非人大綱3天—非人 (用人經(jīng)理)

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（3天）

培訓(xùn)時(shí)間：9：00-12：00， 13：00-17：00

課程目標(biāo)與收獲

1.記住1個(gè)組織績(jī)效公式和1個(gè)個(gè)人績(jī)效公式

2.體驗(yàn)4個(gè)測(cè)評(píng)工具（1個(gè)優(yōu)勢(shì)短板，2個(gè)驅(qū)動(dòng)力，1個(gè)離職預(yù)警），增加自我覺察和了解他人

3.理解和記住應(yīng)對(duì)四種員工能力和態(tài)度狀態(tài)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型，學(xué)會(huì)制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案

4.學(xué)會(huì)非測(cè)評(píng)版DISC，獲得一張各型號(hào)交集愉快溝通指引表，對(duì)人際溝通有所啟發(fā)

5.理解五種評(píng)估社會(huì)人才和五種評(píng)估大學(xué)生的手段

6.記住快速梳理崗位所需能力的五種辦法

7.記住設(shè)計(jì)情景模擬法的四個(gè)要素

8.記住兩個(gè)心理學(xué)特有的反饋效應(yīng)

9.學(xué)習(xí)并練習(xí)培養(yǎng)下屬的建設(shè)性反饋4個(gè)工具

10.理解15個(gè)挑戰(zhàn)自我認(rèn)知的自我教練問題，理解和愿意嘗試教練式溝通

11.記住“6張表”，理解開除員工步驟和技巧

12.重視職業(yè)訪談，記住最少6個(gè)話術(shù)，能獨(dú)立進(jìn)行有效的績(jī)效面談

13.記住驅(qū)動(dòng)力五要素，掌握快速挖掘人才驅(qū)動(dòng)力的方法

14.初步學(xué)會(huì)撰寫個(gè)性化人才激勵(lì)說明書

15.記住四個(gè)問題梳理繼任者名單，學(xué)習(xí)繼任者發(fā)展案例

16.理解高潛力定義，學(xué)會(huì)在組織內(nèi)快速梳理高潛力人才名單的辦法

17.學(xué)會(huì)四個(gè)提前1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月和1年預(yù)警核心人才離職的工具

18.通過3天版非人課程知識(shí)點(diǎn)考試

19.完成一張行動(dòng)計(jì)劃表

培訓(xùn)對(duì)象：帶團(tuán)隊(duì)的管理者，包含但不限于：董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總、部長(zhǎng)、總

監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、經(jīng)理、主管

培訓(xùn)方式： 案例、小組討論、角色扮演、示范、練習(xí)、視頻、游戲、測(cè)評(píng)、心理學(xué)

注意事項(xiàng)：

需要學(xué)員在訓(xùn)前完成3個(gè)測(cè)評(píng)，要求在培訓(xùn)執(zhí)行日的前7天100%回收，對(duì)測(cè)評(píng)特別反感的學(xué)員，可能不適合參加此課程。

課程內(nèi)容

第一天

一.角色轉(zhuǎn)換

1.兩個(gè)重要思考題

2.非管理者、中層管理者和高層管理者最大區(qū)別參考表

3.新任經(jīng)理初、中、后期面臨的不同挑戰(zhàn)參考表

4.培養(yǎng)下屬

1).管理者為什么要培養(yǎng)下屬？

2).培養(yǎng)下屬會(huì)帶來哪些好處？

3).個(gè)人改變因素由易到難排序

4).如何讓培養(yǎng)下屬這件事情變得更容易？

5).管理者的人力資源角色

二．團(tuán)隊(duì)搭建

1. 思考練習(xí)：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)與短板分析

2. 人才評(píng)估方法

1).冰山模型

2).評(píng)估社會(huì)人士的五種手段

3).評(píng)估大學(xué)生的五種手段

4).情景模擬法示范、方法和練習(xí)

3. 梳理崗位能力與特質(zhì)

1).社會(huì)人士崗位評(píng)估模型

2).大學(xué)生崗位評(píng)估模型

3).快速梳理能力與特質(zhì)的7種方法與示范

4. 面試問題—評(píng)估能力與特質(zhì)

