京東企業(yè)文化課程大綱
京東企業(yè)文化課程大綱詳細內(nèi)容
京東企業(yè)文化課程大綱
京東企業(yè)文化課程大綱
系列課程(一)《京東之道—價值堅守、驅(qū)動京東一路向前的力量》
第一章
京東印象-穿越表象,看到真實的京東
第二章
光榮夢想-砥礪前行十八載
第三章
價值堅守-驅(qū)動京東一路前行的力量
系列課程(二)《京東家法》
第一章
使命
第二章
愿景
第三章
價值觀
第四章
商業(yè)信仰
第五章
經(jīng)營目標
第六章
業(yè)務選擇
第七章
經(jīng)營理念
第八章
戰(zhàn)略管理
第九章
組織管理
第十章
人才管理
第十一章
財務管理
第十二章
合規(guī)管理
系列課程(三)《京東干部管理體系》
第一章
京東的五類員工
第二章
京東干部管理八項要求
第三章
京東人事與組織效率10條貼律
系列課程(四)《京東人才發(fā)展理念》
第一章
京東4S人才觀
第二章
京東人才發(fā)展體系
第三章
京東管理者培養(yǎng)體系
第四章
京東人才發(fā)展機制
第五章
京東職級體系
第六章
京東人才盤點標準
第七章
京東人才晉升標準
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《客服中心一線班組長能力提升》課程大綱第一節(jié)管理者最頭疼的問題是什么?①執(zhí)行:組員執(zhí)行力差,反復強調(diào)一件事情,就是沒有效果;②氛圍:缺少凝聚力,沒有良好的團隊氛圍,新組員融入不進來,老組員搞小幫派;③情緒:部分組員負責情緒較重,一些組員接電話時不耐煩,在團隊中散播負面信息;④績效:與組員溝通困難,輔導無效果,績效提升慢;,溝通、輔導時嘴上說好好好,回去沒有任
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