成功的產(chǎn)品化管理和產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)2.0

課程名稱(chēng) :
成功的產(chǎn)品化管理和產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)
課程編號(hào) :
NPD127
語(yǔ)言 :
中文
課程簡(jiǎn)介
打造成功產(chǎn)品，建立高效管理 助推企業(yè)升級(jí)
最系統(tǒng)、全面的產(chǎn)品 管理課程
涵蓋市場(chǎng)前端、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì) 整個(gè)領(lǐng)域
從企業(yè)宏觀(guān)管理機(jī)制，到實(shí)操技能訓(xùn)練全面提升
對(duì)上百行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)成功推演，有廣泛適用性
現(xiàn)場(chǎng)授課、項(xiàng)目演練、研討咨詢(xún)等多種訓(xùn)練方式
三大課程模塊
企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化
面對(duì)市場(chǎng)變化，產(chǎn)品如何創(chuàng)新？
如何規(guī)劃設(shè)計(jì)成功的產(chǎn)品
周期
培訓(xùn)方式
0
30
講授、討論、分享
0
總周期 (小時(shí))
24
序列號(hào) :
培訓(xùn)人數(shù)限制 :
25
培訓(xùn)對(duì)象 :
企業(yè)CEO、總裁、總監(jiān)、總工等高管，及產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、市場(chǎng)總監(jiān)/經(jīng)理、售前咨詢(xún)師、品牌總監(jiān)/經(jīng)理、推廣經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)體系人員、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、總工/技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)/經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、技術(shù)支持等開(kāi)發(fā)體系人員
培訓(xùn)目標(biāo) :
了解如何將一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)可以投入開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品需求的全過(guò)程？
了解如何將一個(gè)項(xiàng)目型產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品化，形成產(chǎn)品型產(chǎn)品。
了解如何提升產(chǎn)品與市場(chǎng)需求的對(duì)接，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值和成功率。
了解如何進(jìn)行產(chǎn)品差異化，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
了解如何開(kāi)發(fā)完整、清晰、一致的用戶(hù)需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
了解如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，系列化，和家族化。
課程內(nèi)容:
產(chǎn)品化管理概述
產(chǎn)品化與生命周期管理:企業(yè)如何將業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，形成一系列的產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品組合？
項(xiàng)目與產(chǎn)品化：項(xiàng)目型企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品
化？
項(xiàng)目和產(chǎn)品：什么是產(chǎn)品？什么是項(xiàng)目？二者之間有什么區(qū)別？關(guān)系圖？
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品化或項(xiàng)目化運(yùn)作過(guò)程的主要問(wèn)題。
純項(xiàng)目化運(yùn)作模式：企業(yè)以單純的一
對(duì)一接單開(kāi)發(fā)模式，無(wú)法快速推廣業(yè)
務(wù)！
半產(chǎn)品化運(yùn)作模式：企業(yè)有部分
業(yè)務(wù)按產(chǎn)品化運(yùn)作，但整體缺乏
統(tǒng)一市場(chǎng)規(guī)劃，效果不佳！
服務(wù)與產(chǎn)品化：服務(wù)型企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品化？
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和差異化：產(chǎn)品的不同品種、版本如何做好標(biāo)準(zhǔn)化和差異化策略？
產(chǎn)品生命周期管理：為什么要產(chǎn)品化？產(chǎn)品化的意義？
什么是產(chǎn)品生命周期？投入期、導(dǎo)入期、成熟期、衰退期
產(chǎn)品生命周期策略：金牛、明星、瘦狗