1).五個(gè)金“磚”問題—快速評(píng)估任何崗位的專業(yè)能力

2).六個(gè)“天下通”問題—快速評(píng)估通用能力

3).10個(gè)“冰山”問題—快速評(píng)估候選人態(tài)度和性格

5. 快速招到人的關(guān)鍵點(diǎn)

1).招聘周期

2).薪資預(yù)算

3).囚徒困境

4).支持HR

i.怎樣把自己的用人需求描述給HR?

ii.定義自己喜歡的推薦方式

iii.怎樣做可以使HR迅速推人？

iv.怎樣做可以使HR準(zhǔn)確推人？

5).自己找人

i.為何我們不能完全依賴HR幫我們找人？

ii.管理者自己找人案例

iii.我們?cè)撊绾慰焖僬胰?

三. 績(jī)效指標(biāo)與溝通

1. 績(jī)效公式

1).組織績(jī)效公式

2).上下級(jí)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的比率

3).個(gè)人績(jī)效公式

2. 入職第一天

1).入職第一天印象管理的戰(zhàn)略地位

2).上級(jí)對(duì)新入職下屬的溝通清單

3).上級(jí)對(duì)新入職下屬的待做清單

3. KPI和績(jī)效溝通

1).游戲：績(jī)效評(píng)估

2).績(jī)效溝通四步驟模型

3).典型年底績(jī)效面談失敗案例

i.案例13問

ii.案例7項(xiàng)總結(jié)

4).KPI(績(jī)效評(píng)估表)的設(shè)計(jì)樣例

5).定量和定性的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

6).團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的五級(jí)定義

四. 績(jī)效輔導(dǎo)

1. 情景領(lǐng)導(dǎo)

1).新手帶教六個(gè)發(fā)展階段

2).四種員工發(fā)展階段對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型

3).練習(xí)1：根據(jù)給定對(duì)話判斷

4).練習(xí)2：?jiǎn)T工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5).典型案例分析

2. 建設(shè)性反饋技巧I——下屬成長(zhǎng)的點(diǎn)金石

1).用人經(jīng)理培養(yǎng)下屬能力的12種方法（參考）

2).心理學(xué)反饋效應(yīng)I

3).批評(píng)的必要性（11條）

4).接受負(fù)面反饋技巧

I.接受負(fù)面反饋準(zhǔn)備度自檢表

II.接受負(fù)面反饋的8個(gè)不同角度的思考

5).合適的建設(shè)性反饋是什么樣的?

3. 建設(shè)性反饋技巧II——反饋工具

1). 建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具

i.反饋工具1

ii.反饋樣本對(duì)比

iii.心理學(xué)反饋效應(yīng)II

iv.反饋練習(xí)

2). 建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

i.反饋工具2

ii.反饋練習(xí)

3).建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

i.反饋工具3

ii.示范樣本

4).建設(shè)性反饋工具IV-突然時(shí)間反饋工具2

i.反饋工具4

ii.練習(xí)：情緒判斷

5).反饋練習(xí)

i.反饋工具練習(xí)1：根據(jù)給定對(duì)話判斷

ii.反饋工具練習(xí)2：根據(jù)案例背景和給定對(duì)白練習(xí)

iii.反饋工具練習(xí)3：反饋給一位你在意的人(選用四個(gè)工具之一或任兩個(gè))

第二天

四. 績(jī)效輔導(dǎo)

4.教練技術(shù)

1).為什么要用教練技術(shù)溝通？

2).簡(jiǎn)單示范樣本-提問

3).場(chǎng)景+提問

a.反饋給缺點(diǎn)時(shí)

b.當(dāng)部下沒有按時(shí)交付工作結(jié)果時(shí)

c.提高孩子的責(zé)任心

d.兩位下屬有沖突時(shí)

4).自我教練

a.挑戰(zhàn)認(rèn)知工具1-三陷阱9問題

b.挑戰(zhàn)認(rèn)知工具2—蘇格拉底六問

c.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工具—實(shí)現(xiàn)未來一年目標(biāo)的自我教練19問

5).教練技術(shù)參考書

五．激勵(lì)

1.驅(qū)動(dòng)力（激勵(lì)點(diǎn)）

1).驅(qū)動(dòng)力1.0，2.0和3.0

2).驅(qū)動(dòng)力組成五要素

3).測(cè)評(píng)體驗(yàn)：挖掘驅(qū)動(dòng)力的兩個(gè)心理學(xué)工具

2.激勵(lì)手段

1).與激勵(lì)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)辦法

2).激勵(lì)個(gè)人的34種手段

3.定制化人才激勵(lì)說明書

1).練習(xí)與示范：個(gè)人激勵(lì)說明書和管理地雷(根據(jù)給定背景)

