研發(fā)溝通管理（NPD－ R&D Communication Management ）
參加對象

企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總經理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、研發(fā)項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）主任、研發(fā)人員等。

課程背景

根據(jù)美國Sandish Group 2005年的權威調研，成功的研發(fā)項目團隊的第一個特點就是溝通良好，良好的溝通有利于工作的開展，其重要性不言自明，研發(fā)工作尤其是產品開發(fā)中涉及的角色眾多，包括客戶、公司領導、研發(fā)部、市場部、質量部、制造部、采購部等，溝通難度很大，而溝通能力是研發(fā)人員和研發(fā)管理者的一大天生弱項，因此研發(fā)溝通管理是研發(fā)工作中的一快短木板。要達到良好的溝通效果，需要良好的夠溝通技巧和信息傳遞的方法。本課程中講師總結多年的從事產品開發(fā)、研發(fā)管理、研發(fā)管理咨詢的經驗和教訓，站在研發(fā)業(yè)務管理的角度精辟的分析研發(fā)人員和研發(fā)管理管理者與上級溝通、跨部門溝通、部門內溝通都需要什么信息、采用什么樣的方式和方法溝通效果最佳，溝通遇到的問題和解決方法，以及如何對溝通進行管理。

課程特色

內容價值定位――課程內容采用國際上先進的研發(fā)管理方法論，結合中國企業(yè)自主創(chuàng)新研發(fā)管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業(yè)的研發(fā)管理體系。

實操性和互動性――培訓過程中通過對實際產品開流程進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

講師的專業(yè)性――研發(fā)領域的業(yè)務專家，有豐富的產品開發(fā)、研發(fā)業(yè)務管理及企業(yè)研發(fā)管理咨詢經驗，長期與國際頂尖研發(fā)領域的咨詢公司合作。

培訓收益

l  剖析研發(fā)工作中的溝通問題、了解研發(fā)溝通的特點

l  了解分析上級需要的信息、掌握與上級溝通的內容、方法和技巧

l  分析跨部門溝通的障礙、掌握研發(fā)常遇到的跨部門角色溝通內容

l  結合研發(fā)人員的特點掌握研發(fā)部門內溝通的方法

l  熟悉與研發(fā)新員工溝通的內容和方法

l  掌握制定溝通計劃的方法

l  熟悉沖突發(fā)生的原因、掌握解決沖突的方法

l  了解一些常用的聽說讀寫技巧

培訓課時

12小時

講師介紹

朱光輝：研發(fā)管理咨詢資深顧問 PDMA（美國產品開發(fā)管理協(xié)會www.pdma.org）會員

《PDMA新產品開發(fā)手冊》中文版主譯 　清華大學研發(fā)管理特聘教授　

n  專業(yè)背景：

十多年高科技企業(yè)研發(fā)管理實踐，典型的在企業(yè)實踐中從技術走向管理的管理專家。在某著名通信公司工作期間，作為硬件工程師、軟件工程師和系統(tǒng)工程師（系統(tǒng)總體設計總工）參與過多個小型、大型項目開發(fā)，有五年具體產品開發(fā)經驗，承擔過多個項目的管理工作，擔任過研發(fā)項目管理部經理、研發(fā)管理辦經理、技術管理部副總經理、研發(fā)IT中心主任，經歷并參與主持了此公司研發(fā)管理（包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理等模塊）混亂到規(guī)范化建設的全過程。1998年開始長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，并作為第一批核心小組成員與國際著名的咨詢公司合作主導了研發(fā)管理變革項目及其母項目公司級IT規(guī)劃項目，同時兼任該公司高級講師，負責企業(yè)文化建設在研發(fā)的推進和落地工作。

n  研發(fā)管理咨詢經驗

曾作為項目總監(jiān)、項目經理主導了10多個研發(fā)管理咨詢項目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（包括流程、組織、績效、IT），有效地提升了這些公司的研發(fā)管理和創(chuàng)新能力，典型客戶如下：