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的管理機(jī)制和模型
產(chǎn)品化過(guò)程和基本模型： 概念化、產(chǎn)品化、技術(shù)化、商品化、市場(chǎng)化；
產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)管理體系：產(chǎn)品管理在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要建立哪些機(jī)制和流程體系？
宏觀(guān)市場(chǎng)管理及決策機(jī)制：該機(jī)制
相當(dāng)于企業(yè)的“大腦”，用來(lái)對(duì)產(chǎn)品日常的市場(chǎng)狀態(tài)的監(jiān)控、分析和決策！屬于產(chǎn)品市場(chǎng)化階段工作機(jī)制；
產(chǎn)品規(guī)劃 及設(shè)計(jì)管理機(jī)制：針對(duì)
產(chǎn)品研發(fā)前，對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的識(shí)別、
分析和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)！產(chǎn)品
概念化和產(chǎn)品化階段的主要工作機(jī)
制！
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及投產(chǎn)管理機(jī)制：針對(duì)產(chǎn)
品研發(fā)中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各部門(mén)之間工
作的協(xié)調(diào)性、一致性和風(fēng)險(xiǎn)的管理
控制，是技術(shù)化階段的主要工作機(jī)
制！
產(chǎn)品發(fā)布及上市管理機(jī)制：針對(duì)產(chǎn)
品研發(fā)后，進(jìn)行產(chǎn)品上市、銷(xiāo)售、
推廣以及客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程的協(xié)同
管理，是商品化階段的主要工作機(jī)
制！
產(chǎn)品化的意義和績(jī)效：為什么要產(chǎn)品化？產(chǎn)
品化的意義？
標(biāo)準(zhǔn)化：讓產(chǎn)品或服務(wù)的定義、功能、質(zhì)量、流程、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和人員盡量標(biāo)準(zhǔn)化，形成最規(guī)范的產(chǎn)品或服務(wù)流程；
最優(yōu)組合：將企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為一系列有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品集群，形成對(duì)市場(chǎng)的“組合拳”，“一攬子解決方案”，全面覆蓋細(xì)分市場(chǎng)，整體性大幅提升；
最佳管理：可清晰認(rèn)知產(chǎn)品所面對(duì)的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，進(jìn)行有策略的產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理，對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)、演變和衍生，生命力大幅提升！
產(chǎn)品線(xiàn)定義、延伸和組合:如何根據(jù)現(xiàn)有
業(yè)務(wù)延伸新的產(chǎn)品品種，搭建最佳產(chǎn)品組 合
業(yè)務(wù)與產(chǎn)品化：如何分解業(yè)務(wù)，為定義和延伸產(chǎn)品線(xiàn)做準(zhǔn)備？
企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定
企業(yè)業(yè)務(wù)模式組成
細(xì)分市場(chǎng)：產(chǎn)品面對(duì)哪些細(xì)分市
場(chǎng)？選擇怎樣的市場(chǎng)策略？
價(jià)值主張：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是什么？提
供什么樣的價(jià)值訴求？
渠道通路：通過(guò)哪些銷(xiāo)售渠道來(lái)
傳遞給客戶(hù)？
客戶(hù)關(guān)系：企業(yè)和客戶(hù)之間的服
務(wù)關(guān)系是怎樣的？
收入來(lái)源：定價(jià)模式和盈利模式
是怎樣的？
核心資源：企業(yè)有哪些核心資源
可以利用？
關(guān)鍵業(yè)務(wù)：有哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)或產(chǎn)
品
重要合作：外部的合作關(guān)系和資
源有哪些？
成本結(jié)構(gòu) ：企業(yè)的成本構(gòu)成有哪
些？
產(chǎn)品線(xiàn)定義和分類(lèi)：如何將這些業(yè)務(wù)，形
成多維的產(chǎn)品線(xiàn)管理？
業(yè)務(wù)模型關(guān)系圖：基礎(chǔ)資源、產(chǎn)品創(chuàng)
新、客戶(hù)關(guān)系三大模塊
基于基礎(chǔ)資源：基于企業(yè)現(xiàn)有資源或
合作關(guān)系，形成不同產(chǎn)品線(xiàn)。
基于技術(shù)/平臺(tái)：基于目前的開(kāi)發(fā)技術(shù)或開(kāi)發(fā)平臺(tái)，形成不同產(chǎn)品
基于產(chǎn)品/服務(wù)：以新的產(chǎn)品訴求來(lái)形成產(chǎn)品系列。
