《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

  培訓(xùn)講師：呂奕歐

講師背景：
呂奕歐老師通用管理專家2017中國(guó)講師五十強(qiáng)高級(jí)人力資源管理師浙江大學(xué)總裁班特聘專家職業(yè)背景：12年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任家居互聯(lián)網(wǎng)巨頭——百安居培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，圖書互聯(lián)網(wǎng)巨頭——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采購(gòu)總監(jiān)，某建筑裝飾集團(tuán)HRD！教育背景：河北經(jīng)貿(mào) 詳細(xì)>>

呂奕歐
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
一、課程前言
禮儀是個(gè)人修養(yǎng)與文明的集中體現(xiàn)，企業(yè)員工的儀容、儀表、儀態(tài)、儀禮都代表著企業(yè)
的形象與品牌，通過(guò)改變自身形象、提高個(gè)人素質(zhì)、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)就可以提高企業(yè)的
競(jìng)爭(zhēng)力，所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展也必定更加順暢。
二、課程目標(biāo)
← 提高企業(yè)形象，員工職業(yè)形象，展現(xiàn)職業(yè)化服務(wù)；
← 面對(duì)客戶，使用禮貌禮儀進(jìn)行接待，讓客戶感到溫馨備至；
← 使用溝通技巧，達(dá)成默契，成功合作；
← 培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，正確每一天的工作與生活。
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
☆ 明確：禮儀的重要性，注重個(gè)人形象；
☆ 認(rèn)同：企業(yè)文化、企業(yè)各項(xiàng)制度與要求規(guī)范；
☆
掌握：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)；各種儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)要求；各種見(jiàn)面的禮儀規(guī)范；商務(wù)接待的各項(xiàng)
禮儀；談話中的問(wèn)與答的各項(xiàng)禮儀與禁忌；職業(yè)形象是一個(gè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)
積極面對(duì)工作，學(xué)會(huì)提升的方法與運(yùn)用；
☆
行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對(duì)自己情況制定行動(dòng)
計(jì)劃。
四、課程時(shí)間及對(duì)象：
☆ 課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）
☆ 授課對(duì)象：全體員工
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練
六、課程大綱
模塊一：職業(yè)化
← 員工行為準(zhǔn)則
← 企業(yè)文化深入
← 職業(yè)化三個(gè)層次
模塊二：儀容儀表：代表公司形象
← 儀容：（男士、女士）皮膚、妝容（胡須）、牙齒、口氣、表情
← 微笑練習(xí)
← 儀表：男士、女士
← 重點(diǎn)： 發(fā)型、著裝、工牌的要求
模塊三：儀態(tài)——展現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)
← 站姿：如何站位
← 坐姿：正確坐姿
← 行姿：走路代表你的修養(yǎng)
← 蹲姿：緊急時(shí)刻凸顯個(gè)人形象
← 遞姿：如何遞交各種物品、資料
← 鞠姿：禮多人不怪


模塊四：儀禮——表達(dá)尊重，誠(chéng)意合作
← 介紹禮：介紹要點(diǎn)、介紹順序
← 握手禮：?jiǎn)柡颉⑽帐址绞?、握手注意事?xiàng)
← 名片禮：名片遞交、名片接受
← 電話禮：原則、接聽(tīng)電話、撥打電話、注意事項(xiàng)
← 辦公室禮儀
模塊五：商務(wù)接待——商務(wù)洽談
← 郵件禮儀
← 電梯禮儀
← 接機(jī)禮儀
← 中餐禮儀
← 西餐禮儀
模塊六：儀談——優(yōu)雅舉止+恰當(dāng)表達(dá)，達(dá)成合作
← 如何聽(tīng)？ 聽(tīng)的禮儀
← 如何問(wèn)？ 開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
← 問(wèn)的禁忌
← 如何說(shuō)——說(shuō)之禮儀與禁忌
模塊七：職業(yè)心態(tài)是最好的禮儀
← 積極的心態(tài)面對(duì)一天的工作
← 學(xué)會(huì)做事：態(tài)度——方法——結(jié)果
← 職業(yè)化習(xí)慣
← 自我激勵(lì)
← 學(xué)習(xí)的層次

 

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