1)     最大專業(yè)打印機供應商（山東某公司）

2)     中國最大的半導體公司（廣東某公司）

3)     國內系統(tǒng)集成行業(yè)第二名（北京某公司）

4)     中電集團某研究所（廣州某公司）

5)     某大型家電公司家庭網(wǎng)絡事業(yè)部（深圳某企業(yè)）

6)     視頻會議系統(tǒng)公司（上海某公司）

7)     國內最大的網(wǎng)絡安全廠商（北京某公司）……

n  研發(fā)管理培訓經驗：

曾為AO史密斯、海爾、TCL、美的、康佳、海信、創(chuàng)維、北大方正、格力電器、步步高、彩虹集團、蘇泊爾、成都索貝、云環(huán)電子、威創(chuàng)科技、卓立電氣、老板電器、南太集團、海洋王、航盛電子、華強信息、華陽多媒體、廣東威特、信華精機、研祥智能、聚光科技、信利國際有限公司、北洋電氣、CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）、朗科、冠捷電子、江蘇富士通、格林威爾、信威通訊、中國電信北京研究院、中國普天公司、福建敏訊、無限立通、瑞斯康達、全亞通訊、廣州京信、虹信科技、國人通訊、杰賽科技、冠日通訊、星網(wǎng)銳捷、實達網(wǎng)絡、鑫諾電子、神州數(shù)碼、同洲電子、九洲信息科技、賽科世紀、四達時代、穗彩科技、龍江風采、東進電子、威科姆電子、網(wǎng)易、華友世紀、金蝶軟件、東軟軟件、高陽金信、杭州虹軟、中國工商銀行軟件開發(fā)中心、中國銀聯(lián)、雁聯(lián)、廣聯(lián)達軟件、方正春元、靈圖、科銀京成、廣州安凱、廣州從興、廣州宏達信、青島英派斯、浙大中控、上海精倫、中創(chuàng)信測、雄韜電源、核達中遠通、斯比泰、山特電子、深圳南瑞、國電南自、上海思源、上海海得、邁瑞醫(yī)療、和佳醫(yī)療、中集集團、眾友科技、好易通科技、樂凱集團、金東紙業(yè)、徐工集團、同洲電子、天融信、綠盟科技、北方微電子、珠海炬力、上海展訊、威盛電子、天綦、天馬微電子、武漢電信器件公司、中電華大、中電集團第7研究所、中電集團第43研究所、中電集團第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、濰柴動力、上汽通用五菱、長安汽車、新粵交通、威海廣泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、順德震德、鷹牌控股、煙臺萬化、先聲藥業(yè)等500多家企業(yè)和研究機構提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓。其中部分公司邀請講課多次。

