文旅行業(yè)基層管理者能力提升

  培訓講師：騰佳

講師背景：
碩士畢業(yè)后從事三年申論講師，包括閱讀與公文寫作授課內(nèi)容。2014年個人創(chuàng)辦公考培訓機構(gòu)，并繼續(xù)主講申論。2019年創(chuàng)辦了“深度中國景區(qū)培訓學院”。分院主營項目以景區(qū)策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓、研學旅游課程設計等項目為主。目前在沈陽、盤錦 詳細>>

騰佳
    課程咨詢電話：

文旅行業(yè)基層管理者能力提升詳細內(nèi)容

文旅行業(yè)基層管理者能力提升

文旅行業(yè)基層管理者能力提升
課程主要內(nèi)容：領班的角色與定位、基層班組管理、精細化排班管理
學員：旅游行業(yè)基層管理者
課程特色：
現(xiàn)場以旅游景區(qū)、酒店真實案例情景演練，
以行動學習模式讓學員掌握學習內(nèi)容
將思維導圖手繪方法教給學員，讓學員迅速掌握事物發(fā)展本質(zhì)和邏輯，迅速找對對策，提升基層管理者管理能力。
課時：1天（7小時）
課綱：
課前討論：旅游行業(yè)班組長的素質(zhì)模型是什么？
擺正位置，從團隊成員到管理者轉(zhuǎn)型
在服務中，一線服務人員隨時要接觸游客，處理各種問題，同時游樂場還兼顧管理安全秩序等。但很多一線員工在轉(zhuǎn)型管理者時，會因為角色辨別不清而出現(xiàn)過度親歷親為，無法帶領團隊等情況，所以首先明確身份定位，是做好一線管理的第一要義。
一線班組長的角色認知
案例討論：何謂管理，何謂管理者?
根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類?
班組長的全新角色及所需要的技能;
班組長常犯的錯誤;
一線班組長的自我修煉
案例討論：團隊心中的主管形象;
合格班組長的心態(tài)修煉;
如何樹立班組長的威信?
如何舒緩工作壓力?
執(zhí)行到位，形成高效執(zhí)行力
在服務中，執(zhí)行力就是對待客戶的服務能力，也是給客戶留下好口碑的基石，因此無論是個人執(zhí)行力還是團隊執(zhí)行力，都要有所提升，才能讓團隊更出色完成工作任務。
案例討論：誰的執(zhí)行力最強?
何謂執(zhí)行?何謂執(zhí)行力?誰來執(zhí)行?誰是執(zhí)行者?
為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通?
工作重在到位：到位的力度與發(fā)展的速度成正比;
提高執(zhí)行力的三個方法：
三個“萬一”：遠離問題;
5個WHY：讓你找到根本原因，逼近問題的本質(zhì);
接力棒機制：有效協(xié)同，減少銜接上的漏洞
掌控時間，讓團隊的工作卓有成效
時間就是效率，在景區(qū)服務中無論是客戶的時間，還是員工自我時間，還是工作時間等等，哪個時間都是寶貴而珍惜，作為管理者如果希望團隊做出杰出成績，時間管理是必不可少的要素之一。
討論：為什么總是很忙，但工作成效卻不高?
要事第一：如何提高工作效能?
二維四項限法;
六點優(yōu)先工作制;
德魯克回饋分析法;
“快準狠”：如何提升工作效率?
精力管理的六個建議;
番茄工作法;
在景區(qū)里“班組長的一天”案例討論。
實操問題：班組長如何合理分配自己的時間?
充分溝通，建立互信的工作氛圍
服務業(yè)最重要的營銷能力就是溝通，而作為一個管理者不僅僅要做好對客溝通，更要做好上下級溝通，理解上級指示，迅速傳達給下級并執(zhí)行，才能建立互信的工作氛圍和高效的工作流程。
有效溝通的基礎
和對方溝而不通，誰之過錯?
溝通三步驟：編碼、解碼、反饋;
溝通的品質(zhì)取決對方的回應;
說清楚、問明白、寫下來;
向上溝通，讓上級省心、安心
如何做好向上管理?
如何向上級請示工作?
如何向上級匯報工作?
如何和上級相處;
情景演練：一對一演練、點評。
向下溝通，營造積極向上的競爭文化
當員工情緒不穩(wěn)定時，如何有效溝通?
當員工工作有挫折感時，如何有效溝通?
當員工發(fā)生糾紛沖突時，如何有效溝通?
當員工不配合你工作時，如何有效溝通?
遇到資歷比較深的人員，如何有效溝通?
情景演練：一對一演練、點評。
沖突管理，如何化沖突為雙贏
如何正確看待沖突;
沖突與團隊績效的關(guān)系;
競賽還是共贏?
管理者處理沖突的技巧。
目標驅(qū)動，過程管理
沒有目標的航線如同大海漂泊，再小的團隊也要有自己航行的目標，所以作為團隊負責人，要明確自己團隊的目標，帶領團隊前行
目標驅(qū)動：正確的目標是團隊管理的核心;
如何制定目標和規(guī)劃工作?
如何宣導目標和布置工作?
責任管理：責任心是管理出來的;
為什么員工對責任敬而遠之?
為什么員工常常表現(xiàn)推脫責任的行為?
關(guān)于責任管理的三大定律;
責任管理的4個方法。
實操問題：如何發(fā)揮下屬的主觀能動性?
跟蹤檢查：人們不做你希望的，只做你所檢查的;
查核化——不檢查就等于不重視;
例行化——你強調(diào)什么，你就檢查什么;
督導化——即時解決問題，不要秋后算賬;
即時反饋：工作的動力來自對結(jié)果的反饋
即時性和黑白分明;
BEST反饋法;
情景演練：一對一演練、點評。
有效激勵，鼓舞團隊士氣
一群人干活就要有氣勢，而這個氣勢就是管理者給與的，有效激勵，可以讓團隊士氣更足。
思考：先褒后貶，還是貶后褒?
思考：關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工?
基層需掌握的激勵原理;
班組長常用7個的激勵菜譜;
班組長實用的五個激勵機制;
情景演練：激勵菜譜的運用。
實操問題：如何快速形成團隊凝聚力?遇到業(yè)績差的人，怎么辦?
輔導下屬，改善團隊績效
給員工賦能，就是提高團隊質(zhì)量，如何賦能有很多技巧，不是親歷親為也不是抱怨職責。
如何做好員工的一對一的輔導?
情境領導：因人而異的四種不同領導方式;
四種輔導方式和話術(shù)范例;
OJT教練四步法;
輔導時機的把握;
糾正行為的反饋話術(shù);
輔導的八大忌語。
如何做好一對多的員工輔導?
擺正輔導工作的心態(tài);
一對多輔導的基本步驟和基本流程;
一對多輔導的注意事項及跟進的方法;
培訓演練與點評。

