非人大綱2天—面試與開除技巧（用人經理版）

非人力資源經理的人力資源管理

（面試技巧、開除員工技巧、離職預警工具和保留話術版）

2天，9:00-18:00

培訓對象 總裁/VP/總經理/總監(jiān)/經理/主管/HRD

培訓收獲

1.一本面試題手冊（實操工具書，追問問題清單和試用期Career Talk話術）

2.一份面試問題清單（樣本+產出）

3.三個離職預警工具（實操工具，提前1個月、3個月和6個月）

4.一份專業(yè)離職申請表（工具）

5.一套開除話術（實操話術）

6.一套留人話術（實操話術）

課程大綱

1.評估能力和冰山

一. 評估能力（3小時）

1. 頭腦風暴：面試問題

2. 經典社招群面面試失敗案例

3. 社會人士評估模型

4. 評估專業(yè)能力（1.5小時）

1). 一模六問（社會人士）

2). 情景模擬法—專業(yè)能力

a.示范：情景模擬樣本

b.情景模擬的四個維度

c.練習：設計情景模擬(根據(jù)所招崗位）

3). 情景案例法和行為面試法—專業(yè)能力

a. 體驗：神奇六問

b. 示范：情景案例法

c. 設計：情景案例

5. 評估通用能力（1小時）

1). 典型招聘失敗案例

2). 六大通用能力

3). 觀察和角色扮演：考察執(zhí)行力

4). 體驗和角色扮演：考察學習能力

5). 設計練習：考察溝通能力

★產出：面試問題清單（能力篇,15分鐘）

二．追問（2小時）

1.STAR與5W3CTFTDURL及經典追問問題清單

2.集體練習：追問

3.小組討論：對四個應聘者的回答做出判斷并追問

4.每人練習：根據(jù)面試對話樣本，進行追問（社招版）

5.角色扮演：面試官、候選人、觀察員

三．評估冰山—提問法（2小時）

1.典型招聘失敗案例

2.個人改變由易到難排序

3.評估驅動力

1).體驗和角色扮演：離職原因經典6問（社會人士版）

2).角色扮演：職業(yè)興趣經典11問（社會人士版）

4. 評估性格

1). 心理學提問法I-集體體驗：九宮格

2). 心理學提問法II-培訓師示范與角色扮演：性格和價值觀經典10問

5. 評估態(tài)度

1).態(tài)度的細分

2).示范和角色扮演

6. 評估價值觀和崗位適應性

1).圖片選擇

2).示范與角色扮演

★產出：評估冰山的面試問題清單

1.

四. 面試官禮儀和模擬（1小時）

1. 面試座位

2. 培訓師示范開場

3. 小組討論：面試題清單

4. 面試模擬和演練：面試官、候選人、觀察員

5. 點評和總結

五．離職溝通技巧——情景1: 開除不合格員工（2小時）

1. 思考: 1).哪些情形我們會開除員工？

2). 開除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會產生開除員工的情形？

2. 開除方法和步驟

1). 討論：開除員工的五種辦法

2). 上級開除下屬員工失敗和成功案例

3). 開除不合格員工的10個步驟（開除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開除話術

1). 判斷練習：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結：開除話術

3). 要求對方第一次簽字改進文件

A.性格識人與溝通策略

i. DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

ii.練習：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領導結合表

v. 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

B.準備工作

C.溝通中可能發(fā)生的三種情形及應對辦法

4). 開除對方當天要求簽字前的準備和溝通禁忌（案例學習）

5). 不簽字的五種不良情形與應對

4. 情緒管理

1). 防御的20個細節(jié)

2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習

3). 駕馭自己情緒技巧

5. 模擬演練：開除員工全過程（含開除話術）

六．離職溝通技巧—情景2: 提交辭呈的優(yōu)秀員工(3小時)

1. 離職預警（1.5小時）

1). 案例復盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

如果重新來過，你會怎么做？

2). 預警人才異動的12個重要信號

3). 工具：提前1、3和6個月預警離職

4). 職業(yè)倦怠期與Career Talk

2. 談話準備（5分鐘）

1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內自我提問(10個問題)

2).離職面談的五個目的

3. 深挖離職原因（30分鐘）

1).挖掘真實離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實離職動機？怎樣挖掘真實離職原因？

3).了解離職原因的追問話術樣本和注意事項

4).離職申請表

4. 挽留溝通（20分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結挽留經驗

2).兩個重要反思與挽留 TIPS

　　　3).臨時保留方案設計

　　　4).保留話術樣本

5. 留不住后的工作（5分鐘）

1). 優(yōu)秀員工的工作總結

2). 辭職期工作任務布置技巧

6. 情景模擬練習：上司、下屬、觀察員（20分鐘)

七．復習和答疑（20分鐘）

八．考試（現(xiàn)場考，手機操作，開卷，100分滿，當場得分）（30分鐘）

附錄

附1：用人經理與HR的招聘流程分工

附2：各類評估方法的效度

附3：對應不同考核要素的不同測評工具提示表

附4：個人績效公式

附5：60分鐘面試結構

附6：面試官的五種類型和面試者的四種類型

附7：候選人面試中10個紅旗警報

附8：識別內部優(yōu)秀人才的常見12個事件

附9-1：HR管理候選人薪資期望的9項操作

附9-2：用人經理幫助降低候選人薪資期望的8項操作

附10：人才流失模型

附11-1：關鍵崗位突然離職人員的12種工作補足辦法

附11-2：是否取消崗位的7個重要提問

附12：降低離職率的四種免費方法

附13：建設性反饋注意事項

附14: 接納負反饋的技巧

附15: 健康的人格

附16：激勵語錄

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