銀行管理-優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)--聰明型團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通


時婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】銀行系列之
【優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)——聰明型團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通】
能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天/期）

隨著銀行業(yè)同質(zhì)化競爭越發(fā)激烈，“提質(zhì)增效”一直是這幾年的重要工作之一。由資源型
“集中”優(yōu)勢向服務(wù)型“集微”優(yōu)勢的拐點(diǎn)越來越明確。因此帶來四個顯而易見的變化——
1、目標(biāo)越定越高
2、制度、流程越來越細(xì)
3、考核與標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)
4、工作量及壓力越來越大…

員工越發(fā)不適應(yīng)和不滿意，職業(yè)幸福感下降、缺乏工作激情動力、責(zé)任意識執(zhí)行意識變
差…傳統(tǒng)的管理手段和方法逐漸失效，管理者身上的擔(dān)子并不輕松，對外必須對復(fù)雜多變
的外部環(huán)境做出快速反應(yīng)，對內(nèi)必須能持續(xù)激勵精英員工的內(nèi)在動力。因此，銀行對核
心管理人員能力培養(yǎng)的重視程度與日俱增。如何培養(yǎng)出一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、
管理手段豐富的優(yōu)秀管理者。已成為眾多銀行思考和努力的方向！

本課程結(jié)合時老師多年的金融行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理問題解決實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，針對銀
行管理人員面臨的實(shí)際問題與案例進(jìn)行演繹和講解，以結(jié)果為導(dǎo)向、注重課程效果的轉(zhuǎn)
化與落地！
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【課程思路與大綱】
第一模塊 理法篇——銀行管理者“教練角色”認(rèn)知與“卓越領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)”塑造
1. 教練技術(shù)原理
一、現(xiàn)代人的思維與心理特征
◆ 為什么員工的承受力越來越差，欲望越來越高？
◆ 如何管理新生代的心理需求，將外求引導(dǎo)到內(nèi)求？
二、教練的起源與角色
◆ 教練如何引導(dǎo)行為的改變
◆ 什么是教練式對話模式
第二章 教練型管理者——團(tuán)隊(duì)意識認(rèn)知
? 何謂團(tuán)隊(duì)？
? 為什么團(tuán)隊(duì)變得十分流行，越來越被人們重視 ？
? 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素是什么？
? 團(tuán)隊(duì)與群體一樣嗎？團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有什么區(qū)別？
? 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是什么？
? 團(tuán)隊(duì)建成了，就一定會勝利嗎？
? 團(tuán)隊(duì)凝聚力：凝的到底是什么？
第三章 教練型管理者——自我角色認(rèn)知
? 我是誰
? 管理者在銀行是個什么樣的角色？
? 行長或者上司對我有什么期望？
? 下屬或者同事對我有什么期盼？
? 我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)的成長承擔(dān)什么責(zé)任？
? 為了團(tuán)隊(duì)成長，我應(yīng)該做好什么？
? 為了團(tuán)隊(duì)能夠成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和高績效團(tuán)隊(duì)，我應(yīng)該進(jìn)一步做好什么？
第四章 教練型管理者“困難突破力”塑造——重任當(dāng)前，選擇堅(jiān)持還是放棄？
? 心態(tài)是決定行為的明燈-- 改變你的心智模型
? 成敗系于起點(diǎn)：中高層管理者與員工最大的區(qū)別？
? 壓力襲來，逃避、放棄能否永久的解決問題？
? 管理者自我分析：什么是最優(yōu)秀？什么是負(fù)責(zé)任？
? 當(dāng)你舉棋不定時，當(dāng)你失落時，看看這10句話
? 案例：約翰.庫緹斯【別對自己說不可能】；
? 堅(jiān)持能給你帶來意想不到的收獲
? 每個優(yōu)秀的管理者背后都有一個關(guān)于“堅(jiān)持的故事”
? 執(zhí)行力是品德，十年磨一劍變成銀行的常青樹
第二模塊 技法篇——管理到位，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的魂 【硬機(jī)制】
第一章：認(rèn)識團(tuán)隊(duì)管理
? 團(tuán)隊(duì)管理是系統(tǒng)工程
? 管理成效如何是你管理特色的體現(xiàn)
? 團(tuán)隊(duì)管理提升永無止境
? 團(tuán)隊(duì)管理的中心：人
第二章： 團(tuán)隊(duì)管理不要陷入誤區(qū)
? “眉毛胡子一把抓”
? 前緊后松、虎頭蛇尾
? 任何問題規(guī)范一陣子就行
? 加強(qiáng)管理是為了應(yīng)付檢查
? 1%靠檢查，99%靠自覺
? 沒有大問題，就是沒有問題
? 管理有問題是員工素質(zhì)低
? 管理永遠(yuǎn)有問題，所以管了也沒用
第三章： 團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)的達(dá)成
? 管理問題的解決：從消除現(xiàn)象開始
? 項(xiàng)目心態(tài)：階段性提升目標(biāo)的確定
? 抓感覺—定標(biāo)準(zhǔn)—找突破—常更新
第四章 高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是怎么出來的？
（一） 維護(hù)位階制度，建立良性管理秩序
? 一級支持一級
? 避免多頭指揮，一竿子插到底
? 決不允許越級請示，越級匯報(bào)
? 可以越級申訴
（二） 管理者要成為“勇于擔(dān)當(dāng)”的人
? 榜樣的力量---喊破嗓子不如做出樣子
? 團(tuán)隊(duì)管理好壞，你是第一責(zé)任人
? 管理者是制度的化身---企業(yè)制度高于一切
? 管理者是制度的完善者----員工幫你完善制度
（三） 員工的執(zhí)行力是管出來的，不是自覺出來的
? 檢查監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂
? 管理的一半是檢查
? 檢查的前提是知道
? 明察暗查抽查，檢查讓員工拿不準(zhǔn)
? 有計(jì)劃--有布置---有標(biāo)準(zhǔn)--有檢查---有結(jié)果---有跟進(jìn)
? 檢查不是次數(shù)多少而是力度
? 員工最怕較真的領(lǐng)導(dǎo)
（四） 員工不會做你希望的，只會做你檢查的
? 管理就象擦桌子：執(zhí)行--檢查--監(jiān)督缺一不可
? 如果你強(qiáng)調(diào)什么，就通過檢查培養(yǎng)成習(xí)慣解決它。




