如何建設(shè)與保持強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)文化

【課程背景】：

三流團(tuán)隊(duì)人管人；二流團(tuán)隊(duì)制度管人；一流團(tuán)隊(duì)文化管人。

這是一個(gè)大家公認(rèn)的管理學(xué)常識(shí)。

對(duì)于“團(tuán)隊(duì)文化”這個(gè)概念，想必現(xiàn)在的管理者一定不會(huì)陌生。無(wú)論你走進(jìn)哪個(gè)企業(yè)、哪個(gè)團(tuán)隊(duì)，相信都會(huì)頻繁地從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員的口中聽到這個(gè)名詞。但是，“熟悉”不等于“清楚”，相信每一個(gè)管理者都會(huì)承認(rèn)這樣一個(gè)尷尬的事實(shí)：在管理學(xué)的詞典中，恐怕再也找不出一個(gè)比“團(tuán)隊(duì)文化”這四個(gè)字更讓人耳熟能詳卻又更令人一頭霧水的詞匯了。更為尷尬的是，現(xiàn)如今越來(lái)越多的人開始認(rèn)可文化對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性，開始贊同“文化管人是管理的最高境界”這句話，可道理大家都懂，現(xiàn)在的問(wèn)題是：這“團(tuán)隊(duì)文化”到底是個(gè)什么東西，又如何才能得到它呢？

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都在摸索，但真正在實(shí)踐過(guò)程中參透“團(tuán)隊(duì)文化”真意的案例卻少之又少。絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都是憑著某些模糊的感覺(jué)進(jìn)行一些似是而非的嘗試，而結(jié)果卻往往令人失望---在中國(guó)，真正實(shí)現(xiàn)了“文化管人”境界的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)堪稱鳳毛麟角，絕大部分團(tuán)隊(duì)還滯留在“土法拉車”、“抽一鞭子走一步”、“進(jìn)兩步退三步”的相對(duì)原始的狀態(tài)。

所以，如何正確理解并切實(shí)建立起一個(gè)真正可靠、真正具有建設(shè)性與生命力的團(tuán)隊(duì)文化，就成為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)真面對(duì)的根本性問(wèn)題。

本課程以特殊而鮮明的立意，從一個(gè)全新的角度重新解構(gòu)了“團(tuán)隊(duì)文化”這個(gè)概念，使受講者能夠更為明晰且更為輕松地把握住“團(tuán)隊(duì)文化”的核心要素，進(jìn)而找到團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的明確方向。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員還能初步掌握一系列建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化的原則、程序與技巧，從而具備一定的實(shí)操能力。

【授課方式】：內(nèi)容講述、案例分析、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

【培訓(xùn)提綱】：

第一講：打好基礎(chǔ)---“沒(méi)文化”與“亂文化”也是一種團(tuán)隊(duì)文化。

一、“團(tuán)隊(duì)文化”的概念。

1、什么是“團(tuán)隊(duì)文化”？

價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式。

2、“團(tuán)隊(duì)文化”是可以用鼻子嗅出來(lái)的。

氛圍或味道。

二、強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化的理解誤區(qū)。

“沒(méi)文化”與“亂文化”也可以是一種強(qiáng)勢(shì)，甚至是超強(qiáng)勢(shì)文化。一旦形成，極難糾正。

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)需要提前設(shè)計(jì)與頂層設(shè)計(jì)。

1、為什么文化建設(shè)需要有“提前意識(shí)”？

2、為什么文化建設(shè)需要有“頂層意識(shí)”？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一定要在團(tuán)隊(duì)正式成立之前就對(duì)“要建立一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)文化”做到心中有數(shù)，絕不能有“隨遇而安”的心態(tài)。

三、正確處理團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的文化變異問(wèn)題。

1、何謂“初心”？

企業(yè)文化的核心元素。日本企業(yè)的案例。

2、明確團(tuán)隊(duì)文化的“初心”，萃取“初心”的核心元素。

（1）解剖“初心”諸元素。

（2）哪些元素是不可更改的？

（3）哪些元素是必須與時(shí)俱進(jìn)的？

3、正確處理“初心”與制度建設(shè)的關(guān)系。

（1）制度建設(shè)必須要為“不可變?cè)亍北ｑ{護(hù)航。

（2）制度建設(shè)必須要為“可變?cè)亍碧峁┏渥愕陌l(fā)展空間。

（3）具體操作要領(lǐng)。

兩個(gè)基本原則：

其一、組織架構(gòu)原則。

建立專門負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的垂直領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

其二、情感訴求原則。

建立與團(tuán)隊(duì)成員情感訴求相關(guān)聯(lián)的強(qiáng)制性內(nèi)部制度（這是一個(gè)被絕大多數(shù)企業(yè)嚴(yán)重忽略與輕視的領(lǐng)域）。

