《復制優(yōu)秀——員工職業(yè)化素養(yǎng)塑造》


【課程大綱】
《復制優(yōu)秀——員工職業(yè)化素養(yǎng)塑造》
2天


一、課程背景

員工職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化水平。在工作中，員工經
常會遇到心態(tài)不積極、溝通能力差、個人形象不佳等問題，因此，對企業(yè)員工開展職業(yè)
化素養(yǎng)培訓是提高企業(yè)人才素質的重要舉措。
本課程圍繞員工最需提升的能力素養(yǎng)，從職場溝通技巧、職業(yè)工匠精神、高效工作匯
報、公文寫作技巧、職場商務禮儀和職場壓力管理六大版塊進行內容設計，旨在幫助員
工掌握相關職場技能，著力提升職場軟實力，讓自己更好地融入企業(yè)和團隊，把工作當
成事業(yè)而不是一個謀生的工具，為成為企業(yè)骨干員工、優(yōu)秀員工奠定打下堅實基礎。




二、課程目標

●
學習溝通技巧：認識職場溝通失敗的原因，掌握4種高效溝通技巧，提高個人溝通技能
●
培養(yǎng)工匠精神：學習培養(yǎng)工匠素養(yǎng)6大舉措，讓工匠素養(yǎng)內化為個人職業(yè)習慣和個人素養(yǎng)

●
學習匯報技巧：學習并運用結構化表達技巧進行工作匯報，提高工作匯報的邏輯性和效
果
●
學習公文寫作：將結構化思維應用于企業(yè)商務文書寫作中，提高職場公文寫作的比較優(yōu)
勢
●
學習商務禮儀：認識商務禮儀在職場中的作用，學習并運用5大商務禮儀提升禮儀素養(yǎng)
●
學習壓力管理：認識壓力特點及來源，學會運用管理管理技巧管理壓力，提高職場幸福
度

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)員工
課程方式：講授法、情景教學法、案例教學法、故事教學法、現場演練法


三、課程大綱

第一版塊：職場溝通技巧
第一講：認知職場溝通
1. 企業(yè)中的兩個70%
2. 溝通的概念
3. 溝通三要素
第二講：溝通失敗原因及應對技巧
一、溝通失敗原因一：缺乏傾聽
案例分享：飛機上的小男孩
1. 傾聽的5個障礙
2. 傾聽的5個層次
二、傾聽的技巧
1. 有效聆聽四個步驟
2. “五心”傾聽法
3. 傾聽的原則
三、贊美的技巧
視頻案例：火車上的對話
案例分享：四個贊美他人的場景分析
1. 贊美的五個技巧
四、溝通失敗原因一：反饋不當
1. 3種反饋不當的表現
2. 反饋的四個技巧
1）針對對方需求
案例分析：針對對方需求反饋
2）反饋內容要求
案例分析：錯誤的反饋/正確的反饋
3）反饋要有建設性
案例探討：李經理的苦惱
4）反饋要及時
3. 接受反饋的4個技巧
1）耐心傾聽
2）避免自衛(wèi)
3）互相尊重
4）表明態(tài)度
案例分析1：表明態(tài)度的關鍵詞及話術
案例分析2：秀才買柴
4. 人際溝通風格分類
5. 四種溝通風格特征及溝通技巧
1）分析型人的特征及溝通技巧
2）支配型人的特征及溝通技巧
3）表達型人的特征及溝通技巧
4）和藹型人的特征及溝通技巧

第二版塊：職業(yè)工匠精神
第一講：時代呼喚工匠精神
互動探討：你知道的中國百年老店
案例分享：壽命超過200的企業(yè)
視頻案例：大國工匠——火箭心臟焊接人
1. 什么是工匠精神

第二講：工匠精神內涵解讀
一、工匠精神核心
二、工匠精神職業(yè)素養(yǎng)
1. 專注堅持
案例分享：知名快消品公司的多元化之路
案例分享：荊楚工匠——一個聞香識酒人
2. 嚴謹認真
案例分享：值得一生等待的壽司
3. 責任擔當（勇于擔責的價值）
案例分享：遠涉重洋的一封來函

第三講：如何培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)
一、先做人 后做事
案例分享：人對了，世界就對了
1. 三種常見錯誤思維方式
1）交差思維
案例分享：老工程師建房子
2）差不多思維
案例分享：差不多先生
3）走捷徑思維
案例分享：盤子一定要洗七遍；德勝洋樓不走捷徑要求
二、先專注 后專業(yè)
1. 學會專注的三個方法
2. 自我激勵的兩個方法
三、先增值 后回報
1. 不增值的后果
案例分享：阿里巴巴勵志姐
2. 在工作中增值的方法
四、先沉淀 后成才
1. 個人沉淀的三種心態(tài)
案例分享：公司里最年輕的總經理
五、先有為 后有位
案例分享：聯(lián)想集團總裁的人生軌跡