基于服務(wù)渠道：基于服務(wù)的平臺(tái)、渠道來(lái)形成的產(chǎn)品系列。
基于客戶(hù)市場(chǎng)：基于不同目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)形成的產(chǎn)品系列。
產(chǎn)品線(xiàn)延伸：如何延伸產(chǎn)品線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)
品品種？
產(chǎn)品/市場(chǎng)交叉矩陣：產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)的三維對(duì)應(yīng)關(guān)系
以細(xì)分市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品線(xiàn)：一攬子解決方案
以技術(shù)或資源為導(dǎo)向的產(chǎn)品線(xiàn)：產(chǎn)品的功能和用途的發(fā)掘
以產(chǎn)品或功用為導(dǎo)向的產(chǎn)品線(xiàn)：同一產(chǎn)品覆蓋不同市場(chǎng)
產(chǎn)品組合：如何延伸產(chǎn)品線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品
品種？
產(chǎn)品組合：產(chǎn)品線(xiàn)長(zhǎng)度、寬度、深度和密度
產(chǎn)品組合優(yōu)化
最大化法則
平衡法則
戰(zhàn)略一致法則
演練：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，劃分產(chǎn)品線(xiàn)
演練：進(jìn)行產(chǎn)品線(xiàn)延伸
市場(chǎng)管理與產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品成敗與產(chǎn)品創(chuàng)新:面對(duì)市場(chǎng)，產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)上如何開(kāi)展有效的創(chuàng)新工作？
產(chǎn)品創(chuàng)新的來(lái)源和驅(qū)動(dòng)力：是什么驅(qū)動(dòng)企業(yè)
進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新？
產(chǎn)品創(chuàng)新的類(lèi)型：產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)方面有
哪些創(chuàng)新工作可以開(kāi)展？
產(chǎn)品改良、降低成本
延伸產(chǎn)品線(xiàn)：發(fā)現(xiàn)新品種產(chǎn)品
產(chǎn)品重定位：如何將同一產(chǎn)品賣(mài)給不同
的細(xì)分市場(chǎng)？
附加服務(wù)：增值服務(wù)、附加服務(wù)的開(kāi)
新技術(shù)平臺(tái)
產(chǎn)品成敗原因分析：產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的原因分析
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效益和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
定位問(wèn)題：市場(chǎng)定位的用戶(hù)群太小、
或太雜
需求問(wèn)題：對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的需求了解不清晰，不深入，需求價(jià)值低
實(shí)現(xiàn)問(wèn)題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上沒(méi)有更好的方案，或方案實(shí)現(xiàn)成本過(guò)高，競(jìng)爭(zhēng)力不夠
擴(kuò)展問(wèn)題：產(chǎn)品可擴(kuò)展性太差，無(wú)法更新?lián)Q代，生命周期短
“模糊前端”與產(chǎn)品規(guī)劃：如何讓產(chǎn)品創(chuàng)新工作能夠“落地”，取得成功？
模糊前端：什么是 “模糊前端“？
產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程概述
挖掘機(jī)會(huì)：充分挖掘發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇最符合企業(yè)利益的機(jī)會(huì)；
選擇機(jī)會(huì)：市場(chǎng)分析，確定產(chǎn)品準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，以及有價(jià)值的產(chǎn)品項(xiàng)目；
理解機(jī)會(huì)：如何為用戶(hù)設(shè)計(jì)？保持用戶(hù)需求的一致性和完整性；
實(shí)施機(jī)會(huì)：如何從產(chǎn)品化的緯度來(lái)構(gòu)造和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
實(shí)施價(jià)值：科學(xué)開(kāi)展產(chǎn)品規(guī)劃工作對(duì)公司的意義
產(chǎn)品價(jià)值提升、市場(chǎng)總量擴(kuò)大；
用戶(hù)認(rèn)可度提升、需求增強(qiáng)；
產(chǎn)品成本降低，風(fēng)險(xiǎn)控制；
研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)效率提升，成本降低；?????