制定細(xì)則、納入考核。

海底撈的案例---宿舍執(zhí)行長(zhǎng)。

4、正確處理“初心”與團(tuán)隊(duì)規(guī)模的關(guān)系。

（1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模必須要與“不可變?cè)亍毕嗥ヅ洹?/p>

（2）團(tuán)隊(duì)規(guī)模必須要為“可變?cè)亍碧峁┏渥愕陌l(fā)展空間。

（3）具體操作要領(lǐng)。

兩個(gè)基本原則：

其一、“以多打少”原則---多數(shù)人影響少數(shù)人。

其二、“以逸待勞”原則---以時(shí)間換空間。桃子熟一個(gè)摘一個(gè)。

成功案例：海底撈---寧缺毋濫。

失敗案例：無(wú)數(shù)中小企業(yè)---拔苗助長(zhǎng)、急于求成。

5、正確處理“初心”與員工個(gè)性多樣化的關(guān)系。

（1）員工個(gè)性多樣化必須要與“不可變?cè)亍毕嗥ヅ洹?/p>

（2）員工個(gè)性多樣化必須要為“可變?cè)亍碧峁┏渥愕陌l(fā)展空間。

（3）具體操作要領(lǐng)。

兩個(gè)基本原則：

其一、“海納百川”原則。

只有真正實(shí)現(xiàn)員工個(gè)性多樣化，才能為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供無(wú)限想象力與發(fā)展空間。

其二、“物以類聚”原則。

對(duì)于無(wú)論如何也不能很好地融于團(tuán)隊(duì)文化的員工，不論其多么有才，也要堅(jiān)決剔除，否則后果不堪設(shè)想。

四、如何糾正業(yè)已形成的低績(jī)效文化？

1、重歸“初心”。

重新理解、萃取團(tuán)隊(duì)“初心”的核心元素。

2、完善制度。

用制度框架為“初心”的核心元素保鮮。

3、情感訴求。

以極大的誠(chéng)意與耐心進(jìn)行廣泛的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通。

4、率先垂范。

從頭頭做起，才能具有真正的說(shuō)服力。

5、治病救人。

既往不咎，團(tuán)結(jié)一致向前看。

5、清理門戶。

堅(jiān)壁清野。對(duì)于頑冥不化的團(tuán)隊(duì)成員，必須堅(jiān)決清除。

6、抓反復(fù)、反復(fù)抓。

不急于求成，以時(shí)間換空間。

第二講：團(tuán)隊(duì)文化是“頭頭文化”。

1、企業(yè)文化是“老板文化”。

2、部門文化是“經(jīng)理文化”。

3、員工文化是“強(qiáng)者文化”。

4、孰強(qiáng)孰弱？還是各有強(qiáng)弱？

5、“顯性”團(tuán)隊(duì)與“隱性”團(tuán)隊(duì)的博弈、妥協(xié)與協(xié)調(diào)。

（1）“隱性團(tuán)隊(duì)”無(wú)法消滅，只能利用與引導(dǎo)；

（2）毛主席說(shuō)：黨外無(wú)黨，帝王思想；黨內(nèi)無(wú)派，千奇百怪。

第三講：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的“五星級(jí)音樂(lè)廳理論”。

1、第一階段：靠領(lǐng)導(dǎo)魅力俘獲人。

2、第二階段：靠環(huán)境和氣場(chǎng)約束人。

3、要“以人為本”、步步為營(yíng)，不能“越階發(fā)展”。

4、關(guān)于“越階發(fā)展”的案例介紹。

“事后彌補(bǔ)”的復(fù)雜性及低效性。

第四講：建立“順人性而為”的團(tuán)隊(duì)文化。

一、變“老板本位”為“員工本位”。

1、不做“討老板喜歡的員工”。

（1）“討老板喜歡”的員工十有八九是“裝”出來(lái)的。你越強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，員工的心就會(huì)離你越遠(yuǎn)。

