高效溝通１天

  培訓(xùn)講師：程菲

講師背景：
程菲老師國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師IPTS認(rèn)證國(guó)際培訓(xùn)師曾在大型集團(tuán)公司從事培訓(xùn)管理工作，在咨詢公司從事培訓(xùn)咨詢工作六年，國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘合作講師，專職講授企業(yè)管理類培訓(xùn)課程，具備豐富的培訓(xùn)管理和授課經(jīng)驗(yàn)。程老師十八 詳細(xì)>>

程菲
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高效溝通１天詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通１天

《高效溝通》課程大綱
課程背景：
溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，想要組建一支高效團(tuán)隊(duì)，首先要保證溝通的效率。
工作中最常遇到的問題就是溝通。
如何能在最短的時(shí)間做到令對(duì)方明白您的目的？
彼此確認(rèn)好雙方的需求？
確保大家都明確任務(wù)最終想要達(dá)成的效果？
這需要極強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力，而高效溝通幾乎是現(xiàn)下每個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理盲點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。?為了更好地合作，就必須確保您的團(tuán)隊(duì)溝通是非常有效率的。
課程大綱：
一、溝通無處不在
1、溝通的本質(zhì)
1）溝通的定義和原則
2）溝通的目的
2、溝通模型
3、溝通為什么那么難？
1）人和人是不同的
2）溝通不良的弊病
價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、自以為是
4、高效能溝通四大技巧
聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
5、五維溝通術(shù)
自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對(duì)外溝通
二、內(nèi)圣外王——自我溝通的技巧
1、破則立——改變心理狀態(tài)
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
2）打破心錨
2、活在當(dāng)下
3、主動(dòng)積極——我是我的選擇
1）影響圈與關(guān)注圈
2）成功之源——積極心態(tài)
4、水導(dǎo)則疏——學(xué)會(huì)傾訴與宣泄
三、匯報(bào)工作的藝術(shù)——如何與上級(jí)溝通
1、簡(jiǎn)報(bào)技巧——帶著方案談問題
2、匯報(bào)工作要訣
1）口頭匯報(bào)的原則
2）書面匯報(bào)的原則
四、如何布置任務(wù)與績(jī)效面談——和下級(jí)溝通的技巧
1、如何布置任務(wù)？
1）任務(wù)黑洞
2）如何布置任務(wù)
3）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
2、如何消除執(zhí)行阻力？
1）如何爭(zhēng)取下級(jí)支持
2）如何化解執(zhí)行阻力
3、如何對(duì)下級(jí)做績(jī)效面談
五、溝通中的內(nèi)部客戶意識(shí)——如何做好平行溝通
1、卓有成效的跨部門溝通——第三種解決方式
2、如何化解沖突
1）沖突的來源
2）化解沖突的原則
六、提升業(yè)績(jī)的利器——外部溝通的技巧
1、外部溝通的范圍
2、外部溝通的重點(diǎn)——如何同客戶溝通
1）客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)——釣魚要知道魚吃什么
2）什么是真正的客戶忠誠(chéng)

 

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