目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、評(píng)估和定位：產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)的深度發(fā)掘、細(xì)分和識(shí)別？
市場(chǎng)細(xì)分的原由、目的和意義：選擇細(xì)分市場(chǎng)就是確定產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)特征。
市場(chǎng)細(xì)分的變量：細(xì)分市場(chǎng)的主要要素有哪些？
消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量：大眾個(gè)人市場(chǎng)細(xì)分的主要變量有哪些？
組織市場(chǎng)細(xì)分變量：企業(yè)組織市場(chǎng)細(xì)分的主要變量有哪些？
常用市場(chǎng)細(xì)分方法：如何通過(guò)組合不同變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)？
單項(xiàng)和多維變量細(xì)分法
系列變量細(xì)分法
多變量組合細(xì)分法
細(xì)分市場(chǎng)的注意事項(xiàng)
市場(chǎng)細(xì)分流程：細(xì)分市場(chǎng)，識(shí)別有效目標(biāo)客戶(hù)的主要步驟。
產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域的選定：企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么業(yè)務(wù)？面對(duì)哪些區(qū)域？
市場(chǎng)細(xì)分變量的確定：細(xì)分市場(chǎng)的主要變量有哪些？
細(xì)分市場(chǎng)的形成：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析通用需求和差異需求，并形成細(xì)分市場(chǎng)。
細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模評(píng)估：細(xì)分市場(chǎng)大概的規(guī)模有多大？
細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估：如何評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)？
細(xì)分市場(chǎng)有效性評(píng)估：市場(chǎng)夠大？可進(jìn)入？可識(shí)別？可操作？
細(xì)分市場(chǎng)可行性評(píng)估：進(jìn)入市場(chǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致？企業(yè)有資源進(jìn)入該市場(chǎng)？
細(xì)分市場(chǎng)吸引力評(píng)估：產(chǎn)品對(duì)該市場(chǎng)的用戶(hù)有足夠吸引力？
細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估：產(chǎn)品在該市場(chǎng)有較好的競(jìng)爭(zhēng)力？
市場(chǎng)整體評(píng)估方法：矩陣分析法、DPM模型、AHP法
目標(biāo)市場(chǎng)定位
產(chǎn)品/市場(chǎng)交叉矩陣
市場(chǎng)選擇策略：全覆蓋、產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化、市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化、有選擇專(zhuān)門(mén)化、單一密集型等
演練：一個(gè)新產(chǎn)品如何做市場(chǎng)定位？
演練：對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)重定位產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略管理：如何根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，確定產(chǎn)品定位、制定戰(zhàn)略規(guī)劃，確定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)路標(biāo)和項(xiàng)目？
產(chǎn)品戰(zhàn)略制定構(gòu)成要素：目標(biāo)、領(lǐng)域、策略和資源
產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)：產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)的常見(jiàn)設(shè)置方式
市場(chǎng)進(jìn)入策略
市場(chǎng)進(jìn)入策略的考慮角度
經(jīng)濟(jì)角度：從獲利的角度制定戰(zhàn)略
市場(chǎng)角度：從客戶(hù)收益角度考慮制定戰(zhàn)略
技術(shù)角度：從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)成本角度考慮
服務(wù)角度：從產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量角度考慮
產(chǎn)品多重戰(zhàn)略的再平衡
一般策略：成本優(yōu)先、差異化、聚焦
時(shí)間策略：先行者、追隨者、延遲者、模仿者
產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和項(xiàng)目：面對(duì)市場(chǎng)情況產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)方面如何創(chuàng)新，如何調(diào)整來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)？
新產(chǎn)品創(chuàng)新類(lèi)型
產(chǎn)品重定位
同一產(chǎn)品是否有不同的功能用途和訴求？
將產(chǎn)品賣(mài)給其他類(lèi)似的細(xì)分市場(chǎng)
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