（2）“討誰(shuí)喜歡”不應(yīng)該成為員工追求的目標(biāo)，“為公司也為自己謀利”才應(yīng)該是員工唯一的追求。

2、不強(qiáng)求員工對(duì)老板“感恩”。

“感恩的心”不是來(lái)自老板的教育，而是來(lái)自老板的作為。

3、做個(gè)“討員工喜歡的老板”。

（1）“公司之母”的含義。

（2）“老好人”與“堅(jiān)持原則”的區(qū)別。

（3）史今的案例分析。

二、打造公司內(nèi)部的“政治部體系”。

1、借鑒人民軍隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

2、培養(yǎng)“又紅又?！钡钠髽I(yè)內(nèi)政治干部。

3、要“專職”，不要“兼職”。

4、從外資企業(yè)對(duì)“黨員員工”的態(tài)度轉(zhuǎn)變得到的啟示。

三、“收人”與“收心”。

1、不要小看員工的智商與情商。

2、不與員工“爭(zhēng)功”。

3、善者的屠刀。

4、把員工的家事看得比工作還重要。

（1）尊重員工的私人時(shí)間。

（2）“下屬”與“家屬”。

（3）“不加班主義”。

（4）不把員工當(dāng)賊防。

四、最好的變化之道，就是讓員工感覺(jué)不到變化的存在。

1、中國(guó)人懼怕變化。

“懼怕”會(huì)帶來(lái)“抵制”與“陽(yáng)奉陰違”。

2、“不宣而戰(zhàn)”與“挖墻腳、摻沙子”。

在員工不知不覺(jué)之間，變化已然發(fā)生。

3、確保你的變化將為員工帶來(lái)利益。

盡量在最短的時(shí)間內(nèi)，讓員工感覺(jué)到這種利益的存在。

4、無(wú)聲無(wú)息的變化是“落地性”最好的變化。

5、“180度”、“摧枯拉朽”的變化絕對(duì)“可以有”，但一定要少。

五、不戰(zhàn)而屈人之兵---文化制勝。

唐山豐田經(jīng)銷店的案例分析。

1、歡迎“回頭草”。

2、巧用“示范效應(yīng)”。

（1）管理者的聲音，永遠(yuǎn)有無(wú)數(shù)個(gè)耳朵在聽。

（2）好口碑與壞口碑的異同。

（3）“歡送會(huì)”與“揭批會(huì)”。

3、“廁所干凈”=多賣車?

（1）和廁所死磕！

廁所與企業(yè)綜合素質(zhì)之間的關(guān)系。

（2）美日的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

“全員保潔員制”---考核制度予以保證；行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的保潔團(tuán)隊(duì)，最高的待遇。

（3）“衛(wèi)生不過(guò)關(guān)就歇業(yè)！”

4、“工裝”是個(gè)什么東西？

5、用“麥當(dāng)勞”和“工裝”搞定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

6、螞蟻絆倒大象---終端管理的威力。

第五講：互動(dòng)與答疑。

一、老師提問(wèn)時(shí)間。

1、無(wú)論你是團(tuán)隊(duì)成員還是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，都請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：

每天上班前，你的心情是興奮的還是壓抑的？

（1）興奮。（2）很復(fù)雜，既興奮又壓抑。（3）很復(fù)雜，有時(shí)興奮有時(shí)壓抑。（4）說(shuō)不上來(lái)，沒(méi)什么感覺(jué)。（5）壓抑。（6）其他。

2、無(wú)論你是團(tuán)隊(duì)成員還是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，都請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：

你喜歡你所在（或你所領(lǐng)導(dǎo)）的團(tuán)隊(duì)嗎？

（1）喜歡。（2）很復(fù)雜，既喜歡又不喜歡。（3）很復(fù)雜，有時(shí)喜歡有時(shí)不喜歡。（4）說(shuō)不上來(lái)，沒(méi)什么感覺(jué)。（5）不喜歡。（6）其他。

3、無(wú)論你是團(tuán)隊(duì)成員還是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，都請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：

如果你喜歡自己的團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為是由于下面哪個(gè)因素造成的？

（1）氛圍好。（2）人（成員或上司）好。（3）有成就感。（4）團(tuán)隊(duì)有條理、行動(dòng)力強(qiáng)。（5）掙錢多。（6）其他。

4、無(wú)論你是團(tuán)隊(duì)成員還是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，都請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：

如果你不喜歡自己的團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為是由于下面哪個(gè)因素造成的？

（1）氛圍不好。（2）人（成員或上司）不好。（3）沒(méi)有成就感。（4）團(tuán)隊(duì)沒(méi)有條理、行動(dòng)力差。（5）掙錢少。（6）其他。

5、如果你對(duì)團(tuán)隊(duì)的感受是“喜歡”與“不喜歡”之外的選項(xiàng)，也請(qǐng)按照“氛圍”、“人”、“成就感”、“行動(dòng)力”、“錢”和“其他”等幾個(gè)選項(xiàng)來(lái)做出一個(gè)綜合判斷。

6、小結(jié)：根據(jù)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的答案，利用“五段打分法”算出平均值，就能大體上得到“團(tuán)隊(duì)文化”的最終得分。由此，我們將初步找到問(wèn)題的癥結(jié)，然后順藤摸瓜，就能逐漸找到解決問(wèn)題的辦法，切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)文化的質(zhì)量。

7、注意事項(xiàng)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的答案進(jìn)行分析的時(shí)候一定要具體問(wèn)題具體分析，切忌一刀切。打個(gè)比方，某個(gè)項(xiàng)目如果絕大多數(shù)成員打分都很低，那就意味著在這方面肯定存在著比較嚴(yán)重的問(wèn)題；但如果只有個(gè)別成員給了較低的得分則未必意味著團(tuán)隊(duì)文化有問(wèn)題，而很有可能是這些成員本身出了問(wèn)題，不能很好地理解和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)文化。對(duì)于這樣的成員，顯然必要的引導(dǎo)和教育是不可或缺的。對(duì)于個(gè)別無(wú)論如何也不能融入團(tuán)隊(duì)文化的成員，要及時(shí)予以清理，否則很容易對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成無(wú)法挽回的傷害。

二、自由提問(wèn)時(shí)間。

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