《“報聯(lián)商”——職場溝通必修課》

“報聯(lián)商”——職場溝通必修課
課程背景：
上級交待的工作做完了，要不要去匯報，什么時候去匯報？
遇到工作不懂的問題要不要請示？還是干完再去匯報？
跟客戶的信息需要什么時候進行一次同步呢？
每個場景都有可能遇到，上級拿不到信息就不踏實，不踏實就不信任呢你，不信任你就不會提拔你。
上級常有困惑：下屬工作進度什么情況了？不主動來匯報總是等我問。
下級也有困惑：我該怎么做，才能讓上級滿意？為什么提拔他不提拔我？
同事也有困惑：這個事情怎么一直推不動呢？
客戶也有困惑：怎么總得我去問時，才跟我聯(lián)系呢？
報?聯(lián)?商聚焦在職場的溝通場景，深度挖掘“報”（匯報）、“聯(lián)”（聯(lián)絡）、“商”（協(xié)商）的精髓技巧，融合豐富的職場實戰(zhàn)經(jīng)驗與現(xiàn)代溝通工具，系統(tǒng)梳理并實戰(zhàn)演練“報聯(lián)商”的全過程。課程以溝通的本質(zhì)邏輯為切入點，旨在全面升級職場人的溝通思維與情商，強化傾聽的藝術(shù)與技巧，解鎖溝通潛能，包括思維敏銳度、口才表達力及人際交往能力。同時，課程注重培養(yǎng)學員在溝通中的勇氣與自信，助力其在職場溝通中更加游刃有余，顯著提升溝通效率與質(zhì)量。
課程收益：
1. 精準捕捉上級意圖，深刻理解任務核心，為高效執(zhí)行奠定堅實基礎。
2. 掌握“匯報工作”的黃金法則，學會結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)成果，精準傳達信息，提升匯報效率與質(zhì)量。
3. 掌握報聯(lián)商藝術(shù)，暢通溝通渠道，構(gòu)建團隊內(nèi)部無縫溝通橋梁，使上下級交流更加順暢無阻，氛圍更加和諧輕松。
4. 預防失誤，提升效率，強調(diào)高效、得體的請示與匯報機制，有效規(guī)避執(zhí)行過程中的遺漏與偏差，顯著提升團隊整體工作效率與成果質(zhì)量。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新進員工、基層員工、基層管理人員、有上級或下屬的職場人
課程方式：講師講授+案例討論+視頻教學+小組研討+現(xiàn)場演練
課程大綱
導入：
1. 認識報聯(lián)商及其重要性
情景：鮑蓮裳的困境
2. 學習報聯(lián)商的必要性與價值
第一講：精準接收指示——減少失誤，提升執(zhí)行力
一、工作的基石
1. 學會接受指示
2. 6W3H工作法
總結(jié)：報聯(lián)商鐵則
二、接收指示五步曲
1. 召喚
2. 記錄
3. 確認
4. 復述
5. 詢問
三、問清指示的好處
1. 表示尊重
2. 獲取信息
3. 確認指示
4. 達成共識
5. 討論具體做法
6. 避免執(zhí)行跑偏
第二講：高效匯報——事必/畢回復，構(gòu)建信任橋梁
一、匯報目的與心態(tài)調(diào)整
導入：遇到重要的事你會想起誰？
1. 不完成閉環(huán)的六大觀念
2. 閉環(huán)三大意識
3. 怠于匯報的九大心態(tài)
案例：鮑蓮裳給上級部門送材料
二、不同階段的匯報要點
1. 布置工作后
2. 工作進展中
3. 得到信息時
4. 出現(xiàn)問題時
5. 變更計劃時
6. 工作結(jié)束時
三、明確匯報對象
1. 常規(guī)情況下的匯報對象
2. 接受越級指示后的匯報對象
四、匯報時機的精準把握
1. 接受任務后制定計劃時