業(yè)務(wù)模式的組成要素：細(xì)分市場(chǎng)、價(jià)值主張、渠道通路、客戶(hù)關(guān)系、收入來(lái)源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)
資源驅(qū)動(dòng)型：基于企業(yè)現(xiàn)有資源或合作關(guān)系，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有商業(yè)模式，形成不同產(chǎn)品。
產(chǎn)品/服務(wù)驅(qū)動(dòng)：以新的產(chǎn)品訴求來(lái)形成產(chǎn)品系列。
客戶(hù)驅(qū)動(dòng)：以客戶(hù)需求、降低成本或提升便利性為目的來(lái)形成產(chǎn)品系列。
財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)：以收入來(lái)源和定價(jià)模式，來(lái)形成產(chǎn)品系列。
多中心驅(qū)動(dòng)：以多個(gè)集中點(diǎn)共同驅(qū)動(dòng)來(lái)形成產(chǎn)品系列。
延伸產(chǎn)品線(xiàn)：發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)，新品種產(chǎn)品
業(yè)務(wù)模型關(guān)系圖：基礎(chǔ)資源、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶(hù)關(guān)系三大模塊
基礎(chǔ)資源類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)延伸：基于企業(yè)的主要技術(shù)、信息、資源、設(shè)備的主要業(yè)務(wù)類(lèi)型
產(chǎn)品創(chuàng)新類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)延伸：基于對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)的利益訴求所形成的業(yè)務(wù)類(lèi)型
客戶(hù)關(guān)系類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)延伸：基于對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)、管理為目的的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
產(chǎn)品改良
功能放大、縮小、合并、替換、重新設(shè)計(jì)、等
減少成本
產(chǎn)品項(xiàng)目選擇、路徑和項(xiàng)目評(píng)審：
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效益問(wèn)題：不同的開(kāi)發(fā)類(lèi)型面對(duì)的效益和風(fēng)險(xiǎn)是不同的
開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的篩選：如何根據(jù)產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向，選擇合適的開(kāi)發(fā)需求和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目？
收益測(cè)量法：檢查列表、評(píng)分模型等
經(jīng)濟(jì)模型法：回收期和盈虧平衡、期權(quán)定價(jià)；
資源分配和項(xiàng)目組合選擇：如何將企業(yè)的有效資源分配到最有價(jià)值的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上？
價(jià)值最大化：NPV法、預(yù)期商業(yè)價(jià)值、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)排序
平衡：氣泡圖、風(fēng)險(xiǎn)收益氣泡圖變形
戰(zhàn)略一致性：戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶法
產(chǎn)品路標(biāo)制定
項(xiàng)目組合管理評(píng)審機(jī)制流程：如何組織有效的項(xiàng)目管控和評(píng)審機(jī)制？
關(guān)口控制為主導(dǎo)
組合評(píng)審為主導(dǎo)
用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)（產(chǎn)品型、項(xiàng)目型）
市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)者行為研究：用戶(hù)是什么樣的？用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、利益訴求是什么樣的？（此節(jié)形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)需求）
消費(fèi)者研究概述：用戶(hù)研究對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)有什么意義和作用？
面向特定細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品機(jī)會(huì)，提升消費(fèi)價(jià)值！
為產(chǎn)品定位發(fā)現(xiàn)新細(xì)分市場(chǎng)，制定新的產(chǎn)品方案！
了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式，制定營(yíng)銷(xiāo)組合，提升購(gòu)買(mǎi)率！
研究客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)關(guān)系，避免客戶(hù)流失
研究客戶(hù)行為規(guī)律，引導(dǎo)和規(guī)范消費(fèi)行為！
消費(fèi)者研究過(guò)程：如何開(kāi)展消費(fèi)者研究？
研究目標(biāo)確定
資料收集和初始研究
研究結(jié)果數(shù)據(jù)分析
市場(chǎng)調(diào)研的方法和理論
