銀行管理-成果教練--溝通式管理與不一樣的話術(shù)影響力


時(shí)婷老師【涅槃--優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)】銀行系列之
【成果教練——溝通式管理與“不一樣”的話術(shù)影響力】
能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天/期）
《溝通式管理》以TWI-
MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建溝通系統(tǒng)，配合科學(xué)的人才成長(zhǎng)模
型，帶來(lái)18個(gè)管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決團(tuán)隊(duì)管理者復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升的問(wèn)題。課
程每個(gè)模塊都完全服務(wù)于管理實(shí)踐，配套工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見(jiàn)效。
銀行按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理者，在短期內(nèi)可以在以下一項(xiàng)或幾項(xiàng)上發(fā)
生明顯變化，最終實(shí)現(xiàn)部門乃至銀行管理水平的整體提升：

【課程收益】 通過(guò)半天-3天的培訓(xùn)，快速提高、增強(qiáng)管理者以下各方面的能力:
← 解決管理者對(duì)管理成效的困惑，真正掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素；
← 掌握如何有效融入群體、實(shí)現(xiàn)高效溝通及解決團(tuán)隊(duì)沖突的技巧方法；
← 掌握如何有效提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法、管理不同能力員工的要訣；
←
掌握“溝通式管理”領(lǐng)導(dǎo)魅力提升五步法，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、減少員工流失率，讓管
理者與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)；
【課程特色】
←
貼近實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)用：大量實(shí)用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實(shí)踐，
注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練。
←
有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進(jìn)行一對(duì)一的
課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同對(duì)象，內(nèi)容絕不雷同。
←
趣味互動(dòng)、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對(duì)課程進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間分配，30%理
論40%互動(dòng)30%演練，讓培訓(xùn)成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內(nèi)容邏
輯縝密，易聽(tīng)易懂，即練即用。
【培訓(xùn)感受】：
參加過(guò)時(shí)老師課程的學(xué)員與企業(yè)均表示：
1、定制式課程太贊了，老師講的就是銀行里正在發(fā)生的，能夠與行業(yè)現(xiàn)狀緊密結(jié)
合！
2、時(shí)老師不愧是有12年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問(wèn)講師，課程全是干貨、更接地氣、實(shí)
戰(zhàn)性更強(qiáng)！
3、回到崗位馬上就能用到實(shí)際工作中去，按照標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)出來(lái)的課程直接解決企銀
行痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和
提升客戶的體驗(yàn)，技能手法非常獨(dú)到、給力?。?！
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【課程思路與大綱】
第一模塊 理法篇——管理者教練角色與責(zé)任心態(tài)塑造
1. 教練技術(shù)原理
一、管理者的思維與心理特征
◆ 為什么員工的承受力越來(lái)越差，欲望越來(lái)越高？
◆ 如何管理團(tuán)隊(duì)成員的心理需求，將外求引導(dǎo)到內(nèi)求？
二、教練的起源與角色
◆ 教練如何引導(dǎo)“行為的改變”？
◆ 什么是“教練式”對(duì)話模式？
第二章 優(yōu)秀管理者——自我角色認(rèn)知
? 我是誰(shuí)？
? 管理者在銀行里是個(gè)什么樣的角色？
? 行長(zhǎng)或者上司對(duì)我有什么期望？
? 下屬或者同事對(duì)我有什么期盼？
? 我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)承擔(dān)什么責(zé)任？
? 為了團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，我應(yīng)該做好什么？
? 為了能夠成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)，我應(yīng)該進(jìn)一步做好什么？
第三章 優(yōu)秀管理者“執(zhí)行意識(shí)”塑造——重任當(dāng)前，選擇堅(jiān)持還是放棄？
? 心態(tài)是決定行為的明燈-- 改變你的心智模型
? 成敗系于起點(diǎn)：中高層管理者與員工最大的區(qū)別？
? 壓力襲來(lái)，逃避、放棄能否永久的解決問(wèn)題？
? 管理者自我測(cè)評(píng)：什么是最優(yōu)秀？什么是負(fù)責(zé)任？
? 當(dāng)你舉棋不定時(shí)，當(dāng)你失落時(shí)，看看這10句話
? 【案例分享】：世界上有名的無(wú)腿人“別對(duì)自己說(shuō)不可能”；
?