課程大綱

一、         案例分析

l  討論：工作中溝通的最大困難和困擾是什么？

二、         研發(fā)溝通概述

l  溝通難題，討論總結

l  研發(fā)項目失敗原因分析（缺乏溝通所占的比例）

l  研發(fā)項目十大危機之首：缺乏溝通

l  什么是溝通

l  溝通的過程、目的和功能

l  有效溝通的障礙

l  約·哈利窗溝通分析

l  溝通的種類

n  正式溝通與非正式溝通

n  書面溝通與口頭溝通

n  上行、下行、平行溝通

n  單向與雙向溝通

l  溝通方式比較

l  研發(fā)溝通的特點

l  研發(fā)過程的信息偏差

l  演練與問題討論

三、         如何與上級溝通

l  領導的溝通類型

l  領導的溝通類型對溝通的影響

l   與領導商談的難題

l   與領導商談的要點

l   高層領導喜歡的溝通方式

l   向領導匯報方式和工具

l   匯報會上領導常問的問題

l  高層管理者溝通需求——信息需求（月）

l  研發(fā)高層管理者溝通需求——信息需求（年）

l   分辨領導的真正需求

l   向領導匯報要點

l   與領導溝通謹慎換位思考

l   與領導溝通的方式、方法與技巧

l   如何做個成功的下屬

l  可補充例行匯報的模板

四、         如何跨部門溝通

l  組織溝通渠道

l  研發(fā)的組織結構（職能型、項目型、矩陣式）

l  不同研發(fā)組織架構溝通中要注意的問題

l  跨部門溝通障礙——部門墻

n  等級制度：上司文化

n  平級溝通：自我保護

l  跨部門溝通要點——溝通從心開始

n  換位思考

n  知己知彼

n  有效的會議

n  管理灰色地帶

n  尊重和欣賞

l  跨部門開發(fā)團隊的溝通需求——信息需求

n  任務的分配、授權及進度

n  達到本部門目標的途徑

n  影響本部門目標達成的問題

n  相關跨部門溝通及制約機制

n  產品功能

l  跨部門開發(fā)團隊的溝通需求——項目期望

n  項目目標與部門目標掛鉤

n  合作人員反饋及時

n  問題、分歧和差異反應迅速

n  政策遵守情況良好

l  用戶溝通需求——信息需求

n  產品質量保證

n  產品交付周期

n  產品質量與交付周期承諾

l  用戶溝通需求——項目期望

n  產品符合需求

n  產品易學易用

n  產品質量與交付周期達到承諾

n  產品售后服務良好

l  項目經理溝通需求——信息需求

n  任務的分配、授權與進度

n  全面質量管理

n  項目實施對商業(yè)運作的影響

n  業(yè)務流程政策的變更

n  產品功能

l  項目經理溝通需求——項目期望

n  項目按時保質交付

n  項目成本在控制范圍

n  項目需求明確穩(wěn)定

n  合作人員反應及時，問題、分歧和差異反映迅速

n  政策遵守情況良好

l  質量保證人員（QA）溝通需求——信息需求

n  產品質量及質量趨勢

n  缺陷根源及預防措施

n  項目質量負責人及質量問題匯報渠道

n  項目進度

n  質量保證政策發(fā)展及落實情況

l  質量保證人員（QA）溝通需求——項目期望

n  項目質量保證計劃周全

n  項目質量保證符合計劃

n  文檔符合規(guī)范、數(shù)據(jù)收集準確及時

n  問題、分歧和差異反映迅速

n  人員培訓

l  跨部門溝通的成熟度——流程與渠道

l  評估溝通效率的5C

l   演練與問題討論

五、         研發(fā)部門內如何溝通

l  研發(fā)人員的溝通特點

l  研發(fā)人員的溝通缺陷

l  與技術型團隊溝通

l  與關系型團隊溝通

l  溝通良好的團隊

l  員工溝通需求

l  明確授意——5W2H

l  績效反饋

l  通過有效反饋激勵團隊成員

l  建設性反饋

l  積極聆聽

l  角色扮演

l  如何與新員工溝通（指導老師、介紹、角色、規(guī)則、使命、愿景、目標、計劃、進度檢查、表揚、獎勵等）

l  演練與問題討論

六、         制定溝通計劃

l  項目溝通管理

l  溝通計劃的好處

l  溝通計劃的主要內容

l  制定溝通計劃的工具——干系人分析

n  收集信息

n  確定干系人

n  腦力激蕩

n  方案建議

l  信息發(fā)布

l  績效匯報

l  干系人管理

l  制定溝通計劃對業(yè)績的改善

l  演練與問題討論

七、如何處理溝通中的沖突

l  什么時候沖突具有破壞性

l  什么時候沖突具有建設性

l  你如何看待沖突

l  沖突的癥狀

l  研發(fā)沖突原因（討論）

n  目標

n  有限的資源

n  方法

n  事實

n  價值

n  角色

n  風格

l  避免沖突（討論）

l  沖突與研發(fā)組織績效果

l  解決沖突的四方面工作

n  氣氛

n  溝通（GROW方法論）

n  沖突反應風格

u  回避型

u  強硬型

u  遷就型

u  折衷和解型

u  協(xié)作型

n  問題解決流程（RESOLVE方法論）

l  演練與問題討論

八、     研發(fā)如何實現(xiàn)雙贏溝通

l  人際溝通圖解

l  單雙向溝通的差異體驗

l  傾聽/游戲

l  傾聽技巧

l  學會反饋

l  認識情緒/情緒控制

l  說的技巧

l  讀/看的技巧

l  寫的技巧

l  反饋的技巧

l  演講的溝通技巧

l  如何訓練自己具備以上溝通技巧

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