2).我的激勵(lì)清單

4.如何激勵(lì)老員工

1).思考：缺乏動(dòng)力的老員工是如何形成的？

2).組織內(nèi)的六種職業(yè)發(fā)展方向

3).激勵(lì)老員工的4類方法19個(gè)招法

4).體驗(yàn)：正激勵(lì)的氣氛

5).體驗(yàn)：有針對(duì)性的減少負(fù)激勵(lì)

5.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1).激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效手段

2).激勵(lì)團(tuán)隊(duì)案例

3).公司和團(tuán)隊(duì)愿景

4).團(tuán)隊(duì)激勵(lì)注意事項(xiàng)

5).如何在經(jīng)濟(jì)不好時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？

6).如何在部分裁員后安撫剩下的員工？

第三天

六.績(jī)效面談

1.績(jī)效面談的障礙

2.績(jī)效面談前的八個(gè)準(zhǔn)備

1).空間和時(shí)間準(zhǔn)備

2).12份資料清單

3).12個(gè)思考問題和話術(shù)設(shè)計(jì)

4).海德POX理論

5).識(shí)別下屬DISC類型

i. DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

ii.練習(xí)：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

v. 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

vi. DISC參考書

6).第三方反饋

7).如何激勵(lì)

8).測(cè)評(píng)結(jié)果

3. 執(zhí)行績(jī)效面談

1).績(jī)效面談官的六種錯(cuò)誤角色

2).績(jī)效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績(jī)效面談

成功的績(jī)效面談

4).績(jī)效面談座位安排

5).績(jī)效面談開頭、中間和結(jié)尾簡(jiǎn)易版

6).績(jī)效面談12步

7).如何開場(chǎng)？

8).對(duì)下屬分?jǐn)?shù)較低的評(píng)估要素如何反饋？

9).如何提升下屬的責(zé)任心？

4. 開除不合格員工

1).開除不合格員工的10個(gè)步驟

2).六張簽字表

3).6個(gè)注意事項(xiàng)

4).處理下屬負(fù)面情緒

i.什么是防御？

ii.14個(gè)細(xì)節(jié)暴露有情緒

iii.安撫他人的9個(gè)做法

iv.12句安撫他人情緒的語言

5. 職業(yè)溝通

1).職業(yè)溝通的好處?

2).職業(yè)溝通的頻率

3).誰來執(zhí)行職業(yè)溝通？

4).職業(yè)溝通復(fù)雜版、通用版和簡(jiǎn)易版話術(shù)

5).角色扮演：通用版

七．繼任者計(jì)劃與人才評(píng)估

1.小組討論：繼任者計(jì)劃的六個(gè)情景學(xué)習(xí)及總結(jié)

2.總經(jīng)理與高管在繼任規(guī)劃與管理上的優(yōu)秀行為表現(xiàn)

3.繼任者盤點(diǎn)與發(fā)展

1).四個(gè)問題梳理繼任者

2).發(fā)展繼任者四步驟及案例

3).測(cè)評(píng)體驗(yàn)：優(yōu)勢(shì)與短板

4).個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

八. 離職預(yù)警

1. 降低離職率的六個(gè)免費(fèi)方法

2. 人才離職模型

3. 員工異動(dòng)的12個(gè)信號(hào)

4. 體驗(yàn)和練習(xí)：人才離職預(yù)警工具（提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月和1年預(yù)警離職）

附錄（自己閱讀部分）：

1.強(qiáng)文化與弱文化之區(qū)別

2.HR與用人經(jīng)理在人力資源管理各模塊的流程與角色分工

3.企業(yè)培養(yǎng)人才的渠道與方法

4.非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)舉措（用人經(jīng)理版）

5.十種情況下激勵(lì)失效

6.日常反饋與績(jī)效面談的區(qū)別

7.績(jī)效溝通四步驟

8.給負(fù)反饋的注意事項(xiàng)與接受負(fù)反饋的技巧

9.健康的人格

10.激勵(lì)語錄

Linda 張進(jìn)老師的其它課程