市場(chǎng)調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、焦點(diǎn)小組、深度訪(fǎng)談等
市場(chǎng)調(diào)研策劃實(shí)施：如何有效開(kāi)展調(diào)研工作？
市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：調(diào)研表的設(shè)計(jì)規(guī)范和原則
數(shù)據(jù)資料的整理和分析：如何對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理清理？
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策研究：消費(fèi)者是如何選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的？這些要素對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有什么需求？
消費(fèi)者決策制定的觀(guān)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、被動(dòng)、認(rèn)知、情感觀(guān)點(diǎn)
消費(fèi)者決策模型
輸入：營(yíng)銷(xiāo)感知、社會(huì)文化背景要素
處理：需求確認(rèn)、詢(xún)比價(jià)、替代品評(píng)估、決策規(guī)則
輸出：購(gòu)買(mǎi)（嘗試性購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)）、評(píng)價(jià)
3）消費(fèi)者贈(zèng)禮行為
消費(fèi)動(dòng)機(jī)研究：消費(fèi)者為什么會(huì)使用產(chǎn)品？消費(fèi)者要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？
動(dòng)機(jī)的定義及形成過(guò)程模型
動(dòng)機(jī)的喚醒：
動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生：消費(fèi)者什么時(shí)候會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)？消費(fèi)者在怎樣的情況下會(huì)使用產(chǎn)品？動(dòng)機(jī)與產(chǎn)品刺激：什么因素刺激消費(fèi)者消費(fèi)？產(chǎn)品的什么特征會(huì)刺激消費(fèi)者消費(fèi)？
動(dòng)機(jī)的指向：動(dòng)機(jī)的目標(biāo)：動(dòng)機(jī)是否有明確的目標(biāo)指向？消費(fèi)者要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？如何引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)？
動(dòng)機(jī)與目標(biāo)關(guān)系：同樣的目標(biāo)有不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同樣的消費(fèi)動(dòng)機(jī)有不同的消費(fèi)目標(biāo)？
產(chǎn)品訴求：如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不同消費(fèi)動(dòng)機(jī)？不同動(dòng)機(jī)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的訴求有什么不同？
動(dòng)機(jī)與產(chǎn)品潛意識(shí)：產(chǎn)品的展示怎樣體現(xiàn)產(chǎn)品的潛意識(shí)和刺激消費(fèi)動(dòng)機(jī)？
動(dòng)機(jī)的滿(mǎn)足：消費(fèi)動(dòng)機(jī)滿(mǎn)足不了會(huì)產(chǎn)生什么情況？對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有什么意義？
動(dòng)機(jī)的測(cè)量
動(dòng)機(jī)測(cè)量量表??? 隱喻分析??? 故事講述??? 詞匯聯(lián)想??? 圖形分類(lèi)??? 主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試
消費(fèi)者感知、學(xué)習(xí)和認(rèn)知：消費(fèi)者如何搜索學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息，消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是什么樣的？
注意與理解：消費(fèi)者如何獲取和識(shí)別產(chǎn)品信息？
信息搜索：消費(fèi)者是如何搜索找到商品信息的？
消費(fèi)者注意過(guò)程模式：消費(fèi)者是如何從海量信息中識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)刺激物？
接觸信息的類(lèi)型及特點(diǎn)：不同營(yíng)銷(xiāo)刺激物的特點(diǎn)
消費(fèi)者理解：消費(fèi)者是如何理解這些營(yíng)銷(xiāo)刺激物的？
消費(fèi)者學(xué)習(xí)：消費(fèi)者如何學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息，并進(jìn)行產(chǎn)品比較？
產(chǎn)品知識(shí)的層次：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)架構(gòu)是怎樣的？
產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)挖掘模式：消費(fèi)者是如何學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品信息的？
感知與認(rèn)知：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的？