2. 收到有用信息時
3. 進展到一個階段時
4. 完成該任務需要時
5. 出現(xiàn)異常情況時
6. 完成該任務時
五、重點匯報策略與應對技巧
1. 被詢問時的匯報
2. 自己主動去匯報時
3. 應對上級的關(guān)心點
4. 上級問到過程時
5. 應對突發(fā)情況：壞事匯報
案例：鮑蓮裳匯報的案例
六、匯報方式的靈活運用
1. 高效匯報的挑戰(zhàn)與解決方案
2. 注意對方的狀態(tài)
3. 了解匯報對象的偏好與習慣
案例：鮑蓮裳給領(lǐng)導匯報被打斷的案例
七、匯報前的充分準備
1. 匯報前的有效溝通
1）匯報的事項
2）最低達到的目的
2. 匯報的準備
1）心理準備
2）物質(zhì)準備
3）數(shù)據(jù)準備
八、匯報的程度
1. 與上級的需求的和目的吻合
1) 掌握動態(tài)
2）提供判斷依據(jù)
3）提供下指示的依據(jù)
2. 采用多種手段，匯報到位
1）適時記錄
2）多做提醒
——注意：區(qū)分事實和推測
演習：強化匯報的觀念
案例：鮑蓮裳復印資料
3. 事畢回復的要求
第三講：精準聯(lián)絡——橫向溝通的藝術(shù)，確保信息有效傳遞
一、聯(lián)絡的核心目的與分類
1. 聯(lián)絡的分類
1）傳達類
2）共享類
3）安民類
4）禮節(jié)類
2. 內(nèi)外部聯(lián)絡
二. 聯(lián)絡內(nèi)容的精心設計與考量
1. 聯(lián)絡的內(nèi)容
1）指示
2）報告
2. 怠于聯(lián)絡者的心態(tài)
案例：鮑蓮裳丟失客戶的故事
三、聯(lián)絡的對象
案例：鮑蓮裳聯(lián)系張廠長出差而被批評
演習：聯(lián)絡還是不必聯(lián)絡？
案例：鮑蓮裳出差失聯(lián)
四、聯(lián)絡重點的三要素
1. 及時
2. 準確
3. 不遺漏內(nèi)容
五、聯(lián)絡的方式
1. 方式多樣化，不依賴微信
2. 人際溝通中的三個要素：55387法則
1）55%的身體語言
2）38%的語音語調(diào)
3）7%的語言文字
六、聯(lián)絡的要點
1. 確保信息被接收
2. 清晰表達，避免誤解
3. 對等傳遞，尊重與理解并存
練習：用詞不準確的練習，把話說清楚
七、聯(lián)絡的程度
1. 信息發(fā)布方的責任
2. 聯(lián)絡要到位
3. 聯(lián)絡的深遠影響
案例：鮑蓮裳接電話判斷失誤丟失大客戶
第四講：高效商談策略——團隊協(xié)作，靈活應對變化
一、商談的價值與意義
案例：鮑蓮裳新開拓客戶反被批評
二、商談的內(nèi)容
1. 資源整合：發(fā)揮團隊與他人的力量
2. 善于利用公司和上級資源
案例：鮑蓮裳的倉庫漏雨危機
三、商談的對象
四、商談的五個時機
1. 掌握不準意圖時
2. 工作遇到難題時
3. 犯了錯/惹了禍時
4. 情況發(fā)生變化時
5. 想要做出改變時
五、商談的核心要點
1. 釋放糾結(jié)，坦誠相見
2. 信息透明，拒絕隱瞞
六、商談的方式
1. 商談姿態(tài)
2. 商談鐵則
案例：鮑蓮裳跟老員工請教被懟
七、商談的程度
1. 闡明主張
2. 觀點鮮明
案例討論：
——為什么上級不滿意？
——怎么樣才能讓上級滿意？
——怎么能保護自己？
行動計劃：回到工作崗位制定和踐行“報?聯(lián)?商”的行動計劃
回顧與總結(jié)：課程總結(jié)以及研討

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