第三版塊：高效工作匯報
第一講：確定匯報內容
一、自上而下,疑問回答
第一步：設想問題,從對方角度出發(fā)的新模式
第二步：回答問題,提前想好答案事半功倍
二、自下而上,概括總結
第一步：列出要點,收集信息并羅列要點
第二步：分類命名,分類后并將信息命名
第三步：概括結論,尋找共性概括出結論
三、上下結合,兩種方式不可分
輔助案例：一個項目建議書改變了他的命運
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論
第二講：確定匯報框架
一、結構化工作匯報的四個特點
1. 論：結論先行
2. 證：以上統(tǒng)下
3. 類：歸類分組
4. 比：邏輯遞進
案例分享：被老板打入冷宮的小強，老板聽得不知所云
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論

第三講：匯報邏輯三部曲
1. 歸類分組：MECC法則
2. 邏輯遞進
1）演繹,讓說服更有力
a黃金圈
b麥肯錫框架
2）歸納,讓要點更清晰
a時間順序
b結構順序
c重要性順序
3. 歸納總結：有結論,有觀點

第四版塊：公文寫作技巧
第一講：設計標題
一、好標題的共性——有用、有趣、懸念
二、匠心打造好標題技巧
1. 確定文章的主題和內容
2. 分析受眾
3. 突出文章價值
4. 巧用語言技巧

第二講：撰寫序言
一、序言的重要性
1. 讀者產生興趣
2. 介紹主要內容
3. 節(jié)約讀者時間
二、SCQA框架
1. SCQA具體內容
1）S：情景陳述
2）C：沖突
3）Q：疑問
4）A：解答
2. SCQA框架類型
1）標準式
2）開門見山式
3）突出憂慮式
4）突出信心式
案例分析：SCQA應用

第三講：組織思路
一、商務文書2W1H結構
二、商務文書結構類型
1. 并列式：描述說明
2. 層進式：解決問題
案例分析：并列式和層進式舉例

第五版塊：職場商務禮儀
第一講：認識商務禮儀
一、禮儀的定義
二、禮儀的核心和作用
1. 對個人的價值
2. 對組織的價值
案例分享：從一次拜見中看禮儀的重要性

第二講：職場著裝禮儀
一、儀容禮儀
1. 男士儀容要求
2. 女士儀容要求
二、儀表禮儀
1. 職業(yè)外套選擇
2. 領帶絲巾搭配
3. 首飾佩戴及原則
4. 襯衣搭配要求
5. 鞋褲襪搭配細節(jié)

第三講：會客見面禮儀
一、問候禮儀
1. 問候類型
1）問候式
2）觸景生情式
3）贊美式
4）敬慕式
2. 問候場合
1）初次見面
2）熟人見面
二、介紹禮儀
1. 介紹的順序
2. 介紹時要求
三、握手禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序
3. 握手的禁忌
四、名片禮儀
1. 遞名片要求
2. 接名片要求
3. 名片遞交
4. 交換名片
現場演練：會客見面禮儀（問候禮、介紹禮、握手禮、名片禮）

第四講：就餐禮儀
一、座位篇
1. 中餐座位禮儀
2. 西餐座位禮儀
二、點菜篇
1. 菜品搭配
2. 人數考慮
3. 口味考慮
三、喝酒篇
1. 落座
2. 斟酒
3. 敬酒
4. 碰杯
四、敬酒篇
1. 敬酒順序要求
2. 敬酒先后要求
3. 敬酒詞準備

第六版塊：職場壓力管理
第一講：壓力概念、特點及來源
現場演示：一瓶水的啟示
一、壓力概念和特點
1. 壓力的概念
2. 壓力的正負作用
二、壓力來源
1. 源于崗位工作本身
2. 源于工作中的人際關系
3. 源于職業(yè)發(fā)展前景
4. 源于工作環(huán)境
現場互動：現場解壓訓練一

第二講：職場高壓力預警及危害
1. 生理
2. 心理
3. 行為
現場互動：現場解壓訓練二

第三講：壓力管理技巧
互動測試：雨中自畫像
1. 做好時間管理
2. 優(yōu)化工作方式
3. 勤于學習提高
4. 負面壓力中止四步法
5. 10出減壓法

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