 

騰佳老師的其它課程

文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景：2023年文旅行業(yè)大爆發(fā)，從流量到營銷都有前所未有的新突破。在國家十四五規(guī)劃指導下，智慧旅游更是成為景區(qū)發(fā)展方向，在結(jié)合廣西旅游發(fā)展政策下，深入考察文旅企業(yè)實際情況，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標發(fā)展規(guī)劃與實際情況，設計本課程內(nèi)容。課時：2天（12小時）教學方法：案例分析法、行動學習課程特色：講師會根據(jù)企業(yè)實際情況，提前到企業(yè)進行考察（

 講師：騰佳詳情

現(xiàn)代企業(yè)檔案高效管理課程目的：在國家大力發(fā)展檔案事業(yè)前提下，在習總書記的重要批示“檔案工作存史資政育人”的理念深入各行各業(yè)。企業(yè)借助檔案這一工作，借助于信息自動化管理平臺，實現(xiàn)企業(yè)的信息產(chǎn)生、信息處理、信息傳遞、信息留存和信息使用的自動化監(jiān)控功能，提高信息利用的效率，將企業(yè)歷史記錄與未來發(fā)展緊密聯(lián)系，透過檔案看本質(zhì)，透過歷史看規(guī)律，最終助力企業(yè)高效穩(wěn)健發(fā)展。