質(zhì)量感知：消費(fèi)者覺(jué)得什么質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍的產(chǎn)品是可以接受的？
價(jià)格感知：消費(fèi)者覺(jué)得可以接受的價(jià)格范圍是什么？
風(fēng)險(xiǎn)感知：消費(fèi)者覺(jué)得使用該產(chǎn)品會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？是否可以承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)？
產(chǎn)品形象感知：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌形象和定位感知是怎樣的？
消費(fèi)態(tài)度研究：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的態(tài)度有怎樣的產(chǎn)品需求？如何引導(dǎo)改變消費(fèi)者態(tài)度？
消費(fèi)態(tài)度形成：認(rèn)知成分、情感成分和意向成分三成分如何形成消費(fèi)態(tài)度？
對(duì)象導(dǎo)向的態(tài)度模型：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身相對(duì)于其他產(chǎn)品的消費(fèi)態(tài)度形成模型行為導(dǎo)向的態(tài)度模型：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)行為和方式好壞的消費(fèi)態(tài)度形成模型
理性消費(fèi)的態(tài)度模型：個(gè)人意愿、參照對(duì)象和產(chǎn)品評(píng)價(jià)如何共同影響消費(fèi)態(tài)度嘗試消費(fèi)的態(tài)度模型：阻止消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不確定因素是什么？
廣告導(dǎo)向的態(tài)度模型：廣告與購(gòu)買(mǎi)意愿之間的互動(dòng)。
消費(fèi)者個(gè)性、社會(huì)文化因素對(duì)消費(fèi)意愿的影響。
項(xiàng)目需求分析和開(kāi)發(fā)：用戶(hù)是使用和消費(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程是怎樣的？有什么需求？（此節(jié)形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的用戶(hù)需求）
項(xiàng)目需求開(kāi)發(fā)的主要問(wèn)題：失敗的需求開(kāi)發(fā)是怎樣的？會(huì)造成什么后果？
模糊的需求：一個(gè)全新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶(hù)和企業(yè)都說(shuō)不清有什么需求？導(dǎo)致開(kāi)發(fā)出來(lái)產(chǎn)品粗糙，后期需求爆發(fā)
不完整的需求：僅僅按照用戶(hù)想到的需求的開(kāi)發(fā)，沒(méi)想到的就忽略了。
不一致的需求：隨著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不打斷深入，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的想法也不斷變化，導(dǎo)致產(chǎn)品不斷變更！
沖突的需求：用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的各種不同需求之間互相打架，如何平衡？
低價(jià)值的需求：用戶(hù)只能提出一些想到的，簡(jiǎn)單的，價(jià)值不高的需求，如何挖掘深層次高價(jià)值的需求？
需求開(kāi)發(fā)的基本過(guò)程和模型
迭代需求開(kāi)發(fā): 以用戶(hù)為中心，深度挖掘需求，保持與用戶(hù)需求的一致性！
以技術(shù)來(lái)主導(dǎo)開(kāi)發(fā)：忽視用戶(hù)體驗(yàn)，以技術(shù)思維主導(dǎo)開(kāi)發(fā)工作。
被客戶(hù)來(lái)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)：一味滿(mǎn)足用戶(hù)，無(wú)法控制用戶(hù)需求，導(dǎo)致項(xiàng)目失控。
合理的需求開(kāi)發(fā)方式：以用戶(hù)為中心，引導(dǎo)用戶(hù)，提煉提升需求層次。
一般需求開(kāi)發(fā)方式：瀑布式開(kāi)發(fā)方式
迭代開(kāi)發(fā)vs瀑布式：如何確保需求開(kāi)發(fā)與用戶(hù)的高度一致性？
需求傳遞與保真：保證需求開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求保真，傳遞準(zhǔn)確完整
用戶(hù)陳述、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求之間的關(guān)系
需求的層級(jí)：業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求之間的傳遞關(guān)系和過(guò)程
需求的層級(jí)與價(jià)值：用戶(hù)需求的價(jià)值分為哪些層級(jí)？如何引導(dǎo)到高價(jià)值高層級(jí)的需求！
馬斯洛需求層級(jí)
用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值的要素和分類(lèi)
項(xiàng)目型需求開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程
項(xiàng)目定制化市場(chǎng)vs大眾多元化市場(chǎng)
做項(xiàng)目or做產(chǎn)品？
用戶(hù)活動(dòng)圖：用戶(hù)當(dāng)前的整個(gè)產(chǎn)品使用消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程是怎樣的？
需求（問(wèn)題）的定義：項(xiàng)目具體要解決什么哪些問(wèn)題？在什么層級(jí)解決？
需求和問(wèn)題的層級(jí)定位
問(wèn)題的分解：按流程分解、按屬性分解
事故樹(shù)分析法分析問(wèn)題
