門溝通中的個人利益與實際利益
探詢內(nèi)部客戶真正的利益關(guān)切
提出有效問題的技巧
七、跨部門溝通中的非職務(wù)影響力
誰是你的內(nèi)部客戶
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標并使期望一致
做現(xiàn)實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進

 

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