隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化：崗位案例萃取與應(yīng)用
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化：崗位案例萃取與應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化：崗位案例萃取與應(yīng)用
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化：崗位案例萃取與應(yīng)用
【課程背景】
時代日新月異，知識資源在企業(yè)核心競爭力中的占比越來越重，并且將更加重要下去！社會思想家、未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在其著作《財(cái)富的革命》中提出：“知識在財(cái)富創(chuàng)造過程中將越來越重要，知識的運(yùn)用影響著我們獲取和分配采訪?！蓖瑯樱M織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織正在逐漸被越來越多的企業(yè)所接受并踐行。那我們的企業(yè)是否具備了這樣的知識資源？如何管理這些知識資源？這將成為“知識經(jīng)濟(jì)”時代沒一個企業(yè)都需要思考的重要議題。
任正非說過一句話：“企業(yè)最大的浪費(fèi)，是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！边@里的知識不是書本上的知識，而是我們企業(yè)工作實(shí)踐的知識。有可以言語表達(dá)的顯性知識，也包含了員工頭腦中的隱形知識。而隱形知識約占企業(yè)知識資源的42%！企業(yè)在人才競爭中獲取的人才，在某些方面來講，是這些人才頭腦中的那些知識資源！那我們讓頭腦中的隱形知識資源為企業(yè)所用，并且能夠?qū)⒖儍?yōu)人才的知識推廣至所有員工，也就是企業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)的萃取工作，是知識資源管理中的重要一環(huán)！
本課程將對經(jīng)驗(yàn)萃取的認(rèn)知、過程及方法論進(jìn)行講解，同步引導(dǎo)學(xué)員對個人崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，并輸出相應(yīng)文件及案例，以達(dá)成組織內(nèi)隱形知識的顯性化，助力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及效率化發(fā)展。
【課程收益】
1、個人經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化：把個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取整合，標(biāo)準(zhǔn)化推廣到團(tuán)隊(duì)和公司；
2、單一場景系統(tǒng)化：把員工單一或無意的行為背后的邏輯提煉出來，形成系統(tǒng)工具；
3、短期行為長期化：不僅解決當(dāng)下的問題，而且經(jīng)過推廣落地，形成長期思考總結(jié)；
4、學(xué)習(xí)掌握經(jīng)驗(yàn)萃取方法；
5、將萃取經(jīng)驗(yàn)推廣。
【課程方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、案例研討、頭腦風(fēng)暴等。
【課程時長】
1天/2天（視企業(yè)情況而定，授課內(nèi)容及方式有所調(diào)整）
【課程對象】
企業(yè)直接管理人員、技術(shù)、質(zhì)量、一線人員等
【課程大綱】
一、案例認(rèn)知
1、案例萃取的價值：故事與案例的區(qū)別
2、明確萃取主題
（1）聚焦業(yè)務(wù)難題：5W2H
（2）梳理相關(guān)工作流程
梳理工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
3、案例四大要素：情景、事件、問題、方法
（1）重現(xiàn)情境：關(guān)鍵步驟/場景與工作亮點(diǎn)/結(jié)果
（2）事件細(xì)節(jié)：關(guān)鍵活動/行為
（3）呈現(xiàn)問題：常見問題
（4）提煉方法：工具/方法/訣竅
4、案例萃取重要性評分
（1）歷時長短
（2）復(fù)雜性
（3）偶然性
（4）可遷移性
（5）取得成果
（6）啟發(fā)程度
萃取工具：《案例萃取評分表》：根據(jù)以上6大維度將案例重要性進(jìn)行打分
二、案例編寫與設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)操
1、案例的編寫與包裝：STAR
2、案例萃取SPAS模型
（1）故事曲線（Story）
（2）圖片法（Picture）
（3）知識審查（Audit）
（4）結(jié)構(gòu)化表達(dá)（Structure）
3、案例萃取的原則
（1）可復(fù)制原則
（2）MECE原則
（3）ADDIE模型：分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評價
4、案例萃取模板
（1）主標(biāo)題、副標(biāo)題
（2）案例摘要
（3）案例正文：背景介紹、過程描述、分析與啟示、編寫小組人員與執(zhí)筆人、日期
5、案例萃取應(yīng)用跟蹤
（1）案例萃取
（2）人才集訓(xùn)推廣
（3）經(jīng)驗(yàn)落地輔導(dǎo)
（4）訓(xùn)后效果跟進(jìn)
（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）
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