【時(shí)老師重磅案例分享】：時(shí)老師如何在367名競(jìng)爭(zhēng)者中成為脫穎而出
，能力、責(zé)任、細(xì)節(jié)…到底什么才是成功的關(guān)鍵？？？
第二模塊 “功法篇” ——提升管理者“溝通影響力”的“三大策略”
第一章 全責(zé)溝通——按下葫蘆浮起瓢，執(zhí)行不力溝通惹的禍？？
? 原則：先處理心情、再處理事情；
? 步驟：①事先確認(rèn)：定義結(jié)果； ②事中反饋：匯報(bào)進(jìn)展；
③事后總結(jié)：提升改進(jìn)；
? 方法：①問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫下來(lái)； ②有效溝通的3個(gè)步驟；
③積極傾聽(tīng)的10個(gè)細(xì)節(jié)； ④和與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)。
第二章 時(shí)間掌控——如何做時(shí)間高手，有效提速工作績(jī)效？？
? 【案例解析】：為什么有的管理者總是“沒(méi)有時(shí)間”？
? 【實(shí)戰(zhàn)操作】：以結(jié)果為導(dǎo)向的“四維時(shí)間管理策略”；
? 【關(guān)鍵技能訓(xùn)練一】：目標(biāo)計(jì)劃與管控
——如何分解你的工作目標(biāo)？
——何謂工作“身份證”（提供工具表）？
——怎樣制定“能落實(shí)”的計(jì)劃？
——如何進(jìn)行“目標(biāo)分解”和“計(jì)劃工具”？
——有哪些“計(jì)劃的進(jìn)度控制”及“工具”？
——如何區(qū)分干擾？怎樣對(duì)干擾說(shuō)“不”？？
? 【關(guān)鍵技能訓(xùn)練二】：莫讓壓力情緒影響工作？
——壓力和不佳情緒來(lái)源于哪里？
——如何換個(gè)角度看壓力？
——如何緩解隨時(shí)襲來(lái)的壓力？
——神奇的“莫法特”休息法？
——有沒(méi)有【上班時(shí)間即時(shí)減壓的“武林秘籍”】？！
? 【關(guān)鍵技能訓(xùn)練三】：莫讓細(xì)節(jié)影響效率？！
——如何捕捉“時(shí)間的小偷”？
——整潔、有序的工作環(huán)境到底有多重要？
——從“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”統(tǒng)籌規(guī)劃
——1次就把事情最對(duì)，避免重復(fù)修改
——整理思路、最短時(shí)間內(nèi)把事情做完
? 【關(guān)鍵技能訓(xùn)練四】：你的授權(quán)能否落地？？
——你今天背了多少只“猴子”？
——如何打造自己的左右手“黃金拍檔”？
——怎樣做個(gè)指揮家而不是“勞動(dòng)模范”?
——讓下屬養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)習(xí)慣的“秘訣”？
第三章 請(qǐng)示工作——如何贏得上級(jí)尊重與信賴的“訣竅”？？
? 知己知彼：領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬？
? 原則：遇到問(wèn)題，不要輕意“請(qǐng)示”上級(jí)；
? 步驟：①自己思考；②請(qǐng)教同事； ③匯報(bào)上級(jí)
? 注意：①不要依賴上級(jí)；②不要機(jī)械執(zhí)行；
? 【工作訣竅2】：向上級(jí)匯報(bào)工作的三步曲
? 【工作訣竅1】：不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)指令的七大關(guān)鍵
?