（五） 員工執(zhí)行有問題，先從制度流程找原因
? 員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題
? 制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題
? 執(zhí)行力靠制度撐腰
（六） 對待問題員工，不要陷入處罰的誤區(qū)：
? 處罰不等于解決問題:
? 處罰的黃金法則：有處罰必談
? 揮動大棒時不要忘了“胡蘿卜”
? 這樣的話永遠(yuǎn)不要說：不是我要罰你是上面要罰你
（七） 從“新加坡鞭刑”看管理制度如何落地
? 制度決定行動—管理必從小事抓起
? 如何維護(hù)制度的公平性
? 有情的領(lǐng)導(dǎo) 絕情的制度
? 當(dāng)執(zhí)行遇到人情
? 最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害
? 是讓員工喜歡還是先贏得員工尊重
? 團(tuán)隊(duì)之間的差別其實(shí)就是對待每個管理細(xì)節(jié)的態(tài)度的差別
第三模塊 技法篇——魅力領(lǐng)導(dǎo)與群商激勵，把管理夯實(shí)做透 【軟教化】

第一章 NLP執(zhí)行法----讓員工自動自發(fā)的秘密
? 做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人
? 如何與員工保持最佳距離
? 管理好24根不花錢的“胡蘿卜”
? 如何應(yīng)對團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”
? 喚醒員工沉睡的責(zé)任心
? 領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項(xiàng)需求【電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】
第二章 教練型管理者激勵能力---“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力

? 為什么想調(diào)動下屬積極性卻事與愿違？
? 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
? 團(tuán)隊(duì)需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”
? 如何管理比自己更懂行的下屬
? 面對那些頑固的“小強(qiáng)”
? 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”
? 怎樣鼓勵下屬說真話
? 四步溝通應(yīng)對下屬的消極行為
? 工具：八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你 （領(lǐng)導(dǎo)魅力測評表)
第三章 洞察下屬心理——建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶
一、 人本管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質(zhì)的人本管理：不要把下屬培養(yǎng)成貪得無厭的人
◆ 人本只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 人本管理不是寬松管理
◆ 人本管理必須建立在制度上
◆ 人本管理不是簡單的滿足人性，而是用順應(yīng)人性的方式管理
二、 溝通先于管理——建立團(tuán)隊(duì)溝通表達(dá)機(jī)制：四個時點(diǎn)
◆ 成為下屬第一傾訴對象
◆ 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要
◆ 運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對下屬的心理暗示和引導(dǎo)
◆ “三約三聊”：拉近與下屬的心靈距離
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ EAP計(jì)劃（員工成長援助計(jì)劃）讓下屬擁有健康的“心”
第四章 如何激發(fā)組織的“群商”——讓員工重燃激情、攜手并進(jìn)
? 翹起你的大拇指——團(tuán)隊(duì)“群商激勵”
? 《甄嬛傳》《羋月傳》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠
? 用網(wǎng)絡(luò)圈子“網(wǎng)”住下屬
? 讓故事更動聽：做管理要學(xué)會講故事
? 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增
? 制造團(tuán)隊(duì)氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍
? 成員之間互相認(rèn)同、成員對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可
? 從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法
第五章 團(tuán)隊(duì)“群商激勵’的五大關(guān)鍵要素
? 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力
? 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能
? 多聆聽少洗腦——親和力 同理心的溝通
? 常激勵少批評——制造危機(jī) 創(chuàng)造感動 即時激勵
? 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答 管理猴子3L法

【課程收獲】：
1、何謂李嘉誠的長遠(yuǎn)的眼光與責(zé)任意識塑造？
2、面對消極心態(tài)——如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)職業(yè)性格測試？ 積極工作行為激勵法如何應(yīng)用？
3、團(tuán)隊(duì)工作效率低，執(zhí)行不給力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自測工具
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？
4、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的持續(xù)激勵？——上班時間如何即時減壓？如何設(shè)計(jì)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部
自我激勵手勢 如何建立“三約三聊”溝通機(jī)制？ 24種不花錢的“激勵手段”、
30種不重樣的班前會？
5、
面對部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通，如何巧用教練式話術(shù)技巧？——何謂說對話辦對事？溝通中有
哪些影響對方感受的細(xì)節(jié)？上級如何有效授權(quán)？
下級如何有效復(fù)命？打開員工心扉的20種開場白、保障執(zhí)行到位的APEC溝通模式、
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾溝通如何雙贏？
建議與傾聽關(guān)鍵行為訓(xùn)練、提升親和力的話術(shù)、一見如故的話術(shù)、減少矛盾與差異話術(shù)
……
【授課方式】
：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實(shí)戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練
、智慧風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)間“認(rèn)領(lǐng)問題孤兒”……[pic]

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