 講師：騰佳詳情

新媒體文案及軟文寫作課程交付：學會新媒體文案及軟文寫作框架掌握寫作技巧了解刻意練習與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時：1天學員：文案編撰者授課特點：案例與練習隨堂進行，保證學員在每完成一個技能學習后可以迅速練習掌握知識內(nèi)容。同時，加入思維導圖手繪方法，幫助學員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學員寫作文稿隨時投影，講師現(xiàn)場在文案上修改點

 講師：騰佳詳情

文旅景區(qū)創(chuàng)新營銷與經(jīng)典案例解析課程背景：疫情三年，不僅僅對文旅業(yè)造成重創(chuàng)，而且由于市場與游客的需求變化，已有套路已經(jīng)不能滿足營銷需求，文旅業(yè)開始重新洗牌。由此，如何創(chuàng)新營銷模式，重新建立新的收入體系，成為文旅行業(yè)最重要的思考內(nèi)容。課時：1天學員：中高層管理者授課方法：案例分析法、講授法、行動學習課綱：疫情后文旅產(chǎn)業(yè)的后遺癥疫情過后，文旅產(chǎn)業(yè)流量不再以淡旺季為

 講師：騰佳詳情

旅游景區(qū)客訴與輿情危機處理解決問題：游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會安撫投訴游客游客投訴問題得不到解決和有效答復如何妥善處理輿情，規(guī)避輿情發(fā)展與擴散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學會說話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒掌握處理應急投訴處理方法學會與客戶相處，盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學會在危機中溝通如何在危機

 講師：騰佳詳情

旅游景區(qū)突發(fā)應急與輿情危機處理課程背景：疫情結(jié)束后，全國處在旅游高旺季狀態(tài)中，伴隨客流量增加，收入提升的同時，各種各樣的危機事件也層出不窮出現(xiàn)，讓景區(qū)一次陷入危機輿論的漩渦。如過將每次應急事件處理好，輿情既可避免；但輿情出現(xiàn)的時候如何將風口降下來，處理好危機也是保護景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機時刻游客心理掌握常見危機時刻處理方法掌握處理輿情的方法學會在危

 講師：騰佳詳情

文旅企業(yè)營銷服務培訓提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務為場景，以實際運營中出現(xiàn)的營銷服務問題為依據(jù)，設計本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務意識、提高服務質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時：一天（6小時）授課方法：工作坊行動學習、案例分

 講師：騰佳詳情

旅游景區(qū)銷售人員營銷技巧講師：滕佳解決問題德魯克說過：企業(yè)只有“營銷”和“創(chuàng)新”是創(chuàng)造企業(yè)價值的源泉，其他都是成本。疫情之下企業(yè)生存困難，壓力巨大。提高營銷與創(chuàng)新更是解決問題最重要關(guān)鍵和渠道，沒有之一！課程特點緊密圍繞當前形勢分析問題，解決問題改變思維，解決現(xiàn)有問題現(xiàn)場大量模擬訓練，學以致用課程收獲掌握營銷戰(zhàn)略理念與精髓把銷售方法應用在實戰(zhàn)中授課對象：管理層

 講師：騰佳詳情

文旅融合背景下的鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新思維與實踐課程背景：黨的二十大報告明確指出，“全面推進鄉(xiāng)村振興”，“扎實推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興”。文化是鄉(xiāng)村振興的根與魂，推進鄉(xiāng)村全面振興，文化不能缺場。文旅融合是通過文化重構(gòu)、旅游開發(fā)、城鄉(xiāng)互動的方式和資源、產(chǎn)業(yè)、功能的路徑，在要素增值、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能升級機制中持續(xù)為鄉(xiāng)村振興賦能。課時：2.5小時學員：中高層

 講師：騰佳詳情

旅游景區(qū)運營與服務管理課程交付：了解景區(qū)運營邏輯與組織架構(gòu)掌握景區(qū)運營必備能力學會如何做好景區(qū)服務管理課時：一天（6小時）學員：中基層管理者課綱：景區(qū)的利潤在哪里？景區(qū)利潤組織模型圖景區(qū)管理的底層邏輯運營與服務的關(guān)系服務與營銷的關(guān)系員工與運營的關(guān)系管理者運營景區(qū)必備核心能力景區(qū)運營組織架構(gòu)保證高效運營，學會跨部門溝通能力協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系促進部門之間協(xié)作，達

 講師：騰佳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有