【銀行職場(chǎng)案例】：為什么說(shuō)給工作本身增加多少附加值掌握在自己手
里？？
第三模塊 實(shí)戰(zhàn)篇——“溝通式管理”
：以結(jié)果為導(dǎo)向，打造不一樣的“團(tuán)隊(duì)影響力”
第一章 情感溝通系統(tǒng)——洞察下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶
一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？
◆ 人性化只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 下屬是人不是機(jī)器，人會(huì)被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮
◆ 人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上
◆ 人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理
◆ 解決下屬情感問(wèn)題，找到動(dòng)機(jī)是說(shuō)服力高低的關(guān)鍵
二、 溝通先于管理—— 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)
◆ 成為下屬第一傾訴對(duì)象
◆ 溝通建立在“相同語(yǔ)境”基礎(chǔ)上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽(tīng)少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要
◆ EAP計(jì)劃（員工成長(zhǎng)援助計(jì)劃）：讓下屬擁有健康的“心”
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《管理者親和力四步修煉法》
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對(duì)下屬的心理暗示和引導(dǎo)
三、 聚心------管理有道之贏“人”而解（跨界標(biāo)桿案例分享）
◆ 創(chuàng)造“一家人”團(tuán)隊(duì)
◆ 日本松下強(qiáng)調(diào)“橫軸”團(tuán)隊(duì)；
◆ 豐田汽車打造“接力”團(tuán)隊(duì)；
◆ 美國(guó)INTEL堅(jiān)持“磐石”團(tuán)隊(duì)；
◆ 上海寶鋼構(gòu)建“超級(jí)”團(tuán)隊(duì)；
◆ 北京聯(lián)想“撒土、篤實(shí)，再撒土”政策；
四、 持續(xù)運(yùn)行情感溝通系統(tǒng)后團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)的變化：
■ 關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來(lái)越少，人際越來(lái)越開(kāi)放
■ 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過(guò)激而出現(xiàn)措手不及的異動(dòng)
第二章
激勵(lì)溝通系統(tǒng)——如何激發(fā)組織的“群商”，讓員工重燃激情、攜手并進(jìn)
一、NLP溝通激勵(lì)法----讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
? 做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人
? 當(dāng)執(zhí)行遇到人情？？
? 如何與員工保持最佳距離？
? 如何管理好24根不花錢的“胡蘿卜”？
? 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”？
? 領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項(xiàng)需求【電影里的溝通力哲學(xué)】？
二、 教練型管理者激勵(lì)能力---“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力

? 為什么想調(diào)動(dòng)下屬積極性卻事與愿違？
? 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
? 團(tuán)隊(duì)需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”
? 如何管理“比自己更懂行”的下屬” ？
? 面對(duì)那些頑固的“小強(qiáng)”？
? 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：怎樣鼓勵(lì)下屬說(shuō)真話
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：四步溝通應(yīng)對(duì)下屬的消極行為
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你
（領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)評(píng)表)
三、 如何激發(fā)組織的“群商”——喚醒團(tuán)隊(duì)沉睡的責(zé)任心
? 翹起你的大拇指--團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)”
? 《甄嬛傳》《羋月傳》中談情商，憑什么下屬要對(duì)你忠誠(chéng)？
? 如何通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)”住下屬的心？
? 讓故事更動(dòng)聽(tīng)：做管理要學(xué)會(huì)講故事？！
? 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增的秘訣？
? 如何制造團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)：在工作中營(yíng)造輕松愉悅的氛圍？
? 如何實(shí)現(xiàn)成員之間互相認(rèn)同、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？
? 從《亮劍》之李云龍看4E激勵(lì)管理法的應(yīng)用？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：30種、60種、120種不重樣的班前會(huì)