問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：帕累托分析
確定利益相關(guān)者
需求的邊界和界限
用戶(hù)活動(dòng)圖和需求邊界：確定項(xiàng)目的實(shí)施范圍
約束條件的分析確定：技術(shù)限制、環(huán)境限制、資源限制
需求定義文檔
需求的分析和建模
黑盒子和主題域劃分：確定業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)模塊
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分解：主題域結(jié)構(gòu)的分解
任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)
用戶(hù)任務(wù)模型
任務(wù)分析方法過(guò)程
面向過(guò)程的任務(wù)分析
面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
以用戶(hù)為中心的任務(wù)分析
業(yè)務(wù)實(shí)體分析：確定業(yè)務(wù)事件中業(yè)務(wù)實(shí)體的關(guān)系
角色和場(chǎng)景分析：情景分析法從用戶(hù)角度梳理產(chǎn)品使用需求
其他利益相關(guān)者需求分析
其他非功能性需求分析
用例的描述和應(yīng)用
需求描述文檔及模板
需求驗(yàn)證和跟蹤
需求基線(xiàn)劃定和排序
需求優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)
需求工作量估算
基線(xiàn)劃定與管理
產(chǎn)品構(gòu)建和概念設(shè)計(jì)（此節(jié)形成可用于開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品需求和方案）
產(chǎn)品規(guī)格和產(chǎn)品功能構(gòu)造：如何以用戶(hù)需求為導(dǎo)向確定產(chǎn)品基本構(gòu)造、功能和標(biāo)準(zhǔn)？
產(chǎn)品/解決方案邊界的確定：產(chǎn)品對(duì)需求的滿(mǎn)足范圍和邊界
產(chǎn)品基本構(gòu)造和功能設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能構(gòu)造？從抽象的構(gòu)造模型，形成實(shí)際產(chǎn)品架構(gòu)？
基本功能構(gòu)造：產(chǎn)品黑盒子
功能結(jié)構(gòu)建模：活動(dòng)圖方式
功能結(jié)構(gòu)建模：層級(jí)性功能結(jié)構(gòu)
功能鏈的聚集
創(chuàng)建功能通用基
產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計(jì)：如何根據(jù)用戶(hù)不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？
產(chǎn)品規(guī)格建模
設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)
從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換
規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋
產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、篩選、測(cè)試：如何確定最佳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)預(yù)案？
問(wèn)題的內(nèi)外部研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾
用戶(hù)需求之間的矛盾和沖突
產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)的矛盾和沖突
產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和技術(shù)之間的矛盾
管理與技術(shù)之間的矛盾
創(chuàng)新性解決問(wèn)題：TRIZ原理
工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
矛盾矩陣
40個(gè)創(chuàng)新原理
產(chǎn)品概念的生成方式
通過(guò)工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
通過(guò)分類(lèi)表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
產(chǎn)品概念篩選測(cè)試
決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
概念篩選
概念評(píng)分
概念測(cè)試
概念原型化
產(chǎn)品模型的類(lèi)型
數(shù)字模型和產(chǎn)品樣機(jī)原型
構(gòu)建產(chǎn)品模型的方法和步驟
物理原型
整合構(gòu)造和產(chǎn)品模塊化：產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、家族化設(shè)計(jì)
整合產(chǎn)品構(gòu)造類(lèi)型
選擇整合構(gòu)造類(lèi)型
整合平臺(tái)的構(gòu)造
確定候選平臺(tái)
確定共享功能和變體設(shè)計(jì)
最優(yōu)化選擇
產(chǎn)品構(gòu)造模塊化類(lèi)型
產(chǎn)品模塊化方法：集合法
產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法
主干通路法
分支通路法
轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊
模塊啟發(fā)法實(shí)施步驟
服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)的類(lèi)型和特征
服務(wù)設(shè)計(jì)流程
服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制

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