四、 管理者“群商激勵(lì)’的五大關(guān)鍵要素
? 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力
? 講結(jié)果少說(shuō)教——只要你想，我就能
? 多聆聽(tīng)少洗腦——親和力 同理心的溝通
? 常激勵(lì)少批評(píng)——制造危機(jī) 創(chuàng)造感動(dòng) 即時(shí)激勵(lì)
? 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問(wèn)句少作答 管理猴子3L法
第三章 影響力溝通系統(tǒng)——“把話說(shuō)到心坎上”的溝通密碼，為執(zhí)行結(jié)果助力
一、 “解讀話術(shù)”以及 支撐話術(shù)影響力的“心理學(xué)小伙伴”
? 【經(jīng)典短片欣賞】——“話術(shù)的魅力有多大？？”
? 何謂比常規(guī)方式更高階、更實(shí)用、更具說(shuō)服力的“話術(shù)”？
? 【差異化原理】：為何要認(rèn)同與接納“人與人的不同”？
? 【互惠原理】：讓下屬感動(dòng)并愿意支持你的秘密是什么？？
? 【從眾心理】：“改變下屬心意”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)又是什么？？
? 【節(jié)奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關(guān)鍵是什么？？
? 【節(jié)奏相反法則】：讓員工“平息怒火”，“避免矛盾激化”的關(guān)鍵是什么？？
? 【同流法則】：什么是“見(jiàn)人說(shuō)人話 見(jiàn)神說(shuō)神話”分群溝通法則？
二、溫暖下屬的心——你必須掌握的“影響力話術(shù)”
? 什么是輕松愉悅的【開(kāi)場(chǎng)破冰話術(shù)】？
? 什么是與員工“一見(jiàn)如故”的【親和力話術(shù)】？
? 什么是進(jìn)入的員工世界，與下屬同頻的【同流話術(shù)】？
? 什么是一句話讓下屬“心花怒放”的【“高階版”贊美話術(shù)】？
? 什么是強(qiáng)化員工感受、提升滿意度的【斷言話術(shù)】？
? 什么是運(yùn)用“互惠原理”與“從眾心理”的【“讓下屬感動(dòng)”的話術(shù)】？？
……
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】： 《“影響力”四步修煉法》 《班組管理標(biāo)桿話術(shù)提煉工具》
三、把握溝通的方向——在談話中“占有主動(dòng)權(quán)的話術(shù)”
? 如何用兩個(gè)字“以柔克剛、化解矛盾”？
? 如何引導(dǎo)“木訥的員工”袒露心聲？？
? 如何引導(dǎo)“話嘮的員工”回歸正題？？
? 如何用四個(gè)字讓員工“積極認(rèn)同”？？
四、有效化解矛盾的秘訣——“矛盾溝通”的話術(shù)
? “容易激怒員工的話”有哪些？——如何轉(zhuǎn)化
? 員工讓你“無(wú)言以對(duì)的話”有哪些？——如何應(yīng)對(duì)
? 員工拋出的“無(wú)法解決的難題”有哪些？——如何轉(zhuǎn)移…
五、避免不滿隱患的關(guān)鍵—— “讓你的語(yǔ)言無(wú)懈可擊”的話術(shù)
? 哪些是“需要避開(kāi)”的敏感字眼？？
? 有哪些“不要主動(dòng)提及”的關(guān)鍵詞？？
? 什么是溝通中適時(shí)燃放的“煙霧彈”？？
? 哪些是永遠(yuǎn)不要說(shuō)出口的“承諾”？？
? 成功的問(wèn)題解決到底“贏”在哪里？？
結(jié)束語(yǔ)：找到溝通的關(guān)鍵鑰匙：帶你顛覆過(guò)去，重新認(rèn)識(shí)班組管理的影響
力！

【課程收獲】：
1、何謂李嘉誠(chéng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光與責(zé)任意識(shí)塑造？
2、面對(duì)消極心態(tài)——如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)職業(yè)性格測(cè)試？ 積極工作行為激勵(lì)法如何應(yīng)用？
3、團(tuán)隊(duì)工作效率低，執(zhí)行不給力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自測(cè)工具
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？
4、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的持續(xù)激勵(lì)？——上班時(shí)間如何即時(shí)減壓？如何設(shè)計(jì)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部
自我激勵(lì)手勢(shì) 如何建立“三約三聊”溝通機(jī)制？ 24種不花錢的“激勵(lì)手段”、
30種不重樣的班前會(huì)？
5、
面對(duì)部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通，如何巧用教練式話術(shù)技巧？——何謂說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事？溝通中有
哪些影響對(duì)方感受的細(xì)節(jié)？上級(jí)如何有效授權(quán)？
下級(jí)如何有效復(fù)命？打開(kāi)員工心扉的20種開(kāi)場(chǎng)白、保障執(zhí)行到位的APEC溝通模式、
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾溝通如何雙贏？
建議與傾聽(tīng)關(guān)鍵行為訓(xùn)練、提升親和力的話術(shù)、一見(jiàn)如故的話術(shù)、減少矛盾與差異話術(shù)
……
【授課方式】
：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺(jué)引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實(shí)戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練
、智慧風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)間“認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題孤兒”……

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